【正文】 計要求，公司采取了一系列的措施對價值創(chuàng)造過程進(jìn)行實施和控制，確保各價值創(chuàng)造過程的正常運行。a）市場營銷過程1）過程的實施公司每年組織召開經(jīng)營會議，根據(jù)市場和客戶的需求信息以及公司的狀況進(jìn)行分析，包括市場前景分析、市場銷售狀況、拓展方向、拓展手段，確定有效的營銷策略。公司有業(yè)務(wù)跟蹤、顧客回訪等制度，定期不定期的對顧客進(jìn)行回訪與跟蹤，了解顧客的意見、要求與建議。依據(jù)顧客投訴處理的規(guī)定，公司營銷服務(wù)人員將顧客的投訴信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計分析，對每件顧客投訴處理實施監(jiān)測。公司建立了包括合同履約率、產(chǎn)品銷售率等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保市場營銷過程的有效性。2）成本最小化通過運用公司財務(wù)軟件，對市場營銷過程的成本構(gòu)成進(jìn)行識別、分析，并采用不同的有效的方法進(jìn)行成本控制。如。b）技術(shù)開發(fā)過程1）過程的實施公司技術(shù)研發(fā)中心依據(jù)《項目任務(wù)書》、《項目計劃書》的要求展開技術(shù)研發(fā)活動，并通過以下措施縮短技術(shù)研發(fā)周期、降低研發(fā)成本、提高研發(fā)達(dá)成率。① 立項管理公司在研發(fā)立項可行性評估階段，首先通過市場調(diào)研、技術(shù)資訊搜集/評估，撰寫項目可行性報告；其次，確定實施項目的具體方案并進(jìn)行評審。通過以上的立項管理方法，逐步完善與項目相適應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，并不斷提高項目的研發(fā)水平，確保產(chǎn)業(yè)化項目的持續(xù)推進(jìn)的同時嚴(yán)格控制投資風(fēng)險。② 成立項目組項目經(jīng)理根據(jù)實施項目的需求，成立項目組。項目組成員可包括：市場部、開發(fā)部、技術(shù)部、質(zhì)保部、制造部、物流中心、資財部、公司辦等部門的人員，集中公司優(yōu)勢資源，進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，以縮短技術(shù)研發(fā)周期。③技術(shù)研發(fā)周期的控制……公司建立了包括開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)、省市級項目數(shù)、引進(jìn)高層次人才數(shù)、科技獲獎數(shù)、等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保技術(shù)開發(fā)過程的有效性。2）成本最小化在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過進(jìn)口儀器如；。為公司提供最佳原材料，大大降低產(chǎn)品成本。通過校企合作、企企合作等方式在互惠互利的基礎(chǔ)上大大降低企業(yè)自身技術(shù)開發(fā)的成本。其他方面？舉一個例子c）采購管理過程1）過程的實施在采購管理控制方面有哪些文件？對供應(yīng)商是如何控制的？ 供應(yīng)商管理流程圖如何控制采購質(zhì)量的？如何進(jìn)行跟蹤管理的？公司建立了包括？？？？（）把等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保采購管理過程的有效性。2）成本最小化有哪些方法（增加預(yù)防成本、合作伙伴）來控制成本，并給出成本控制的一個案例引入競爭機(jī)制，在每個關(guān)鍵原材料、零件物控項目上，優(yōu)先扶持管理能力強(qiáng)、體現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量保證能力、忠誠于公司的戰(zhàn)略合作供方。通過集中物控確保價格優(yōu)勢d）生產(chǎn)管理過程信息中的3個系統(tǒng)？？？1）過程的實施如何保證按上述設(shè)計出的流程有效和高效的實施（計劃、工藝、質(zhì)量、……）公司建立了包括一等品率，質(zhì)量處理，生產(chǎn)消耗，產(chǎn)量（。12中的指標(biāo)抄過來）把等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保生產(chǎn)管理過程的有效性。按生產(chǎn)過程程序文件，工藝、計劃、工序 2）成本最小化有哪些方法（降低物耗能耗、清潔生產(chǎn)）來控制成本，并給出成本控制的一個案例先要對控制成本的方法做總體介紹，然后才給出 價值創(chuàng)造過程的改進(jìn) 公司對于價值創(chuàng)造過程進(jìn)行定期評價和改進(jìn)，主要方法有：一是根據(jù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展，調(diào)整過程控制的指標(biāo)和重點；二是根據(jù)對效率指標(biāo)的評價結(jié)果，找到改善空間。