【正文】 制的時(shí)候，應(yīng)用的程序類同于決策的一般程序，即：確定戰(zhàn)略預(yù)期；進(jìn)行充分有效的情報(bào)活動(dòng)； 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定活動(dòng)（如會(huì)議、咨詢第三方機(jī)構(gòu)等）；對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 — 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化 。 戰(zhàn)略 （條款分 80 分、實(shí)得分 30 分） 戰(zhàn)略制定 （條款分 40 分、實(shí)得分 15 分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 每當(dāng)天災(zāi)肆虐，維維人都會(huì)積極承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持?！杯h(huán)境管理目標(biāo)是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污 染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。 （ 2）主要方法是等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)評(píng)估法、對(duì)比法、強(qiáng)制比例法、互評(píng)與自評(píng)結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。 c) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 。 ●公司每年定期對(duì)銷售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對(duì)比，與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋ㄟ^對(duì)比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運(yùn)營目標(biāo)、工作改進(jìn)方向等。象我們的人事部門，不僅負(fù)責(zé)員工的考核和評(píng)估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行考核，更進(jìn)行服務(wù)。 董事長的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強(qiáng)不息”是對(duì)員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動(dòng)員工職業(yè)化進(jìn)程。如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益 。 （ 1）公司以立足地方，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境制定出價(jià)值觀、長期短期發(fā)展目標(biāo)及績效期望。對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。 b) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 。如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展 。在評(píng)估過程中，我們主要的員工績效考評(píng)方法是等級(jí)評(píng)估法，即把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分 為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時(shí)超越、達(dá)到及未達(dá)到公司期望”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考評(píng)人實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評(píng)人的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核；由于同一崗位員工差異往往不會(huì)太大，因此我們會(huì)通過對(duì)同崗位員工的對(duì)比來確定該崗位的員工等級(jí)；具體評(píng)價(jià)中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法；在評(píng)比過程中，注意工作中重大事件的參評(píng)；同時(shí)，為了避免員工互評(píng)過程中的“老 好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級(jí)員工的比例。集團(tuán)董事長，連年作為全 國人大代表，切實(shí)反映基層人民的愿望和需求；我集團(tuán)從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報(bào)社會(huì)為目標(biāo)，與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對(duì)社區(qū)工作給予了積極的支持。在財(cái)務(wù)管理上遵守國家法律和社會(huì)道德，商業(yè)信譽(yù) AAA 級(jí)。 2021 年春節(jié)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工， 2 月 14 日，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團(tuán)黨委書記楊啟典、工會(huì)主席高峰一行于早上 9： 30 出發(fā)，對(duì)集團(tuán)徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進(jìn)行慰問。 — 人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 。 我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實(shí)際，依據(jù)黨的“十六大”會(huì)議精神所做出的。 c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。 在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。 c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)。維維在實(shí)際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對(duì)收到產(chǎn)品時(shí)間的長短有何要求，對(duì)交貨批量、批次、周期和價(jià)格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進(jìn)行市場調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個(gè)有計(jì)劃的、 垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。大客戶作為我們企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，他們的一舉一動(dòng)，我們都給予密切關(guān)注，利用 — 切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。 （ 2）我們企業(yè)的宗旨是滿足顧客需求。對(duì)受理的每一服務(wù)信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)，記錄備案，以優(yōu)秀的服務(wù)培養(yǎng)回頭客。對(duì)集團(tuán)每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認(rèn)真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認(rèn)知、顧客關(guān)心事項(xiàng)、競爭對(duì)手及其他意見 /建議等幾個(gè)方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，有力打擊競爭對(duì)手，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。通過對(duì)以上競爭對(duì)手信息的收集，與我集團(tuán)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，查漏補(bǔ)缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。 ●以大區(qū)為調(diào)查組。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗(yàn)證結(jié)果記錄在《市場調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒浮? 公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細(xì)情況見附圖一） a. 工作系統(tǒng) （ 1）工作的組織和管理 對(duì)公司的工作進(jìn)行組織、管理、促進(jìn)內(nèi)部合作，我們?cè)诠竟ぷ鞯倪M(jìn)行和組織、管理及促進(jìn)內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團(tuán)總部九大職能中心（行政、管理、財(cái)務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個(gè)管理委員會(huì)（董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、投資、薪酬委員會(huì)，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會(huì)），實(shí)行塊塊管理。設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)保持工作程序的相對(duì)固定，而對(duì)于工作流程則保持動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的千變?nèi)f化。 員工工作表現(xiàn)評(píng)估流程如下： ①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動(dòng)力；如果員工的工作出現(xiàn)了失 誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。同時(shí)需要用事例描述來為自我評(píng)定提供支持，然后反饋給直屬上級(jí)即評(píng)估者手中。再次列出被評(píng)估者若要達(dá)成下一考評(píng)期間的目標(biāo)所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。 (2) 教育和培訓(xùn)會(huì)讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進(jìn)的愿望，大部分員工都是很上 進(jìn)的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會(huì)更吸引他們，對(duì)公司的忠誠度大大提高。 （ 2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可 少。 — 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性 。同時(shí)，我們?cè)诨鶎右蟛僮魅藛T對(duì)設(shè)備做 到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會(huì)”（會(huì)使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤滑定人、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。巾幗技能術(shù)能手 。 （ 2）質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是質(zhì)量的保障。 （一）在如何聘用和留住新員工方面，公司給予新員工很大的發(fā)展空間，為其量身定做職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使新員工的自身價(jià)值能盡快充分發(fā)揮。 堅(jiān)持會(huì)計(jì)職業(yè)道德檢查與獎(jiǎng)懲制度：建立持證會(huì)計(jì)人員誠信檔案與業(yè)績檔案，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度；建立內(nèi)部審計(jì)制度，包括建立獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；獲取外部審計(jì)支持；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 制訂《運(yùn)輸管理規(guī)定》、《服務(wù)控制程序》，對(duì)支持性服務(wù)進(jìn)行控制與管理。 維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國家級(jí)博士后流動(dòng)工作站，組建了省級(jí)“營養(yǎng)與功能食品研究中心”。 確定、評(píng)審顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并與顧客進(jìn)行有效溝通，確保顧客要求得到滿足，增進(jìn)顧客滿意。如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化 。用服務(wù)用產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接受的銷售方式，讓消費(fèi)者輕松購買。 （ 2）設(shè)計(jì)開發(fā) 維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國家級(jí)博士后科研流動(dòng)站，組建了省級(jí)“營養(yǎng)與功能食品研究開發(fā)中心”。 （ 3）采購 采購過程是一個(gè)重要的過程，其采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的增值、贏利至關(guān)重要，在整個(gè)采購過程，從供應(yīng)商確定、采購實(shí)施、檢驗(yàn)把關(guān)等采取全過程控制。 ●建立并有效運(yùn)行了 QMS 公司于 1996 年便引入 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)，提出了“追求優(yōu)良品質(zhì)，保持天然純凈。 ●推行 5S 質(zhì)量現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。 公司成立技術(shù)部專門負(fù)責(zé)改進(jìn)活動(dòng)，培訓(xùn)了黑 帶（質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人，包括技術(shù)部負(fù)責(zé)人、各基地質(zhì)量總監(jiān)等）、 QA（質(zhì)量工程師）、 QC（質(zhì)量管理人員）等一大批質(zhì)量管理及技術(shù)人員，建立了 DMAIC（界定、測量、分析、改進(jìn)、控制）模式。 公司質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析實(shí)行質(zhì)量預(yù)案制度，對(duì)全公司各生產(chǎn)基地出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題（包括顧客投訴等）全部進(jìn)行分類備案管理，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)詳細(xì)分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問題控制預(yù)案，以指導(dǎo)以后的質(zhì)量控制與管理工作。 月度綜合管理考核即例行現(xiàn)場管理考核，具體由質(zhì)量現(xiàn)場、質(zhì)量體系、安全環(huán)保、設(shè)備計(jì)量、生產(chǎn)調(diào)度管理、企業(yè)形象、人事管理與財(cái)務(wù)管理考核指標(biāo)組成，實(shí)施綜合平均百分制考核達(dá)標(biāo)制。 品牌的保障是文化，文化的源泉是歷史。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。對(duì)于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點(diǎn)，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理 越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。組織如何使支持過程的成本最小化。在日常管理中 ,通過目標(biāo)管理和任務(wù)管理 ,把組織的發(fā)展目標(biāo)分解到個(gè)人 ,通過“問責(zé)制”使人盡其責(zé)，從而很好的向員工傳遞組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和期望。 月度例行現(xiàn)場管理考核達(dá)標(biāo)且單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名無一項(xiàng)為倒數(shù)最后一名的，其月度管理工資按 100%計(jì)算發(fā)放，月度例行現(xiàn)場管理考核不達(dá)標(biāo)的按實(shí)際考核結(jié)果計(jì)算，月度例行現(xiàn)場管理考核達(dá)標(biāo)但單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比有倒數(shù)最后一名的另按每出現(xiàn)一項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名為倒數(shù)最后一名的按 2 分的標(biāo)準(zhǔn)扣減例行現(xiàn)場管理考核得分計(jì)算其管理工資。 實(shí)施質(zhì)量績效考核是推動(dòng)質(zhì)量水平不斷提高的基本動(dòng)力。 建立了質(zhì)量例會(huì)制度，基地每周召開一次質(zhì)量例會(huì)，公司定期召開生產(chǎn)例會(huì)，為實(shí)時(shí)掌握質(zhì)量狀況，及時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造了良好的條件。公司于 2021 年元月開始推行5S 標(biāo)準(zhǔn)化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），不斷提高員工素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)場進(jìn)行管理?！钡馁|(zhì)量方針。 供應(yīng)中心根據(jù)市場行情、庫存量及生產(chǎn)中心提供的《月度供應(yīng)計(jì)劃表》編制公司《月份采購計(jì)劃表》從而確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過程。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶 粉通過豐富的營養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)化，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，適時(shí)推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。 經(jīng)銷商是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因而有他自己的經(jīng)營方法，他首先考慮的是顧客的需求及本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤。 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 組織如何評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，減少過程波動(dòng)，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 .并在各部門和各過程分享這些改進(jìn)的成果。 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定 組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。 2021 年，維維聯(lián)手日本、香港企業(yè)在上海 成立中國第一家“食品安全研究所”，從原料產(chǎn)地、原料到生產(chǎn)、成品，全方位檢測產(chǎn)品的安全，在中國食品自主品牌國際化進(jìn)程中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 b) 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度 。本公司通過《人力資源管理規(guī)定》中《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》來實(shí)現(xiàn)員工職位晉升的管理。 （二）對(duì)員工的支持和員工滿意程度 （ 1）定期對(duì)公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查情況并對(duì)其進(jìn)行分析?；顒?dòng)在公平、公正的 氣氛下進(jìn)行，收到了良好的效果。 2021 年 2 月 7 日春節(jié)期間，集團(tuán)工會(huì)與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動(dòng)技能競賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比