【正文】 重大火災事故。 經(jīng)營作風 誠信、高效、務(wù)實、求精。 企業(yè)宗旨 科技領(lǐng)先、以人為本、以德治廠。 國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的金屬磨料生產(chǎn)基地 企業(yè)文化 在企 業(yè)競爭力的諸要素中，文化力具有突出的意義，代表企業(yè)核心競爭力的最高層次，影響深遠，能點石成金、化腐朽為神奇。生產(chǎn)技術(shù)處于國際先進 、國內(nèi)領(lǐng)先水平。公司還起草制定了 GB/《高碳鑄鋼丸、鑄鋼砂》、GB/《低碳鑄鋼丸》等十項國家標準。利用國外最先進的中頻感應電爐，離心霧化造粒，二次淬火、回火、選圓、篩分、包裝制成優(yōu)質(zhì)高強度、長壽命強化鑄鋼丸、鑄鋼砂。 山東開泰工業(yè)科技有限公司是山東省金屬磨料工程技術(shù)中心，是中國金屬磨料行業(yè)的領(lǐng)頭軍，是 MFN 國際噴丸協(xié)會成員、全國標準化拋噴丸分技術(shù)副秘書長單位、全國標準化涂漆前金屬表面處理及涂漆工藝分技術(shù)委員會委員單位、中國鑄造協(xié)會會員單位、中國造船協(xié)會常務(wù)理事單位。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 本標準適用于 濱州市市長質(zhì)量獎 （組織）的評價。 自我評價報告結(jié)合公司質(zhì)量管理實際情況以及機械行業(yè)的特點，從領(lǐng)導，戰(zhàn)略，客戶與市場， 資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依據(jù)，并用于申請 2021年度 濱州市市長質(zhì)量獎 。 報告中具體數(shù)據(jù)涉及山東開泰工業(yè)科技有限公司連續(xù)三年的有關(guān)指標，公司均如實填寫，自我評價打分表中的分值由領(lǐng)導小組負責打分。也為有關(guān)組織實施卓越績效評價提供指南。 GB/T19000— 2021 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19004— 2021 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T19580— 2021 卓越績效評價準則 GB/Z19579— 2021 卓越績效評價準則實施指南 以下等同 GB/T195802021《卓越績效評價準則》 3 術(shù)語和定義 GB/T190002021 確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。公司建立了全國最大的金屬磨 料研發(fā)基地，組建了全國第一家金屬磨料實驗中心，與山東大學材料科學與工程學院合作，聘請專家教授，共同研發(fā)了“鑄鋼丸、鑄鋼砂、鋼絲切丸、不銹鋼丸、不銹鋼絲切丸、鋁丸、銅丸、鋅丸”八大系列，共 80 多個規(guī)格的金屬磨料產(chǎn)品。公司擁有完善的質(zhì)量 監(jiān)測手段，引進 2 臺美國歐文公司的疲勞壽命試驗機，對金屬磨料進行壽命測試，引進德國 SPECTRO 公司直讀光譜儀及碳硫高頻紅外分析儀，對金屬磨料進行成分測定，質(zhì)量均達到 SAE 美國汽車工程師協(xié)會、 ISO 國際標準及國家鋼丸鋼砂新標準。公司已擁有專利六項，科技成果五項，其中“ HQ高碳鑄鋼丸生產(chǎn)工藝與成套設(shè)備”獲山東省科技進步二等獎、濱州市科技進步一等獎榮譽稱號。自山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 32 成立以來，憑借優(yōu)秀的銷售和技術(shù)支持團隊，公司銷售量逐年遞增，成為金屬磨料行業(yè)的領(lǐng)頭軍?！拔幕牧α?，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。 企業(yè)精神 開拓、創(chuàng)新、求實、奮進。 經(jīng)營方針 重人才、重管理、重技術(shù)、重工藝。 —— 按時按月足額繳納養(yǎng)老保險、工傷保險等。 —— 為有效控制生產(chǎn)設(shè)備運行過 程的噪聲排放，各車間在生產(chǎn)時，應嚴格按照相關(guān)《設(shè)備安全操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時，針對國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢發(fā)生的變化，公司積極調(diào)整市場戰(zhàn)略 ，堅決推行全面質(zhì)量管理模式，以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，層層把關(guān)，人人負責，全面提高開泰員工的質(zhì)量意識，公司推行的全面質(zhì)量管理模式不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括設(shè)計質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、銷售質(zhì)量等，以質(zhì)量反饋為主線，形成了從設(shè)計開始到銷售和服務(wù)結(jié)束的一整套質(zhì)量保證體系。公司研發(fā)的業(yè)新型磨料滿足了不同客戶的需求，大幅度提高了客戶的生產(chǎn)效率，降低了綜合成本，以科技的投入實現(xiàn)了與客戶之間的共同成長。公司生產(chǎn)和服務(wù)嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，產(chǎn)品也遵守國家行業(yè)技術(shù)標準要求。