【正文】 產品質量法》、《勞動法》、《統(tǒng)計法》、《計量法》、《環(huán)境保護法》、《工會法》、《會計法》、《審計法》等。 公司作為 技術一流 的金屬表面處理企業(yè)，為世界海洋及船舶工程客戶提供領先的產品、客戶解決方案與服務。對國內外造船行業(yè)的 生產能力、技術現(xiàn)狀以及 PSPC技術要求的差距進行了調查。 公司營造學習的良好環(huán)境，公司企業(yè)管理部負責管理人員的定期培訓，開泰學院負責普通員工的定期培訓；車間員工按傳、幫、帶習慣學習生產操作技術；需要山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 36 外委培訓的公司及時委派人員參加。 2021 年 11月 2 日被濱州市人力資源和社會保障局、財政局、教育局評為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”。并與山東勞動職業(yè)技術學院，棗莊職業(yè)技術學院等合作，定期對生產技術人員進行培訓，展開各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實以提高實際操 作技能 , 組織體系 管理體系的設計和組織機構 公司管理體系：公司實行總經理負責制，工廠實行廠長負責制，車間實行車間主任負責制。 關鍵的客戶群：鑄造、鍛造、熱處理、造船行業(yè)、鋼結構、集裝箱、焊管、鋼管經代理商、生產商等。 價值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以訂單定生產，“服務創(chuàng)造價值，誠信贏得客戶”，“企業(yè)是產品質量的第一負責人”。對供應商的最重要的要求是誠信。 2 企業(yè)競爭環(huán)境 2． 1 競爭環(huán)境 在所在行業(yè)內或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。 b) 行業(yè)競爭數(shù)量與類型： 2021 年至今，公司在全國磨料生產行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。 目前公司市場占有率保持在 30%左右，具有明顯的競爭優(yōu)勢。公司匯總產品質量、技術發(fā)展的有關信息。 2． 3 應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng) 以質量管理體系 、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系 為基礎， 導入卓越績效管理，開展 全面、全程、全員質量管理 ?？偨浝泶砉敬_定公司的價值觀“以人為本 合作共贏 追 求卓越 服務社會”、發(fā)展方向、目標“ 成為世界拋噴丸金屬表面處理行業(yè)領跑者 ”，保持對客戶及其它相關方的關注，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責任。組織建立清晰的授權機制，如工廠管理、人力資源、財務方面的分級授 權機制。公司根據(jù)客戶及市場需求以及自身特點，決定把穩(wěn)定發(fā)展國外優(yōu)質客戶、有序開發(fā)國內市場作為長期 的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供應商和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 40 向和質量目標并確保雙向溝通； 溝通方法表 序號 溝通方法 1 電話、傳真 2 電子郵件 3 網站 4 座談會 5 訂貨會 d)高層領導營造良好的經營環(huán)境，提倡創(chuàng)建學習型組織，營造全員學習的氛圍?？偨浝碡撠?批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、 信息披露等活動。 組織績效的評審 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用“管理評審”的方法 (見《質量手冊》 )對質量管理的業(yè)績定期進行評審。開泰公司自成立以來，已向社會各界捐款累計 800 多萬元，企業(yè)于 2021 年成立了 “開泰育才基金 ”，自 2021 年以來向鄒平一中，青陽中學累計捐款 110 萬元，為年輕人提供更好的學習環(huán)境和更多的學習機會，為國家的教育事業(yè)貢獻一點力量。 公共責任 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領導根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要，履行相應的也是必要的公共責任。本公司生產的產品產生的廢水、廢氣合理處理；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等由生產技術總經理助理負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產許可證及產品認證的各項要求等。 企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號。 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調整須經公司管理委員會討論研究，并經總經理審批。 戰(zhàn)略部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略目標一經制定， 企管部 即對其進行詳細部署，并對質量管理的業(yè)績進行預測。 績效預測 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 44 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測，將分析結果上報總經理審閱，這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場部還根據(jù)需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。 顧客關系的建立 市場部采用各種方法 (調查、回訪 、定期評價等 )與客戶建立良好關系： a)從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度； b)明確客戶查詢信息 (如上網、電話、傳真查詢 )、交易 (簽訂合同 )和投訴 (公布投訴電話 )的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司設立投訴舉報電話 05434570330，市場部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。本條款可參閱公司《質量手冊》 第 6章“資源管理”中的相關內容。 溝通途徑 運用說明 郵件 公司實施計算機辦公系統(tǒng)，構建了跨部門、跨地區(qū)的內部郵件傳輸體系，利用網絡實現(xiàn)了各項信息的傳遞共享。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。山東開泰工業(yè)科技有限公司年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策 (包括山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 47 員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等 )，報總經理批準后實施。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工 的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。 員工的學習和發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過教育，培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。