【導(dǎo)讀】為最高管理者，確立公司的發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針。在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)本部門的生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程和管理，完成工作目標(biāo)。著自身的基本職責(zé)。抱著科學(xué)發(fā)展觀，以旅客導(dǎo)向追求卓越，形成以旅客為中心的管理理念，并在公司內(nèi)部得到廣泛認(rèn)同。團(tuán)結(jié)拼博、開(kāi)拓創(chuàng)新、安全優(yōu)質(zhì)、高效同富。法規(guī)的環(huán)境，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的道德規(guī)范，切實(shí)履行必要的社會(huì)責(zé)任。供合格產(chǎn)品的營(yíng)運(yùn)車輛生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商等。術(shù)科、計(jì)劃財(cái)務(wù)科；設(shè)立機(jī)制健全的黨、團(tuán)、工會(huì)組織。愛(ài)員工身心健康和保障企業(yè)安全運(yùn)作的人文內(nèi)涵?！秿徫徽f(shuō)明書(shū)》，員工在崗服務(wù)時(shí)，按《崗位說(shuō)明書(shū)》要求規(guī)范操作。部分崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？運(yùn)行效能和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。易燃、輻射、劇毒、腐蝕、管制物品由旅客攜帶上車?？瓦\(yùn)站管理規(guī)定》等法律法規(guī)、條例、行業(yè)規(guī)章。運(yùn)輸任務(wù)，參加力所能及的社會(huì)公益活動(dòng)?！肮\(yùn)人”的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象。

　　

【正文】 乘客合理要求。 2按規(guī)定收費(fèi)并規(guī)范開(kāi)具發(fā)票，收錢時(shí)有零找零，無(wú)零讓零。 3提醒乘客不要忘了隨帶的 物品，協(xié)助乘客安全下車，關(guān)門駛離。 1進(jìn)行例檢維護(hù) 2加油、清潔車輛、做好清潔衛(wèi)生。 3交代好車輛運(yùn)轉(zhuǎn)情況，交接好車輛及經(jīng)營(yíng)所有證件 車況良好 保持衛(wèi)生 停 靠 交班 下班 按點(diǎn)?？? 規(guī)范服務(wù) 規(guī) 范 操 作 平穩(wěn)起步 注意安全 1遇乘客招 手，進(jìn)行減速，按規(guī)定?？?。 2待乘客上車后關(guān)好門，坐穩(wěn)后問(wèn)清乘客去向，然后開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。 3仔細(xì)觀察左右、前后再進(jìn)行起步，駛向乘客指定的目的地。 謹(jǐn)慎駕駛 安全行駛 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 公司在財(cái)力、設(shè)施設(shè)備、管理體系、人力資源等多方面都增強(qiáng)投資或投入。 （ 1）財(cái)務(wù)和基 礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)備方面： A 對(duì)寧波中巴車隊(duì)進(jìn)行改造，所有舊車都報(bào)廢更新，購(gòu)買中級(jí)檔次的中巴車，安裝空調(diào)和車載視聽(tīng)設(shè)備，統(tǒng)一車身顏色，以整齊劃一的形象進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)； B 購(gòu)買多輛高檔豪華大巴（每輛百萬(wàn)元左右）投入多條省際班線，使旅客旅程更加舒適、快捷； C 20xx 度奉化市出租車營(yíng)運(yùn)權(quán)招投標(biāo)，公司中標(biāo) 14 輛出租車營(yíng)運(yùn)權(quán)，全部投入 3000 型新款桑塔納轎車； D 客運(yùn)服務(wù)中心站務(wù)服務(wù)硬件方面，投入大量資金，應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備，主要有電子信息滾動(dòng)屏、售票電腦、檢票電腦、車站智能化信息系統(tǒng)等。 （ 2）法律法規(guī)、管理體系保障方面 ： A 公司的一切服務(wù)活動(dòng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的指導(dǎo)，并運(yùn)用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高服務(wù)水平； B 通過(guò)質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系認(rèn)證，制訂公司內(nèi)部管理規(guī)定和辦法，使公司運(yùn)作系統(tǒng)化、規(guī)范化，并做到持續(xù)改進(jìn)。 （ 3）人力資源方面： 20xx 度新招員工 24 名，經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)后上崗，替換退職休養(yǎng)的老職工。公司人員的新老交替，增加了企業(yè)活力。 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)的合法性 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 公司按照《中華人民共和國(guó)公司法》組建，依法從事道路旅客運(yùn)輸服務(wù)，是一家具有一定的公益性質(zhì)的交通運(yùn)輸企業(yè)。公司依法 取得所有質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生證明，主要有： A 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照； B 組織機(jī)構(gòu)代碼證； C 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證； D 衛(wèi)生許可證； E 三級(jí)旅客運(yùn)輸資質(zhì)證明； F 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)； G 職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書(shū)； （ 附：證明材料復(fù)印件，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 公司通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施： A 客運(yùn)班車運(yùn)行正班率 ％ B 客運(yùn)班車發(fā)車正點(diǎn)率 98％ C 旅客正運(yùn)率 ％ D 旅客意見(jiàn)處理率 100％ E 旅客滿意度 95％ F 營(yíng)運(yùn)車輛行車責(zé)任事故死亡率小于 人／百萬(wàn)車公里 G 營(yíng)運(yùn)車輛行車責(zé)任事故受傷率小于 人／百萬(wàn)車公里 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 H 營(yíng)運(yùn)車輛行車責(zé)任事故率小于 ／百萬(wàn)車公里 I 營(yíng)運(yùn)車輛行車責(zé)任事故經(jīng)濟(jì)損失率小于 萬(wàn)元／百萬(wàn)車公里 經(jīng)過(guò)科學(xué)管理，每年均能夠達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)要求。 （ 附：企業(yè)責(zé)任行車事故年報(bào)，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 在質(zhì)量榮譽(yù)方面，我們也有理由自豪，公司所屬的汽車東站是奉化唯一的二級(jí)站，提供著良好的客運(yùn)服務(wù)；浙 BT7662 出租車，文明行車，規(guī)范服務(wù)，而且多次歸還乘客遺忘在車上的失物錢財(cái) ，被寧波市交郵系統(tǒng)創(chuàng)建港城文明領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為 20xx 年度“文明營(yíng)運(yùn)出租車”。（ 附：新聞報(bào)道剪報(bào)、《交郵系統(tǒng)關(guān)于表彰 20xx年文明營(yíng)運(yùn)出租車的通知》文件復(fù)印件，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 公司嚴(yán)格科學(xué)的管理取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，下表是公司 20xx 年 1－ 7月的經(jīng)營(yíng)情況： 客運(yùn)量 674 萬(wàn)人次 周轉(zhuǎn)量 23590 萬(wàn)人公里 主營(yíng)業(yè)收入 1876 萬(wàn)元 ―― ――― 繳納稅額 70 萬(wàn)元 繳納規(guī)費(fèi) 344 萬(wàn)元 下表是公司 20xx 年度末財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況： 企業(yè)總資產(chǎn) 萬(wàn)元 總負(fù)債 萬(wàn)元 固定資產(chǎn)總額 萬(wàn)元 總收入 萬(wàn)元 產(chǎn)品銷售收入 ――― 凈利潤(rùn) 萬(wàn)元 上繳稅額 萬(wàn)元 流動(dòng)比率 萬(wàn)元 速動(dòng)比率 萬(wàn)元 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ％ 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 凈資產(chǎn)收益率 ％ 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ――― 人力資源結(jié)果 公司在冊(cè)員工名，部分人員擁有較高的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)職稱。 （ 1）學(xué)歷情況，公司員工中大專及以上程度學(xué)歷者 63 名，占員工人數(shù) ％，中專和高中員工學(xué)歷者 307 名，占員工人數(shù)的 ％，其他程度學(xué)歷者 125名，占員工人數(shù)的 ％。 （ 2）技術(shù)職稱指工程師、會(huì)計(jì)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師、技術(shù)員、注冊(cè)安全主任等情況，其中高級(jí)職稱者 5 名，中級(jí)技術(shù)職稱者 9 名，初級(jí)技術(shù)職稱者 39 名，計(jì)算機(jī)專業(yè)人員 2 名。 （ 3）管理人員情況。公司現(xiàn)有管理人員 65名，占員工人數(shù)的比例是％。 （ 4）公司還聘用社會(huì)人員從事車輛駕駛和車售服務(wù)，減輕社會(huì)就業(yè)壓力，聘用人員全部擁有相關(guān)技能的從業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)我公司管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)可。 公司建立服務(wù)和管理獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，提高員工的責(zé)任心和工作積極性。對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升，對(duì)未按崗位說(shuō)明書(shū) 盡責(zé)員工進(jìn)行培訓(xùn)和輪崗。 公司建立員工檔案，關(guān)心員工身心健康，努力改善工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步，保障員工合法權(quán)益，追求提高員工滿意度和企業(yè)凝聚力。 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 由于在經(jīng)營(yíng)、金融、商務(wù)往來(lái)中誠(chéng)實(shí)守信、安全運(yùn)行，公司享有較高的資信等級(jí)，開(kāi)戶行工商銀行授予公司 A 級(jí)資信等級(jí)。公司按時(shí)足額繳納各類稅款、規(guī)費(fèi)、管理費(fèi)，從不發(fā)生偷漏稅行為，得到稅務(wù)部門和運(yùn)管稽征部門的好評(píng)，企業(yè)稅務(wù)信用等級(jí)為 A 級(jí)。公司所屬溪口分公司，連續(xù)三年安全行車未發(fā)生交通事故，被奉化市交警大隊(duì)連續(xù)三年評(píng)為安全行車先進(jìn)集體，獲得 錦旗。（ 附：企業(yè)資信等級(jí)證書(shū)、安全行車先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)錦旗照片，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 公司在社會(huì)公共責(zé)任、道德行為、公益事業(yè)方面盡著義務(wù)和責(zé)任，歷年來(lái)已向奉化慈善總會(huì)捐款 16500 余元，衣物無(wú)數(shù)；多次組織員工義務(wù)獻(xiàn)血，計(jì) 70余次，均受到主管部門交通局的表?yè)P(yáng)； 20xx 年臺(tái)風(fēng)期間， 2 次在夜間開(kāi)放候車大廳，接納危房居住者臨時(shí)避風(fēng)，避免人身傷亡。