【正文】 對(duì)于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點(diǎn)，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理 越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。①實(shí)行員工參股：在我們看來(lái)，員工是企業(yè)的一份子，是企業(yè)發(fā)展的支柱，讓員工持股，參與管理，可以體現(xiàn)員工是企業(yè)主人翁的地位，同時(shí)可以使我們的決策更符合企業(yè)的實(shí)際和最廣大員工的利益，在具體運(yùn)作方面，我們推行認(rèn)股機(jī)制，擴(kuò)大員工的參股面，讓員工真正參與到企業(yè)管理中來(lái)。在強(qiáng)調(diào)人的重要性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和尊重。組織如何使支持過(guò)程的成本最小化。如何確定支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過(guò)程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過(guò)程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。 支持過(guò)程的設(shè)計(jì) 組織如何使支持過(guò)程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。同時(shí)，我們壓縮信息傳遞的層次，使得信息傳遞渠道扁平化，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、顧客信息反饋等方式，多方驗(yàn)證，確保信息的及時(shí)、有效和準(zhǔn)確。在日常管理中 ,通過(guò)目標(biāo)管理和任務(wù)管理 ,把組織的發(fā)展目標(biāo)分解到個(gè)人 ,通過(guò)“問(wèn)責(zé)制”使人盡其責(zé)，從而很好的向員工傳遞組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和期望。 品牌的保障是文化，文化的源泉是歷史。對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化生產(chǎn)，保持了企業(yè)旺盛的生命力和良好的銷售業(yè)績(jī)。 （ 5）戰(zhàn)略信息和知識(shí)管理 用文化來(lái)管理企業(yè)：企業(yè)文化分為表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化四個(gè)層次。 月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核達(dá)標(biāo)且單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名無(wú)一項(xiàng)為倒數(shù)最后一名的，其月度管理工資按 100%計(jì)算發(fā)放，月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核不達(dá)標(biāo)的按實(shí)際考核結(jié)果計(jì)算，月度例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核達(dá)標(biāo)但單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比有倒數(shù)最后一名的另按每出現(xiàn)一項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)比排名為倒數(shù)最后一名的按 2 分的標(biāo)準(zhǔn)扣減例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核得分計(jì)算其管理工資。 月度綜合管理考核即例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核，具體由質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量體系、安全環(huán)保、設(shè)備計(jì)量、生產(chǎn)調(diào)度管理、企業(yè)形象、人事管理與財(cái)務(wù)管理考核指標(biāo)組成，實(shí)施綜合平均百分制考核達(dá)標(biāo)制。當(dāng)月工資的核算均以質(zhì)量效益考核結(jié)果為依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)以市場(chǎng)抽取各基地產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果（ 第三方抽樣）及市場(chǎng)顧客反饋的各基地質(zhì)量信息為評(píng)比考核依據(jù)，以其作為質(zhì)量績(jī)效的主要依據(jù)，確保了考核的公正和合理性。 實(shí)施質(zhì)量績(jī)效考核是推動(dòng)質(zhì)量水平不斷提高的基本動(dòng)力。 公司質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析實(shí)行質(zhì)量預(yù)案制度，對(duì)全公司各生產(chǎn)基地出現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題（包括顧客投訴等）全部進(jìn)行分類備案管理，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)詳細(xì)分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問(wèn)題控制預(yù)案，以指導(dǎo)以后的質(zhì)量控制與管理工作。同時(shí)，公司定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，并對(duì)存在的問(wèn)題不斷進(jìn)行改進(jìn)，以不斷提高顧客對(duì)公司產(chǎn) 品及各項(xiàng)服務(wù)工作的滿意程度。 公司建立了有效的市場(chǎng)信息反饋渠道，設(shè)立了固定的投訴及服務(wù)電話（ 051683290165），設(shè)立了固定的打假維權(quán)電話（ 051683290368），最大限度地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，并為公司不斷收集各類改進(jìn)信息，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，創(chuàng)造了良好條件。 建立了質(zhì)量例會(huì)制度，基地每周召開一次質(zhì)量例會(huì)，公司定期召開生產(chǎn)例會(huì)，為實(shí)時(shí)掌握質(zhì)量狀況，及時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造了良好的條件。 公司成立技術(shù)部專門負(fù)責(zé)改進(jìn)活動(dòng)，培訓(xùn)了黑 帶（質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人，包括技術(shù)部負(fù)責(zé)人、各基地質(zhì)量總監(jiān)等）、 QA（質(zhì)量工程師）、 QC（質(zhì)量管理人員）等一大批質(zhì)量管理及技術(shù)人員，建立了 DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）模式。同時(shí)建立了《不合格品控制及產(chǎn)品召回程序》、《糾正 /預(yù)防措施控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》等 6 個(gè)程序，確保了 HACCP 計(jì)劃的有效執(zhí)行，保障了產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。 ●建立 HACCP 管理體系（危害分析與關(guān)鍵點(diǎn)控制），提高產(chǎn)品質(zhì)量的安全性，保障消費(fèi)者的生命健康安全。