每年外派 3 名技術人員到 MFN 國 際噴丸協(xié)會進行學習與培訓，以確保公司技術支持國內領先并達到國際先進水平。 2021 年 11 月 2 日被濱州市人力資源和社會保障局、財政局、教育局評為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”。 b)員工的職業(yè)發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，并對包括高層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。 b)確定對員工的支持和員工滿意程度 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素 (如工資評定、工作時間、獎罰等 )，以及這些因素對不同員工的影響。企業(yè)的發(fā)展應能滿足人的五種需求的遞增。 我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到的效果，我們還清醒地認識到應通過其他指標，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等，評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。 根據(jù)公司勞動密集性的特點，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質的技術工人，提供從組長、副班長、班長、工段長、車間主任、副廠長、廠長的崗位晉升機制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的工作機制。財務部實施了會計電算化和信息聯(lián)網化，科學高效地整合財務資源。 數(shù)字化設計開發(fā)平臺，包括計算機輔助設計（ CAD），輔助分析 (CAE)，輔助制造 (CAM)，產品生命周期管理 (Windchill PLM)，公司通過該平臺 實現(xiàn)產品開發(fā)過程和產品開發(fā)結果數(shù)字化管理。該平臺以市場，銷售，售后服務為核心，通過互聯(lián)網平臺，實現(xiàn)產品銷售過程和售后服務數(shù)字化協(xié)同管理。 技術 企管部負責對公司所擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進 技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財政、土地、工商、稅務、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會知名度。 具體的創(chuàng)造過程為：市場調研 (市場部 )→簽訂合同 (銷售部 ) →生產技術設計(技術部 ) →采購 (供應部 ) →生產加工 (各車間 ) →檢驗和試驗 (質檢部 ) →交付和服務 (市場部 )。 圖 2 以過程為基礎的質量管理體系模式 價值創(chuàng)造過程要求的確定 山東開泰工業(yè)科技有限公司所從事的生產管理活動，每一個過程均有它不同的要求。 價值創(chuàng)造過程的設計 企管部負責價值創(chuàng)造過程的設計，確保設計滿足其主要要求，特別是關鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關方的要求，包括變化的要求。公司確定價值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標 (如日人均生產量、月能源消耗量、每月產值、每月營業(yè)收入等 )，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 支持過程 支持過程是指公司日常運作、生產、服務交付的過程，包括財務與統(tǒng)計、設備管理、 法律服務、人力資源服務、公共關系和其它行政服務等。關鍵的支持過程有：財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、職業(yè)健康和安全管理、公共關系和其它行政服務過程等。 支持過程的實施與改進 公司對設計的支持過程予以實施，以確保滿足設計的要求，并對其過程進行改進，盡量使支持過程的成本最小化。 測量與分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用科學、有效的方法 (如對比法、統(tǒng)計過程控制、方差分析、試驗設計、標桿分析等 )，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。開泰生物質能 電廠具有綜合利用與 節(jié)能減排 ，清潔能源 ，改善環(huán)境，增加電力供應等綜合效益，是防治大氣污染和提高能源綜合利用率的公益性建設項目，符合國家產業(yè)政策和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，符合國家建立“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的要求， 是國家重點鼓勵發(fā) 展的 綠色 能源 產業(yè) ，對促進當?shù)亟洕蜕鐣l(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，社會效益顯著。 信息和知識的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司確保員工、供應商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。 組織的知識管理 本條款可參閱《質量手冊》的有關內容。具體內容參見《質量手冊》有關內容。 經營結果 我公司特別關注對主要經營方面的績效進行評價和改進，包括客戶滿意程度、產品和服務績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效以及企業(yè)的治理和社會責任績效。 以顧客為中心的結果 山東開泰工業(yè)科技有限公司的生存和發(fā)展依存于客戶，總經理確保全體員工以客戶為關注焦點，理解客戶當前和未來的需求，并爭取超越客戶期望，使 客戶滿意?？蛻糁艺\度 95%以上，獲得積極推薦率 80%。 本條款與 和 中收集、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。 財務結果 山東開泰工業(yè)科技有限公司確定其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資產保值增值率、資產 負債率、流動資金周轉率等綜合指標。 b)員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括：創(chuàng)新和建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 58 議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓 (2021 年參加培訓占總數(shù) 85%)等方面；公司成立職工培訓學校 開泰學院，有專、兼職教師并外請教師，每年制定培訓計劃，培訓經費從銷售收入中提取，專款專用 。 其他資源結果 其他資源結果包括：基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括 (但不限于 )全員勞動生產率、周期、供應商和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果。 過程有效性的結果是過程管理中各項活動相應的結果，滿足過程管理的要求，山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質量獎自評材料 59 滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果，這些 結果均令人滿意。