【文章內(nèi)容簡介】 科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 41 的進(jìn)展和評價(jià)組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo) 的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 社會責(zé)任 山東開泰工業(yè)科技有限公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關(guān)系。開泰公司自成立以來，已向社會各界捐款累計(jì) 800 多萬元，企業(yè)于 2021 年成立了 “開泰育才基金 ”，自 2021 年以來向鄒平一中，青陽中學(xué)累計(jì)捐款 110 萬元，為年輕人提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，為國家的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。 2021年以來共計(jì)捐款 18 萬元于青陽敬老院為了給老人提供更好的生活環(huán)境，用于基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)，為老人獻(xiàn)愛心。 2021 年為四川災(zāi)區(qū)支援抗震救災(zāi)支援捐助 10 萬元。充分發(fā)揮企業(yè)的社會價(jià)值。 公共責(zé)任 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。 在發(fā)展過程中企業(yè)不僅要講質(zhì)量，講效益，而且也要講低能耗，講環(huán)境保護(hù)。公司董事長張來斌說：“我們企業(yè)的發(fā)展既有生產(chǎn)觀點(diǎn)，又要深刻認(rèn)識保護(hù)環(huán)境的重要性，在發(fā)展生產(chǎn)的過程中搞好環(huán)境保護(hù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展的同時(shí)，減少廢氣、廢水排放，治理空氣污染，為員工、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境?！蔽夜就顿Y金額 500 萬，由機(jī)械公司承擔(dān)制造任務(wù)，經(jīng)過 3個(gè)月的努力，順利完成了 3臺大型除塵器設(shè)備制造，經(jīng)安裝與測試，現(xiàn)在已成功投入使用并取得了良好成效。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生的廢水、廢氣合理處理；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 42 道德行為 山東開泰工業(yè)科技有限公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要 合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)，如主管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理助理對資金流動、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)；國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；質(zhì)檢部對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則都取得了良好的效益，公司自 2021 年起連續(xù)被評為信用民營企業(yè)，同時(shí)公司還獲得了“山東省誠信企業(yè)”、“ AAA 級信用企業(yè)”、“信得過供應(yīng)商”等榮譽(yù)稱號。 公益支持 公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“開泰人”的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。 企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時(shí)也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。 山東開泰工業(yè)科技有限公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實(shí)際情況，主要針對當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。山東開泰工業(yè)科技有限公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對公益支持進(jìn)行策劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，山東開泰工業(yè)科技有限公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助， 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計(jì) 800 多萬元，為造福社會貢獻(xiàn)了自己的一份愛心和力量。公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 43 3． 2 戰(zhàn)略 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃， 企管部 對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署，并對其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。 戰(zhàn)略制定 山東開泰工業(yè)科技有限公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。 2021 年綜合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，分析制定了在鞏固、穩(wěn)定國外優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合研發(fā)和管理優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)快速消費(fèi)品市場的經(jīng)營策略，并取得了顯著成效。預(yù)計(jì)到 2021 年，年銷售收入力爭達(dá)15億元，產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，客戶要求及投訴及時(shí)處理率達(dá) 100%，合同按期完成率達(dá) 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，員工培訓(xùn)合格率達(dá) 90%，員工工資資收入平均 5000 元以上。 戰(zhàn)略部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定， 企管部 即對其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施： a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、 品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā) 展計(jì)劃為：產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，客戶滿意度≥ 99%，合同按期完成率達(dá) 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，銷售收入 5年內(nèi)達(dá)到 15 億元；公司短期發(fā)展計(jì)劃為：年產(chǎn)值突破 10 億元；公司人力資源計(jì)劃為：需求預(yù)測 (編制人力計(jì)劃 )→行動方案 (招聘／精簡／培訓(xùn) ) →現(xiàn)狀盤點(diǎn) (人力質(zhì)量盤點(diǎn) ) →人力資源平衡→經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測→規(guī)劃／計(jì)劃→實(shí)施→評價(jià)與改進(jìn)。 