【正文】 度生產(chǎn)計劃，公司財務(wù)部每年組織各職能部門編制年度資金計劃，本資金需求計劃經(jīng)董事會批準后執(zhí)行。 （ 7）應(yīng)急充分，確保經(jīng)營的連續(xù)性 公司成立了事故應(yīng)急小組、義務(wù)消防隊、防汛應(yīng)急小分隊等應(yīng)急小組，建立快速反應(yīng)機制，配備了應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)施、消防設(shè)施，在作業(yè)現(xiàn)場配臵了應(yīng)急事故柜，倉庫隨備足有應(yīng)急物資，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性以及組織擔負社會上的搶險義務(wù)。 a)工作環(huán)境 由于本公司 涉及放射性 ，職業(yè)衛(wèi)生是管理的重中之重， 安全生產(chǎn)也是保障員工生命安全的重要前提， 為了保障員工的健康權(quán)益，公司在以下方面進行了 改革和創(chuàng)新： （ 1）公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件。 b)員工的職業(yè)發(fā)展 公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標， 建立人才培養(yǎng)機制、多渠道的發(fā)展通道，為員工提供順暢的發(fā)展空間。每年依據(jù)上年度績效考核情況，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核細則進行修訂，確保 目標持續(xù)改進。 為營造全員參與管理的組織文化氛圍，調(diào)動員工的主動性和積極性，公司開展靈活多樣的組織活動，如：標準化班組、 QC小組 、 等 經(jīng)常性 活動， 同時還開展合理化建議、演講比賽、文體競賽、技術(shù)大比武等形勢多樣的活動，讓員工充分展示自己的才華， 實現(xiàn)個人理想、抱負最大程度 發(fā)揮個人的能力 。 d） 在經(jīng)濟發(fā)展，社會進步的 形勢下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場也在不斷變化。 通 過每年的內(nèi)部評審和第三方監(jiān)督審核，完善收集顧客報怨信息的渠道，充分利用顧客第二方監(jiān)督審核等交流，對顧客投訴處理流程和信息收集范圍進行完善。 b） 本企業(yè) ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)定了顧客的主要接觸方式， 電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式是 了解顧客需求，同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以 及個性化需求等信息。通過對顧客抱怨的改進，促進員工服務(wù)顧客的意識，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 績效預(yù)測 公司采用網(wǎng)絡(luò)計劃、趨勢分析、統(tǒng)計分析、市場調(diào)查等方法，對公司戰(zhàn)略績效指標進行定量、定性預(yù)測。 公司制定年度計劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標，運用預(yù)算工具，對公司資源進行科學合理配臵，明確 產(chǎn)值 收入、利潤、 服務(wù)服從 等關(guān)鍵指標值，量化落實到各職能部門及單位，職能部門及單位根據(jù)指標情況制定本部門工作計劃，細化到 項目部 、班組、科室、個人。 內(nèi)部條件分析 考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、內(nèi)部調(diào)研等。 圖 5 公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖 廣泛的參與者。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制， 有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。 積極倡導(dǎo)廣大職工樹立良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來 堅持 誠信準則。 道德行為 本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。 進行 公共責任測量與改進 ，公司 公共責任測量與改進 情況見 表 8。 社會責任 公司領(lǐng)導(dǎo)承諾 致力于 “ 務(wù)實誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻社會 ” 。 2021年公司關(guān)鍵績效指標完成情況見表 7。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標實現(xiàn) 情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調(diào)整改進方案。 d） 相關(guān)方利益的保護 在職工權(quán)益方面，工會每年代表職工與總經(jīng)理簽訂《集體勞動合同》，將員工的工資報酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場管理 和持續(xù)改進、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。董事會定期審議公司年度預(yù)算及執(zhí)行情況。建立和健全了職工技能 和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調(diào)動職工學習技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的積級性，逐步建立起培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵機制?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收率等。 注重市場調(diào)研和雙向溝通，對主要供應(yīng)商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調(diào)查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進行廣泛溝通。針對財務(wù)審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從 去 年起全面實行預(yù)算管理。 建立分類授權(quán)體系 公司的管理授權(quán)以和機關(guān)部門管理人員職責為依據(jù)，實行層級管理。 