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【正文】 益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤(rùn)。維維在實(shí)際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對(duì) 收到產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短有何要求，對(duì)交貨批量、批次、周期和價(jià)格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，根據(jù)實(shí)際可能，將二者的需求結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)有計(jì)劃的、垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。 在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。針對(duì)不同收入水平和不同消費(fèi)層次，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場(chǎng)細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，使價(jià)格比較接近顧客心理價(jià)格，能夠欣然接受。 對(duì)于顧客的投訴事件，維維集團(tuán)有專門(mén)的控制程序《市場(chǎng)反饋信息控制 程序》，一旦出現(xiàn)客戶投訴，信息將在最短的時(shí)間內(nèi)匯集到總部銷售中心，由銷售中心把顧客反饋的信息傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)。 通過(guò)市場(chǎng)投訴反映出的問(wèn)題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力。 （ 2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后科研流動(dòng)站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究開(kāi)發(fā)中心”。維維集團(tuán)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上不斷分析、識(shí)別消費(fèi)者的現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶 粉通過(guò)豐富的營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)化，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，適時(shí)推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開(kāi)滿園。 公司確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。按質(zhì)量手冊(cè) 條款的要求帶來(lái)增加價(jià)值的主要產(chǎn)品有 :維維天山雪乳品、維維豆奶等。 公司確定主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求，按質(zhì)量手冊(cè)第 條款的要求；研發(fā)中心按照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》編制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)來(lái)設(shè)計(jì)這些過(guò)程用以滿足所有主要需求。研 發(fā)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)及人員對(duì)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)進(jìn)行評(píng)審以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入是充分與適當(dāng)?shù)?，且要求完整清楚，不自相矛盾。具體實(shí)施及控制管理主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程《設(shè)計(jì)研發(fā)控制程序》執(zhí)行。 （ 3）采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程是一個(gè)重要的過(guò)程，其采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的增值、贏利至關(guān)重要，在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程，從供應(yīng)商確定、采購(gòu)實(shí)施、檢驗(yàn)把關(guān)等采取全過(guò)程控制。我們的供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的供貨考察，這樣就保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，因?yàn)殚L(zhǎng)期供貨，雙方建立了穩(wěn)定的互利的供求關(guān)系，采購(gòu)價(jià)格合理，各種信息得到及時(shí)溝通，并及時(shí)運(yùn)用到新產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)中去； 為滿足需求，采購(gòu)首先確定了主要的合格供方，每月初根據(jù)生產(chǎn)需求和庫(kù)存制定采購(gòu)計(jì)劃，相關(guān)采購(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)以后實(shí)施，到貨后按《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可使用，每年不定期對(duì)各主要供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，并對(duì)各供方的供貨質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行調(diào)整； 按 2021 版 ISO9001 制定的《采購(gòu)控制程序》保證了采購(gòu)的正常進(jìn)行，以滿足生產(chǎn)需求；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)合格率、供方的供貨情況、供方的服務(wù)情況進(jìn)行定期分析，對(duì)指標(biāo)較低的供方進(jìn)行淘汰，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品，降低成本；對(duì)采購(gòu)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值的主要指標(biāo) 是采購(gòu)合格率和質(zhì)量成本、生產(chǎn)成本的統(tǒng)計(jì)等；采購(gòu)合格率的較高水準(zhǔn)，供應(yīng)商的穩(wěn)定，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，有效的預(yù)防了產(chǎn)品的缺陷和返工，使成本最小化；在統(tǒng)計(jì)數(shù)字的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效改進(jìn)，保證一定的采購(gòu)合格率，切實(shí)提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，隨時(shí)根據(jù)需求，調(diào)整采購(gòu)方案，在保證質(zhì)量的情況下，降低采購(gòu)成本。 