公司于 2021 年元月開始推行5S 標(biāo)準(zhǔn)化管理模式（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），不斷提高員工素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。 ●推行 5S 質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。2021 年 7 月參加了中國(guó)認(rèn)監(jiān)委組織的全國(guó)第一次認(rèn)證企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并接受《國(guó)門時(shí)報(bào)》記者的采訪。 QMS 運(yùn)行效果一直良好，每年均獲得了中方委專家的一致好評(píng)。”的質(zhì)量方針。 ●建立并有效運(yùn)行了 QMS 公司于 1996 年便引入 IS09000 標(biāo)準(zhǔn)，提出了“追求優(yōu)良品質(zhì)，保持天然純凈。 （ 4）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ① 建立了一體化管理體系，奠定了良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 公司是通過(guò)《月份采購(gòu)計(jì)劃表》來(lái)設(shè)計(jì)這些過(guò)程以滿足主要需求。 供應(yīng)中心根據(jù)市場(chǎng)行情、庫(kù)存量及生產(chǎn)中心提供的《月度供應(yīng)計(jì)劃表》編制公司《月份采購(gòu)計(jì)劃表》從而確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。 （ 3）采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程是一個(gè)重要的過(guò)程，其采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的增值、贏利至關(guān)重要，在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程，從供應(yīng)商確定、采購(gòu)實(shí)施、檢驗(yàn)把關(guān)等采取全過(guò)程控制。研 發(fā)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及人員對(duì)項(xiàng)目任務(wù)書進(jìn)行評(píng)審以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入是充分與適當(dāng)?shù)?，且要求完整清楚，不自相矛盾。按質(zhì)量手冊(cè) 條款的要求帶來(lái)增加價(jià)值的主要產(chǎn)品有 :維維天山雪乳品、維維豆奶等。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶 粉通過(guò)豐富的營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)化，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，適時(shí)推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。 （ 2）設(shè)計(jì)開發(fā) 維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后科研流動(dòng)站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究開發(fā)中心”。 對(duì)于顧客的投訴事件，維維集團(tuán)有專門的控制程序《市場(chǎng)反饋信息控制 程序》，一旦出現(xiàn)客戶投訴，信息將在最短的時(shí)間內(nèi)匯集到總部銷售中心，由銷售中心把顧客反饋的信息傳達(dá)至相關(guān)部門。 在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。 經(jīng)銷商是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因而有他自己的經(jīng)營(yíng)方法，他首先考慮的是顧客的需求及本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤(rùn)。用服務(wù)用產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接受的銷售方式，讓消費(fèi)者輕松購(gòu)買。并且通過(guò)發(fā)現(xiàn)這些顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利。 (詳見(jiàn)附圖三 ) （ 1）營(yíng)銷與市場(chǎng)管理 維維集團(tuán)從原來(lái)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品開發(fā)上，以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn) 組織如何評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致 .并在各部門和各過(guò)程分享這些改進(jìn)的成果。如何使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整體成本最小化 。 組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo) 。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有 關(guān)信息。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定 組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。 確定、評(píng)審顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并與顧客進(jìn)行有效溝通，確保顧客要求得到滿足，增進(jìn)顧客滿意。維維集團(tuán)是國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)把“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”作為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念和追求目標(biāo)，每年加工大量大豆、牛奶等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動(dòng)農(nóng)民增收致富，有力地推動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，收到了良好的社會(huì)效益。 原材料供應(yīng)廠家與我們均有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和購(gòu)銷合同，并與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期的共贏關(guān)系。 2021 年，維維聯(lián)手日本、香港企業(yè)在上海 成立中國(guó)第一家“食品安全研究所”，從原料產(chǎn)地、原料到生產(chǎn)、成品，全方位檢測(cè)產(chǎn)品的安全，在中國(guó)食品自主品牌國(guó)際化進(jìn)程中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。 維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員 2021 多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后流動(dòng)工作站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究中心”。 如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力 。