為了確保雙向溝通，公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過參加員工 座談 會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標的意見和建議。 ” 戰(zhàn)略目標 關(guān)注未來，五年制定一個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持 續(xù) 發(fā)展。 ” 發(fā)展愿景 ，力爭 2021年產(chǎn)值達到 5000萬元。 但標桿對手 競爭 性指標獲取 有限 ，主要是 受 競爭對手的保密限制。 d） 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機制 公司致力 于與重要的供應(yīng)商、 顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn) “共贏 ” 的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 b）關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域 公司主要從事建設(shè)工程質(zhì)量檢測、材料試驗，重點是鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備無損檢測 。 其中 TOFD超聲波檢測儀 、 手持 X射線光譜儀 系國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)。 企業(yè)運行模式： 戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、目標控制、效益領(lǐng)先、約束激勵 。公司下設(shè)無損檢測室、理化試驗室及技術(shù)科、安全質(zhì)量科、設(shè)備材料科、經(jīng)營預(yù)算科、財務(wù)科、綜合辦公室等管理科室。公司基 地占地面積 6500m2。 企業(yè)管理運營理念： 3 以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標，項目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ) 。主要 設(shè)備見表 2。關(guān)鍵的顧客群 見表 4。公司 設(shè)材部門 定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進行雙向交流 。 2． 2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有： a) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面 ： 石油化工、 電力、軍工等行業(yè)內(nèi)部保護，檢測任務(wù)承攬受到很大限制。 4. 自我評價 領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標 1）確定企業(yè)精神、 核心價值觀、 發(fā)展定位 公司領(lǐng)導(dǎo)承接 上級 公司確立的 “ 企業(yè)精神 ” 、 “ 核心價值觀 ” 、 “ 發(fā)展定位 ”。公司的戰(zhàn)略目標是： 打造 企業(yè)品牌 ，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。同時，還利用走訪客戶等機會，向相關(guān)方征求意見和建議。 優(yōu)化授權(quán)制度 —— 推進授權(quán)的清晰化：公司《 管理手冊 》將 對外經(jīng)營授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定。 2）創(chuàng)建員工主動參與的氛圍 高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即派人赴現(xiàn)場進行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標準化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅實的基礎(chǔ)。 5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境 根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。公司高層領(lǐng)導(dǎo) 除接受董事會、監(jiān)事會監(jiān)督外，每年舉行一次中層領(lǐng)導(dǎo)對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的民主測評，分別對管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、 協(xié)作等四個方面進行無記名表決。 在供應(yīng)商利益方面， 物資 采購遵循平等、公平、公正原則進行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅持 “ 長期合作，實現(xiàn)共贏 ” 的理念。對管理有效性的評審，是通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、 QC成果發(fā)布、標準化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結(jié)來評價管理有效性。 16 表 7 2021年公司關(guān)鍵績效指標完成情況 時間 主營業(yè)收入 （ 萬元 ） 服務(wù) 質(zhì)量 對標水平 環(huán)保 （ 放射 達標率） 安全 （千人負傷率） 用戶滿意度（ %） 2021年水平 100% 100 0 100% 2015年 標桿水平 5000 100% 100 0 100% 目標 5000 100% 100 0 100% c）確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識別創(chuàng)新和發(fā)展機會 公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè)務(wù)的緊急程度。 為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)孜孜以求的價值標準。 