供應(yīng)中心根據(jù)市場(chǎng)行情、庫(kù)存量及生產(chǎn)中心提供的《月度供應(yīng)計(jì)劃表》編制公司《月份采購(gòu)計(jì)劃表》從而確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。 采購(gòu)部門(mén)通過(guò)《購(gòu)銷合同》來(lái)確定主要價(jià)值創(chuàng)造的需求，這些需求主要是合格供方的 名稱、供貨名稱產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法；交貨期及違約責(zé)任；交貨地點(diǎn)及運(yùn)輸方式；付款方式；適宜時(shí)還包括：供方提交產(chǎn)品的程序要求、供方生產(chǎn)或服務(wù)提供的過(guò)程要求、供方設(shè)備的要求、供方人員資格的要求、供方質(zhì)量管理體系的要求等。 公司是通過(guò)《月份采購(gòu)計(jì)劃表》來(lái)設(shè)計(jì)這些過(guò)程以滿足主要需求。采購(gòu)部門(mén)在與供方溝通前，所表述的采購(gòu)應(yīng)得到采購(gòu)部門(mén)的審批，以確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 （ 4）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ① 建立了一體化管理體系，奠定了良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及形成過(guò)程，運(yùn)用過(guò) 程方法，識(shí)別各類質(zhì)量影響因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）且實(shí)施控制，并形成了一套獨(dú)特的一體化管理體系，持續(xù)有效運(yùn)行，以最大限度消除各種因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不利影響，保障質(zhì)量水平的提高。 ●建立并有效運(yùn)行了 QMS 公司于 1996 年便引入 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)，提出了“追求優(yōu)良品質(zhì)，保持天然純凈。滿足顧客需求，營(yíng)造健康生活?！钡馁|(zhì)量方針。按標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際情況編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等 60 多份質(zhì)量體系文件及 120多種質(zhì)量運(yùn)行記錄，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并于 2021 年進(jìn)行了 2021 版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。 QMS 運(yùn)行效果一直良好，每年均獲得了中方委專家的一致好評(píng)。因體系運(yùn)行效果出色，我公司于 2021 年 4 月在北京人民大會(huì)堂受到了中方委的表彰。2021 年 7 月參加了中國(guó)認(rèn)監(jiān)委組織的全國(guó)第一次認(rèn)證企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并接受《國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)》記者的采訪。另外多次參加中方委江蘇審核中心組織的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)并發(fā)言，本公司體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)受到了各認(rèn)證企業(yè)的高度關(guān)注。 ●推行 5S 質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。 產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵是對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制，過(guò)程控制的關(guān)鍵是對(duì)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)的控制，而質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制的關(guān)鍵是員工的素養(yǎng)。公司于 2021 年元月開(kāi)始推行5S 標(biāo)準(zhǔn)化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），不斷提高員工素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。提出了“以身作則，全員參與，全面提升員工素養(yǎng)；一絲不茍，持之以恒，不斷增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)”的 5S 管理方針，編寫(xiě)了《 5S 推行手冊(cè)》、《 5S管理規(guī)范》、《 5S 樣板標(biāo)準(zhǔn)》，建立了定置管理、 3UMEMO、目視管理、看板管理、顏色管理、定點(diǎn)攝影等管理技法，建立了 5S 管理體系，使質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理逐步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。 ●建立 HACCP 管理體系（危害分析與關(guān)鍵點(diǎn)控制），提高產(chǎn)品質(zhì)量的安全性，保障消費(fèi)者的生命健康安全。 公司編制了 GMP（良好操作規(guī)范）、 SSOP（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序），并根據(jù)產(chǎn)品工藝流程圖、供水供氣圖、人流物流圖，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了危害分析（生物危害、化學(xué)危害、物理危害），確立了 CCP（關(guān)鍵控制點(diǎn)）和 CL（關(guān)鍵限值），并建立 HACCP 計(jì)劃，實(shí)施控制。