促進(jìn)了質(zhì)量水平和顧客滿意程度的不斷提高（詳見(jiàn)附圖二）。 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。 制訂《運(yùn)輸管理規(guī)定》、《服務(wù)控制程序》，對(duì)支持性服務(wù)進(jìn)行控制與管理。 （二）公司按照《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》、《食品衛(wèi)生法》等要求不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，先后通過(guò)了 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證、 HACCP 認(rèn)證、出口食品衛(wèi)生注冊(cè)、計(jì)量檢測(cè)體系認(rèn)證，建立了公司的計(jì)量室，引進(jìn)了大量的國(guó)際先進(jìn)的利樂(lè)設(shè)備、流化床和全自動(dòng)乳品分析儀，設(shè)施的配備水平處于行業(yè)領(lǐng)先水平； 公司下?lián)軐ｍ?xiàng)費(fèi)用，每年定期對(duì)廠區(qū)、生產(chǎn)車間、化驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理。 d) 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。 b) 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度 。 堅(jiān)持會(huì)計(jì)職業(yè)道德檢查與獎(jiǎng)懲制度：建立持證會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信檔案與業(yè)績(jī)檔案，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度；建立內(nèi)部審計(jì)制度，包括建立獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；獲取外部審計(jì)支持；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 財(cái)務(wù)資源 （條款分 10 分、實(shí)得分 8 分） 組織如何確定資金需求，保證資金供給。 （三）每年根據(jù)員工的績(jī)效考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行職位和薪酬的晉升。本公司通過(guò)《人力資源管理規(guī)定》中《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》來(lái)實(shí)現(xiàn)員工職位晉升的管理。 （一）在如何聘用和留住新員工方面，公司給予新員工很大的發(fā)展空間，為其量身定做職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使新員工的自身價(jià)值能盡快充分發(fā)揮。 2021 年 2021 年員工滿意度情況 員工的能力 組織如何確保員工具備卓越績(jī)效模式 運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。 （ 2）不斷健全人力資源管理制度并與員工經(jīng)常性交流、溝通，體察員工的心聲，為其解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 （ 3）利用員工滿意度調(diào)查分析律來(lái)確定員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。 （二）對(duì)員工的支持和員工滿意程度 （ 1）定期對(duì)公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查情況并對(duì)其進(jìn)行分析。 （ 2）質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是質(zhì)量的保障。三八節(jié)期間，為關(guān)愛(ài)集團(tuán)女職工身心健康，讓女職工充分享受自己的節(jié)日，機(jī)關(guān)工會(huì)于 3 月 12 日組織廣大女職工到徐州市中醫(yī)院體檢，并于 3 月 1011 日、 1718 日分批組織機(jī)關(guān)女職工到無(wú)錫、周莊旅游。三八 ?；顒?dòng)在公平、公正的 氣氛下進(jìn)行，收到了良好的效果。巾幗技能術(shù)能手 。三八 。 2021 年 2 月 11 日，集團(tuán)工會(huì)組織舉行了“維維集團(tuán) 2021 迎春乒乓球精英賽”，集團(tuán)徐州附近各生產(chǎn)廠、子公司、分公司 30 余名乒乓健兒參加了比賽。 2021 年 2 月 7 日春節(jié)期間，集團(tuán)工會(huì)與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比賽；包裝大庫(kù)舉辦貼標(biāo)比賽和上蓋比賽；飲料車間舉辦包裝機(jī)調(diào)試比賽、后道擺包比賽、預(yù)洗班摳蓋比賽 。同時(shí)，我們?cè)诨鶎右蟛僮魅藛T對(duì)設(shè)備做 到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會(huì)”（會(huì)使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤(rùn)滑定人、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。如何根據(jù)不同員工的需要，為員 工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。 — 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性 。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的 測(cè) 量 項(xiàng)目 和 指 標(biāo) 。 0406 年公司質(zhì)量工程師情況 員工的權(quán)益與滿意程度 組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。公司也會(huì)試著通過(guò)其他軟性的東西來(lái)彌補(bǔ)應(yīng)聘者一些心理的差距。 （ 2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可 少。 （二）員工的職業(yè)發(fā)展 公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才，可以帶來(lái)一片藍(lán)天。 （ 5）由管理者對(duì)參加培訓(xùn)后的員工的績(jī) 效進(jìn)行直接考評(píng)。 （ 4）對(duì)于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強(qiáng)制性手段對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。 (2) 教育和培訓(xùn)會(huì)讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進(jìn)的愿望，大部分員工都是很上 進(jìn)的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會(huì)更吸引他們，對(duì)公司的忠誠(chéng)度大大提高。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評(píng)比結(jié)果，也可以向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)；在很大程度上體現(xiàn)了無(wú)縫溝通的魅力。 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì) 包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。 組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意