【正文】 制的時候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進行充分有效的情報活動； 設(shè)計戰(zhàn)略目標的制定活動（如會議、咨詢第三方機構(gòu)等）；對活動的結(jié)果進行評價，最終確定組織的戰(zhàn)略目標。 — 國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化 。 戰(zhàn)略 （條款分 80 分、實得分 30 分） 戰(zhàn)略制定 （條款分 40 分、實得分 15 分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 每當天災(zāi)肆虐，維維人都會積極承擔(dān)一個優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向災(zāi)區(qū)捐贈大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。”環(huán)境管理目標是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污 染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標準要求。 （ 2）主要方法是等級評估法、目標評估法、對比法、強制比例法、互評與自評結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會 。 ●公司每年定期對銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標進行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進行橫向?qū)Ρ?，通過對比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運營目標、工作改進方向等。象我們的人事部門，不僅負責(zé)員工的考核和評估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對下級部門進行考核，更進行服務(wù)。 董事長的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強不息”是對員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動員工職業(yè)化進程。如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益 。 （ 1）公司以立足地方，推動地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國家經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境制定出價值觀、長期短期發(fā)展目標及績效期望。對決策目標進行分解，實行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。 b) 財務(wù)方面的責(zé)任 。如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展 。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是等級評估法，即把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分 為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的標準，按“不斷超越、有時超越、達到及未達到公司期望”四個標準對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；評估的主要依據(jù)是目標的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關(guān)工作目標的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老 好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。集團董事長，連年作為全 國人大代表，切實反映基層人民的愿望和需求；我集團從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報社會為目標，與當?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對社區(qū)工作給予了積極的支持。在財務(wù)管理上遵守國家法律和社會道德，商業(yè)信譽 AAA 級。 2021 年春節(jié)，集團領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工， 2 月 14 日，在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團黨委書記楊啟典、工會主席高峰一行于早上 9： 30 出發(fā)，對集團徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進行慰問。 — 人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 。 我們的戰(zhàn)略目標的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實際，依據(jù)黨的“十六大”會議精神所做出的。 c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。如何使用當前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。 在產(chǎn)品價格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。 c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。維維在實際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對收到產(chǎn)品時間的長短有何要求，對交貨批量、批次、周期和價格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進行市場調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個有計劃的、 垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。大客戶作為我們企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，他們的一舉一動，我們都給予密切關(guān)注，利用 — 切機會加強與客戶之間的感情交流。 （ 2）我們企業(yè)的宗旨是滿足顧客需求。對受理的每一服務(wù)信息進行跟蹤服務(wù)，記錄備案，以優(yōu)秀的服務(wù)培養(yǎng)回頭客。對集團每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認知、顧客關(guān)心事項、競爭對手及其他意見 /建議等幾個方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調(diào)整集團相關(guān)銷售策略和價格政策，有力打擊競爭對手，增強企業(yè)實力。通過對以上競爭對手信息的收集，與我集團現(xiàn)狀進行對比，查漏補缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。 ●以大區(qū)為調(diào)查組。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗證結(jié)果記錄在《市場調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒浮? 公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細情況見附圖一） a. 工作系統(tǒng) （ 1）工作的組織和管理 對公司的工作進行組織、管理、促進內(nèi)部合作，我們在公司工作的進行和組織、管理及促進內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團總部九大職能中心（行政、管理、財務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個管理委員會（董事會下設(shè)戰(zhàn)略、審計、投資、薪酬委員會，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標委員會），實行塊塊管理。設(shè)計完成之后，我們會保持工作程序的相對固定，而對于工作流程則保持動態(tài)設(shè)計，以應(yīng)對環(huán)境的千變?nèi)f化。 員工工作表現(xiàn)評估流程如下： ①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動力；如果員工的工作出現(xiàn)了失 誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。同時需要用事例描述來為自我評定提供支持，然后反饋給直屬上級即評估者手中。