b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測量。 績效預(yù)測 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 44 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對業(yè)績進(jìn)行預(yù)測，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 顧客與市場 山東開泰工業(yè)科技有限公司市場部負(fù)責(zé)確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》 “ 與客戶有關(guān)的過程”條款相對應(yīng)，以下只作重點(diǎn)敘述。 顧客和市場的了解 國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。市場部還根據(jù)需要對客戶群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 目標(biāo)客戶群： 目標(biāo)客戶群 舉例 直接客戶 造船行業(yè)、 鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、焊管、鋼管代理商、生產(chǎn)商等。 間接客戶 二級生產(chǎn)商、二級代理商、產(chǎn)品消費(fèi)者 細(xì)分市場： ：鑄造、鍛造、熱處理、造船、鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、鋼管、焊管等 ：鑄鋼丸、鑄鋼砂、不銹鋼丸、拋丸機(jī)械、脫模劑等。 顧客關(guān)系與客戶滿意 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 45 市場部負(fù)責(zé)建立和完善客戶關(guān)系，以贏得和保持客戶，增強(qiáng)客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機(jī)，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 顧客關(guān)系的建立 市場部采用各種方法 (調(diào)查、回訪 、定期評價(jià)等 )與客戶建立良好關(guān)系： a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度； b)明確客戶查詢信息 (如上網(wǎng)、電話、傳真查詢 )、交易 (簽訂合同 )和投訴 (公布投訴電話 )的主要接觸方式，并將客戶要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話 05434570330，市場部負(fù)責(zé)對其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。 顧客滿意的測量 市場部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適 當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進(jìn)行識別，將可用的信息用于改進(jìn)活動，并使測量客戶滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 3． 4 資源 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)與顧客的溝通 售前 售后 售中 市場調(diào)研 銷售部反饋 導(dǎo)購 現(xiàn)場指導(dǎo) 回訪 上門服務(wù) 滿意度調(diào)查 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 46 方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》 第 6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。 人力資源 人事部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 工作系統(tǒng) a)工作的組織和管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司建立了扁平高效的組織系統(tǒng)，各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作 (定崗、定編、定員 )； 企管部 及時(shí)召開管理委員會會議，討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作，解決實(shí)際問題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、 創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費(fèi)者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 溝通途徑 運(yùn)用說明 郵件 公司實(shí)施計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)，構(gòu)建了跨部門、跨地區(qū)的內(nèi)部郵件傳輸體系，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)信息的傳遞共享。 會議 公司經(jīng)常性地召開辦公會議和各種專題溝通會議。 ERP 系統(tǒng) 公司實(shí)施 ERP 項(xiàng)目，已經(jīng)長期運(yùn)行的包括營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購、物流等模塊 電話 辦公電話系統(tǒng)，并為員工開通公司內(nèi)部手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，互打免費(fèi)，實(shí)現(xiàn)及時(shí) 有效溝通。 文件 正式文件下發(fā) 職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。 公司對新進(jìn)的應(yīng)屆大學(xué)生和一線員工建立了新員工導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)任新人的導(dǎo)師，幫助新人盡快熟悉和掌握崗位技能。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標(biāo)準(zhǔn)，對 員工業(yè)績進(jìn)行定期考評。山東開泰工業(yè)科技有限公司年底對各部門的考評進(jìn)行總結(jié)，制定員工績效激勵政策 (包括山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 47 員工績效評價(jià)、薪酬、升職和獎勵等 )，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度。績效標(biāo)志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價(jià)?？偟膩碚f，員工績效評價(jià)的最終目的是“勝任能力”，評價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評、委員會式考評、多項(xiàng)式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評的方法評價(jià)員工 的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評分表》。同時(shí)我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。 山東開泰工業(yè)科技有限公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻(xiàn)。 a)員工的教育、培訓(xùn) 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃 (按崗位、工種劃分 )，并按計(jì)劃實(shí)施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，公