同時(shí)建立了《不合格品控制及產(chǎn)品召回程序》、《糾正 /預(yù)防措施控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》等 6 個(gè)程序，確保了 HACCP 計(jì)劃的有效執(zhí)行，保障了產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。 ●引入了 6δ質(zhì)量改進(jìn)模式，確保質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)行。 公司成立技術(shù)部專門(mén)負(fù)責(zé)改進(jìn)活動(dòng)，培訓(xùn)了黑 帶（質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人，包括技術(shù)部負(fù)責(zé)人、各基地質(zhì)量總監(jiān)等）、 QA（質(zhì)量工程師）、 QC（質(zhì)量管理人員）等一大批質(zhì)量管理及技術(shù)人員，建立了 DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）模式。編寫(xiě)了《統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并根據(jù)需要及時(shí)組織實(shí)施了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在產(chǎn)品口感的提升及微生物的控制上取得了顯著的成效。 建立了質(zhì)量例會(huì)制度，基地每周召開(kāi)一次質(zhì)量例會(huì)，公司定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì)，為實(shí)時(shí)掌握質(zhì)量狀況，及時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造了良好的條件。同時(shí)公司不定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流及技術(shù)比武活動(dòng)，提倡知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享，創(chuàng)造了良好的質(zhì)量工作氛圍 。 公司建立了有效的市場(chǎng)信息反饋渠道，設(shè)立了固定的投訴及服務(wù)電話（ 051683290165），設(shè)立了固定的打假維權(quán)電話（ 051683290368），最大限度地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，并為公司不斷收集各類改進(jìn)信息，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，創(chuàng)造了良好條件。公司建立了 ERP 信息管理系統(tǒng)，各單位進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)每位員工都有自己的個(gè)人信箱，為及時(shí)獲取各類新方法、技術(shù)、理念等提供了廣闊的平臺(tái)，也為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)，公司定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，并對(duì)存在的問(wèn)題不斷進(jìn)行改進(jìn)，以不斷提高顧客對(duì)公司產(chǎn) 品及各項(xiàng)服務(wù)工作的滿意程度。 ③建立質(zhì)量預(yù)案制度，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。 公司質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析實(shí)行質(zhì)量預(yù)案制度，對(duì)全公司各生產(chǎn)基地出現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題（包括顧客投訴等）全部進(jìn)行分類備案管理，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)詳細(xì)分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問(wèn)題控制預(yù)案，以指導(dǎo)以后的質(zhì)量控制與管理工作。 ④ 建立質(zhì)量績(jī)效考核制度，促進(jìn)質(zhì)量水平的不斷提高。 實(shí)施質(zhì)量績(jī)效考核是推動(dòng)質(zhì)量水平不斷提高的基本動(dòng)力。公司實(shí)行質(zhì)量效益工資制，包括產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)（占 70%）和質(zhì)量管理業(yè)績(jī)（占 30%）。產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)以市場(chǎng)抽取各基地產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果（ 第三方抽樣）及市場(chǎng)顧客反饋的各基地質(zhì)量信息為評(píng)比考核依據(jù)，以其作為質(zhì)量績(jī)效的主要依據(jù)，確保了考核的公正和合理性。質(zhì)量管理業(yè)績(jī)以質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核（包括設(shè)備、安全、標(biāo)準(zhǔn)化等）的結(jié)果為評(píng)比考核依據(jù)。當(dāng)月工資的核算均以質(zhì)量效益考核結(jié)果為依據(jù)。年終獎(jiǎng)金核算，以質(zhì)量效益考核結(jié)果為依據(jù)，并實(shí)行一票否決制，即質(zhì)量業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，其它方面業(yè)績(jī)?cè)俸?，?jiǎng)金亦取消。 月度綜合管理考核即例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核，具體由質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量體系、安全環(huán)保、設(shè)備計(jì)量、生產(chǎn)調(diào)度管理、企業(yè)形象、人事管理與財(cái)務(wù)管理考核指標(biāo)組成，實(shí)施綜合平均百分制考核達(dá)標(biāo)制。計(jì)算公 式為：?jiǎn)挝辉露壤鞋F(xiàn)場(chǎng)考核得分等于各項(xiàng)指標(biāo)考核得分之和除單項(xiàng)考核指標(biāo)個(gè)數(shù)之和，其中為千分制考核的指標(biāo)均換算成百分制計(jì)算。 