主要是指用于船只表面以及船舶零部件處理的拋噴丸清理機械，船舶表面清理專用的金屬磨料等。從 2021 年開始應對PSPC 進行了廣泛的研究工作。 我公司先后被省質(zhì)監(jiān)局 授予 2021 年“國家 AAAA 級標準化良好行為企業(yè)”、 2021 年“山東省標準創(chuàng)新型企業(yè)”以表示對我們過去工作的肯定并鼓勵我們繼續(xù)抓好標準化工作，不斷進步，為促進各個行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。 2021 年 9 月 24 日，公司成為山東勞動職業(yè)技術(shù)學院“就業(yè)指導理 事會常務(wù)理事單位”?！扒迦A大學卓越領(lǐng)導力研修班山東開泰班第三期已于 2021 年 11 月份順利開課。 關(guān)鍵的客戶群、市場區(qū)域及其溝通機制 公司的市場定位：為國內(nèi)外客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。 公司密切關(guān)注客戶需求及反饋意見，設(shè)置了服務(wù)熱線 05434570330，以便能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住機會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 37 新產(chǎn)品以適合客戶 的需求。 A 類供應商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價值形成過程中的重要的供應鏈。經(jīng)過長期的合作，供應商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋求效益最佳平衡點，共同避免市場風險，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“立足高起點、調(diào)優(yōu)促發(fā)展、開拓新市場、管理增效益”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓國內(nèi)外市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)的團隊和完善售后服務(wù)，打造企業(yè)品牌使享有較高的美譽度?？蛻艉褪袌霰容^數(shù)據(jù)可以通過公司國際貿(mào)易部和國內(nèi)銷售部的調(diào)研獲得。 c) 設(shè)備、投資環(huán)境：目前為止，公司共建成金屬磨料生產(chǎn)線 3 條，為促進“資源節(jié)約型” “環(huán)境友好型”社會的建設(shè)，設(shè)備及時更新?lián)Q代，預計 6 月份全部更新完畢。王瑞國總經(jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作。公司把“打造精英團隊，以現(xiàn)代化管理為客戶提供良好服務(wù)，不斷滿足消費者不斷變化的消費需求”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握； b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。 公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《標準匯編》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。 b)高層領(lǐng)導必須保證內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其它相關(guān)方的利益。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關(guān)系。充分發(fā)揮企業(yè)的社會價值。”我公司投資金額 500 萬，由機械公司承擔制造任務(wù)，經(jīng)過 3個月的努力，順利完成了 3臺大型除塵器設(shè)備制造，經(jīng)安裝與測試，現(xiàn)在已成功投入使用并取得了良好成效。 公益支持 公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“開泰人”的良好精神風貌，樹立企業(yè)的公眾形象。 遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，山東開泰工業(yè)科技有限公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助， 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計 800 多萬元，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量。這些戰(zhàn)略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。預計到 2021 年，年銷售收入力爭達15億元，產(chǎn)品出廠合格率達 %，客戶要求及投訴及時處理率達 100%，合同按期完成率達 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，員工培訓合格率達 90%，員工工資資收入平均 5000 元以上。 b)高層領(lǐng)導配置適當?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。 