表 8 公司公共責任測量與改進情況表 項 目 測 量（展開） 結(jié) 果 改 進 環(huán)境保護 污水、廢氣排放達標率 環(huán)境污染事故 危險固體廢棄物處理 達標 廢水深度凈化 能源消耗 對標驗收 達標合格企業(yè) 技術(shù)改造 資源綜合利用 綜合回收 安全生產(chǎn) 安全評價 預(yù)案演練、備案 安全標準化 生產(chǎn)許可 本質(zhì)安全改造 公共衛(wèi)生 體檢、預(yù)防、檢測 清潔生產(chǎn) 對每一種隱憂制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確定應(yīng)該實施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié)，并組織實施，隨時跟蹤實施結(jié)果，并注意收集各種已 經(jīng)變化或有變化趨勢的信息，決定是否進行策略的調(diào)整。在組織內(nèi)部公司堅持實行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 公益支持 企業(yè)作為構(gòu)成社會 有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應(yīng)的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。 戰(zhàn)略制定 公司定了 “立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌“ 戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標準化。 戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財務(wù)等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。 c）目標確定 運用 SWOT矩陣等戰(zhàn)略管理 工具， 公司綜合考慮長短期的機遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競爭對手和標桿的績效目標，進一步確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標，并進行逐年分解。 b）優(yōu)化資源配臵 公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財、物三個方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動組織的能動性，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與資源的匹配。通過學術(shù)會議、行業(yè)會議 及 互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，收集競爭對手及標桿企業(yè)的預(yù)測績效等有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并與其進行比較分析，便于及時發(fā)現(xiàn)公司與競爭 對手及標桿的差距，有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司可持續(xù)發(fā)展。 22 圖 6 顧客分類及其需求和期望了解的方法 顧客關(guān)系與顧客滿意 本企業(yè)堅持以 “ 顧客至上 ” 經(jīng)營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。 推行“首問責任制”，任何部門對顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。 通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來提升顧客忠誠。通過對顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測量顧客的滿意程度，結(jié)合對下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場分析，國家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過與時俱進，不斷評審顧客管理的各項方法，尋求改進和創(chuàng)新機會，實施改進和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。 部門負責人對員工進行績效考核，對安全、質(zhì)量、成本控制優(yōu)勝者進行獎勵，并在部門進行公示。 同時為了表彰先進模范，公司還制定了各種激勵機制，如專業(yè)技術(shù)崗位津貼、QC成果提成獎、先進個人和集體獎、激勵年薪等全方位的激勵措施，獲獎員工在晉級、升職及福利待遇上給予優(yōu)先，充分地激勵和調(diào)動公司各類人員的工作熱情和積極性。 公司采取競爭上崗機制， 項目 部領(lǐng)導(dǎo)不能完成考核指標，或能力達不到要求的，能上能下 。 （ 2） 每月組織一次安全大檢查，查找物的不安全狀態(tài)，通過隱患排查，限期整改，確保員工有一個安全的工作環(huán)境。 （ 8）倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，創(chuàng)造員工展示自我的平臺 公司積極創(chuàng)造全員參與的質(zhì)量改進活動模式，標準化班組、 QC活動小組、合理化建議月等活動，為員工參與質(zhì)量活動提供平臺，對優(yōu)秀 QC小組和標準化班組進行獎勵，調(diào)動員工參與質(zhì)量管理活動的積極性。為了保證資 金的有效管理28 ，每月還需安排月度資金需求。 公司關(guān)注未來市場走向、公司發(fā)展，重視顧客、員工以及相關(guān)方的需求，及時通過參加行業(yè)協(xié)會、公司內(nèi)部會議，訂閱報刊等多種渠道獲得相關(guān)信息，以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)動態(tài)、相關(guān)方需求，快速反應(yīng)，靈活應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化，為公 司戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標的制定和調(diào)整提供信息數(shù)據(jù)支持。 2）廣泛采用新技術(shù)，不斷提升經(jīng)營業(yè)績 公司以標桿企業(yè)的先進技術(shù)為目標，積極引進新技術(shù)，降低生產(chǎn)成本、提升 服務(wù) 質(zhì)量，縮短與國內(nèi)一流企業(yè)的差距。對員工進行預(yù)防性維護保養(yǎng) 培訓(xùn)，延長設(shè)備設(shè)施的壽命周期，促進資產(chǎn)價值最大化。 b) 建立有《設(shè)備臺帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購臵申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。 基礎(chǔ)設(shè)施 安徽三興檢測有限公司 是 全國第一家取得無損檢測 A級資質(zhì)的 企業(yè)，企業(yè)基礎(chǔ)