月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核達(dá)標(biāo)且單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名無(wú)一項(xiàng)為倒數(shù)最后一名的，其月度管理工資按 100%計(jì)算發(fā)放，月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核不達(dá)標(biāo)的按實(shí)際考核結(jié)果計(jì)算，月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核達(dá)標(biāo)但單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比有倒數(shù)最后一名的另按每出現(xiàn)一項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名為倒數(shù)最后一名的按 2 分的標(biāo)準(zhǔn)扣減例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核得分計(jì)算其管理工資。 其它獎(jiǎng)罰主要指市場(chǎng)質(zhì)量投訴扣罰、質(zhì)量事故與安全事故扣罰和直接兌現(xiàn)扣罰與各項(xiàng)評(píng)比活 動(dòng)獎(jiǎng)罰。 （ 5）戰(zhàn)略信息和知識(shí)管理 用文化來(lái)管理企業(yè)：企業(yè)文化分為表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化四個(gè)層次。 競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是特色，我們的做法就是依據(jù)不同的消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)切實(shí)適合他們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們針對(duì)不同的人群，已開(kāi)發(fā)了維他型豆奶、中小學(xué)生豆奶粉、女士豆奶粉、中老年豆奶粉、巧克力豆奶、加鈣豆奶粉、枸杞豆奶粉、花生蛋白豆奶粉、高鈣低糖豆奶粉及不加蔗糖豆奶粉等十大系列的豆奶粉。對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化生產(chǎn)，保持了企業(yè)旺盛的生命力和良好的銷售業(yè)績(jī)。 特色的關(guān)鍵是品牌；“維維 ”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定為馳名商標(biāo)，另外，贊助中國(guó)女籃、足球等，發(fā)展國(guó)家體育事業(yè)。 品牌的保障是文化，文化的源泉是歷史。 維維集團(tuán)的管理層在選拔人員之初，就選拔認(rèn)同企業(yè)文化，能投身維維二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的人員；對(duì)于選拔的人員 ,進(jìn)行集團(tuán)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn) ,通過(guò)培訓(xùn)使選拔的人員更好的融入維維二次創(chuàng)業(yè)的藍(lán)圖中去。在日常管理中 ,通過(guò)目標(biāo)管理和任務(wù)管理 ,把組織的發(fā)展目標(biāo)分解到個(gè)人 ,通過(guò)“問(wèn)責(zé)制”使人盡其責(zé)，從而很好的向員工傳遞組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和期望。另一方面，與我們的合作者定期舉行座談對(duì)話或其他方式的 信息溝通，在良好的氛圍內(nèi)進(jìn)行信息交流。同時(shí)，我們壓縮信息傳遞的層次，使得信息傳遞渠道扁平化，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、顧客信息反饋等方式，多方驗(yàn)證，確保信息的及時(shí)、有效和準(zhǔn)確。 支持過(guò)程 （條款分 40 分、實(shí)得分 20 分） . 1 支持過(guò)程的識(shí)別與要求 組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程，確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。 支持過(guò)程的設(shè)計(jì) 組織如何使支持過(guò)程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。 支持過(guò)程的實(shí) 施與改進(jìn) 組織如何實(shí)施支持過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。如何確定支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過(guò)程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過(guò)程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。組織如何使支持過(guò)程的成本最小化。 a. 人力資源 公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才可以帶來(lái)一片藍(lán)天。在強(qiáng)調(diào)人的重要性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和尊重。我公司在人性化管理方面，進(jìn)行了以下幾方面的探 索。①實(shí)行員工參股：在我們看來(lái)，員工是企業(yè)的一份子，是企業(yè)發(fā)展的支柱，讓員工持股，參與管理，可以體現(xiàn)員工是企業(yè)主人翁的地位，同時(shí)可以使我們的決策更符合企業(yè)的實(shí)際和最廣大員工的利益，在具體運(yùn)作方面，我們推行認(rèn)股機(jī)制，擴(kuò)大員工的參股面，讓員工真正參與到企業(yè)管理中來(lái)。②實(shí)行彈性化的人性化管理，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，力求“管而不死，放而不亂”，提倡“知識(shí)超越管理，充分挖掘人的潛能”，并提倡“自我管理、自我控制、自我完善、自強(qiáng)不息”的四自精神。對(duì)于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點(diǎn)，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理 越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。③尊重員工的需要，努力改善員工的工作環(huán)境：我們不僅從勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，更從員工的情感感受和對(duì)工作環(huán)境的滿足程度方