顧客和市場的了解 國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 顧客關(guān)系與客戶滿意 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 45 市場部負責建立和完善客戶關(guān)系，以贏得和保持客戶，增強客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 3． 4 資源 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)與顧客的溝通 售前 售后 售中 市場調(diào)研 銷售部反饋 導購 現(xiàn)場指導 回訪 上門服務(wù) 滿意度調(diào)查 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 46 方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 文件 正式文件下發(fā) 職位設(shè)計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對 員工業(yè)績進行定期考評?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。 公司現(xiàn)有職工 753 多人，其中，大專以上學歷 520 人，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的 45 人。公司先后成為山東大學、濟南大學、 山東理工大學、 山東交通學院、山東建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 48 筑大學、山東勞動職業(yè)技術(shù)學院等高等院校的“大學生就業(yè)基地”，“大學生實踐教學基地”，還是濟南大學“工程碩士培養(yǎng)基地”。 2021 年 11 月“清華大學卓越領(lǐng)導力研修班山東開泰班”第三期已順利開課，公司還與山東勞動職業(yè)技術(shù)學院，棗莊職業(yè)技術(shù)學院等合作，定期對生產(chǎn)技術(shù)人員進行培訓，展開各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實以提高實際操作技能。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風扇、環(huán)保設(shè)施，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電 (配置發(fā)電機 )供水系統(tǒng)。管理層的需求為：發(fā)展空間，個人價值的實現(xiàn)、學習等。公司為改善員工的伙食，員工餐廳由公司統(tǒng)一管理，并投建了綠色蔬菜產(chǎn)業(yè)園，公司餐廳由質(zhì)檢部 和工會協(xié)同對伙食的衛(wèi)生、價格、服務(wù)進行考核和監(jiān)督，員工普遍反映食堂的飯菜質(zhì)量有了提高，價格更趨于合理，選擇的余地也比過去多，飯菜好了，工作也感覺更有勁頭。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計劃》。我公司制定了嚴密的財務(wù)管理制度，實施財務(wù)預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，發(fā)生偏差及時采取必要的措施，適時地進行調(diào)整。 信息 山東開泰工業(yè)科技有限公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機，建立企業(yè)網(wǎng)站 (網(wǎng)址為 )、內(nèi)部局域網(wǎng)等。 數(shù)字化客戶協(xié)同平臺。 目前公司國外信息來源為 ,國際貿(mào)易部，政府行政部門，以及新加坡、澳大利亞等國家和地區(qū)的客戶反饋，通過網(wǎng)絡(luò)了解日本、韓國、美國、加拿大等國的機械進出口信息。 相關(guān)方關(guān)系 山東開泰工業(yè)科技有限公司建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供應商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。 價值創(chuàng)造過程 價值創(chuàng)造過程是指為企業(yè)的客戶和企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司的企管部、質(zhì)檢部、供應部、市場部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積 極的貢獻。我們嚴格按國標“ GB/－ 2021 高碳鑄鋼丸和砂”、美國鑄鋼協(xié)會“ SFSA2066 鑄鋼磨料標準”、美國汽車工程師協(xié)會“ SAE J827 鑄鋼丸標準”，中 華人民共和國黑色冶金行業(yè)“ YB/T514993鑄鋼丸”、美國軍標“ MILS851 清理及強化用金屬類鋼砂及鋼丸標準”及國際標準化組織山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 53 “ ISO111243標準高碳鑄鋼丸鑄鋼砂標準”。 價值創(chuàng)造過程的實施 山東開泰工業(yè)科技有限公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。公司通過這些方法評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 54 支持過程的識別與要求 山東開泰工業(yè)科技有限公司主要支持過程有： 企管部 、國際貿(mào)易部、財務(wù)部、工會、設(shè)備部等部門從事活動的過程。 支持過程的 設(shè)計 山東開泰工業(yè)科技