再次列出被評估者若要達成下一考評期間的目標所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計劃提供參考。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。 (2) 教育和培訓(xùn)會讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進的愿望，大部分員工都是很上 進的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會更吸引他們，對公司的忠誠度大大提高。 （ 2）給求職者充分展示自己的機會，全面、客觀評價求職者，專業(yè)評估不可 少。 — 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性 。同時，我們在基層要求操作人員對設(shè)備做 到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會”（會使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤滑定人、定點、定質(zhì)、定量、定時）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。巾幗技能術(shù)能手 。 （ 2）質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是質(zhì)量的保障。 （一）在如何聘用和留住新員工方面，公司給予新員工很大的發(fā)展空間，為其量身定做職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使新員工的自身價值能盡快充分發(fā)揮。 堅持會計職業(yè)道德檢查與獎懲制度：建立持證會計人員誠信檔案與業(yè)績檔案，建立內(nèi)部會計控制制度；建立內(nèi)部審計制度，包括建立獨立內(nèi)部審計機構(gòu)、內(nèi)部審計師制度，確保審計的獨立性、權(quán)威性；獲取外部審計支持；規(guī)范財務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計所需資料、加強溝通與協(xié)作；加強會計職業(yè)道德教育，會計監(jiān)督與管理審計；建立主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等主要財務(wù)評價指標。 制訂《運輸管理規(guī)定》、《服務(wù)控制程序》，對支持性服務(wù)進行控制與管理。 維維積極引進科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國家級博士后流動工作站，組建了省級“營養(yǎng)與功能食品研究中心”。 確定、評審顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并與顧客進行有效溝通，確保顧客要求得到滿足，增進顧客滿意。如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化 。用服務(wù)用產(chǎn)品與消費者進行有效溝通，選擇更能讓消費者接受的銷售方式，讓消費者輕松購買。 （ 2）設(shè)計開發(fā) 維維積極引進科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國家級博士后科研流動站，組建了省級“營養(yǎng)與功能食品研究開發(fā)中心”。 （ 3）采購 采購過程是一個重要的過程，其采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)對整個產(chǎn)品的增值、贏利至關(guān)重要，在整個采購過程，從供應(yīng)商確定、采購實施、檢驗把關(guān)等采取全過程控制。 ●建立并有效運行了 QMS 公司于 1996 年便引入 IS09000 標準，提出了“追求優(yōu)良品質(zhì)，保持天然純凈。 ●推行 5S 質(zhì)量現(xiàn)場標準化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。 公司成立技術(shù)部專門負責(zé)改進活動，培訓(xùn)了黑 帶（質(zhì)量改進負責(zé)人，包括技術(shù)部負責(zé)人、各基地質(zhì)量總監(jiān)等）、 QA（質(zhì)量工程師）、 QC（質(zhì)量管理人員）等一大批質(zhì)量管理及技術(shù)人員，建立了 DMAIC（界定、測量、分析、改進、控制）模式。 公司質(zhì)量統(tǒng)計分析實行質(zhì)量預(yù)案制度，對全公司各生產(chǎn)基地出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題（包括顧客投訴等）全部進行分類備案管理，利用統(tǒng)計技術(shù)詳細分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問題控制預(yù)案，以指導(dǎo)以后的質(zhì)量控制與管理工作。 月度綜合管理考核即例行現(xiàn)場管理考核，具體由質(zhì)量現(xiàn)場、質(zhì)量體系、安全環(huán)保、設(shè)備計量、生產(chǎn)調(diào)度管理、企業(yè)形象、人事管理與財務(wù)管理考核指標組成，實施綜合平均百分制考核達標制。 品牌的保障是文化，文化的源泉是歷史。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關(guān)方的信息。對于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理 越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。組織如何使支持過程的成本最小化。在日常管理中 ,通過目標管理和任務(wù)管理 ,把組織的發(fā)展目標分解到個人 ,通過“問責(zé)制”使人盡其責(zé)，從而很好的向員工傳遞組織的價值觀、發(fā)展方向和期望。 月度例行現(xiàn)場管理考核達標且單項指標考核評比排名無一項為倒數(shù)最后一名的，其月度管理工資按 100%計算發(fā)放，月度例行現(xiàn)場管理考核不達標的按實際考核結(jié)果計算，月度例行現(xiàn)場管理考核達標但單項指標考核評比有倒數(shù)最后一名的另按每出現(xiàn)一項指標考核評比排名為倒數(shù)最后一名的按 2 分的標準扣減例行現(xiàn)場管理考核得分計算其管理工資。 實施質(zhì)量績效考核是推動質(zhì)量水平不斷提高的基本動力。 建立了質(zhì)量例會制度，基地每周召開一次質(zhì)量例會，公司定期召開生產(chǎn)例會，為實時掌握質(zhì)量狀況，及時實施質(zhì)量改進創(chuàng)造了良好的條件。公司于 2021 年元月開始推行5S 標準化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），不斷提高員工素養(yǎng)，對質(zhì)量現(xiàn)場進行管理。”的質(zhì)量方針。 供應(yīng)中心根據(jù)市場行情、庫存量及生產(chǎn)中心提供的《月度供應(yīng)計劃表》編制公司《月份采購計劃表》從而確定其主要的價值創(chuàng)造過程。集團主打產(chǎn)品維他型豆奶 粉通過豐富的營養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團進一步對產(chǎn)品細化，對現(xiàn)有消費群體進行細分，適時推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。 經(jīng)銷商是一個獨立的經(jīng)濟實體，因而有他自己的經(jīng)營方法，他首先考慮的是顧客的需求及本企業(yè)的經(jīng)濟利益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤。 價值創(chuàng)造過程的改進 組織如何評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 .并在各部門和各過程分享這些改進的成果。 價值創(chuàng)造過程要求的確定 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。 2021 年，維維聯(lián)手日本、香港企業(yè)在上海 成立中國第一家“食品安全研究所”，從原料產(chǎn)地、原料到生產(chǎn)、成品，全方位檢測產(chǎn)品的安全，在中國食品自主品牌國際化進程中邁出了堅實的一步。 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 b) 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度 。本公司通過《人力資源管理規(guī)定》中《員工工作表現(xiàn)評估表》來實現(xiàn)員工職位晉升的管理。 （二）對員工的支持和員工滿意程度 （ 1）定期對公司員工進行滿意度調(diào)查情況并對其進行分析?；顒釉诠健⒐?氣氛下進行，收到了良好的效果。 2021 年 2 月 7 日春節(jié)期間，集團工會與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動技能競賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比