每年年底，公司通過年度經(jīng)營工作總結(jié)會、管理評審會等，分析、評價各價值創(chuàng)造過程的有效性和效率，當(dāng)價值創(chuàng)造過程實施達(dá)不到要求時，由公司以會議決議、責(zé)任書的形式，現(xiàn)成相關(guān)部門分析績效未達(dá)標(biāo)的原因，并針對原因采取措施，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，以使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致。a）市場營銷過程的改進(jìn)為了提升產(chǎn)品的市場占有率，我們有營銷政策上作了以下改進(jìn)：。。① 借助公司知名度，拓展市場憑借公司在社會上的知名度，特別是強(qiáng)大的技術(shù)力量和超強(qiáng)的技術(shù)水平，加強(qiáng)了對產(chǎn)品的宣傳力度，突出公司產(chǎn)品的內(nèi)在特性和主要功能，以及在同行業(yè)中最具亮點的研究院和技術(shù)中心。并利用各種展銷會、洽談會等，采用走出去、請進(jìn)來的辦法，與顧客建立友好合作關(guān)系。② 轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)理念產(chǎn)品的服務(wù)意識和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，深受每一家配套廠家及代理商的關(guān)注。公司在經(jīng)營理念上，轉(zhuǎn)變以往被動定單式的服務(wù)觀念，注重了解顧客，用心溝通…………b）技術(shù)開發(fā)過程的改進(jìn)1) 采取調(diào)研、鑒定會、交流會、走訪等多種方式相結(jié)合的形式對新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行評估，確保開發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性。2) 完善中心實驗室的測試設(shè)備和手段，保證技術(shù)開發(fā)過程中樣品測試的準(zhǔn)確性。c）采購管理過程的改進(jìn)公司對采購流程實施規(guī)范管理的同時，積極采用信息技術(shù)對采購過程進(jìn)行改進(jìn)。如：① 加強(qiáng)與供應(yīng)商進(jìn)行市場信息共享，幫助供應(yīng)商按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進(jìn)行供應(yīng)，在不影響生產(chǎn)的前提下增加庫存產(chǎn)品。② 為確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，不斷提高采購過程的工作效率，公司積極開發(fā)引進(jìn)并使用“電子平臺”結(jié)合公司具體情況技術(shù)支持采購過程的實施，通過應(yīng)用K3財務(wù)管理系統(tǒng)等，大幅縮短了合同、付款的審批周期，有效縮短了采購數(shù)據(jù)的收集整理時間，提高了采購效率。③ 有效地控制采購庫存，避免停產(chǎn)及積壓物資的風(fēng)險。d）生產(chǎn)管理過程的改進(jìn)為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了如下的改進(jìn)：主要質(zhì)量、員工質(zhì)量技能提高、設(shè)備等方面改進(jìn) 關(guān)鍵支持過程根據(jù)公司價值創(chuàng)造過程的要求，結(jié)合相關(guān)方要求及公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司確定了人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、環(huán)保管理信息和知識管理是否要考慮等4個支持過程，并依據(jù)過程方法和管理系統(tǒng)方法，對個過程按PDCA循環(huán)進(jìn)行策劃和管理。公司根據(jù)對實現(xiàn)價值創(chuàng)造過程的支持和保證作用的重要性，并運用關(guān)鍵績效指標(biāo)的原理，收集過程信息，確定主要支持過程的要求，并轉(zhuǎn)化成對公司內(nèi)部過程和部門的績效指標(biāo)要求,。 關(guān)鍵支持過程要求、績效測量指標(biāo)一覽表過程名稱過程要求計算方法統(tǒng)計部門及測量周期人力資源管理培訓(xùn)計劃完成率（%）實際完成的數(shù)量/計劃數(shù)人力資源部/每年招聘計劃完成率（%）實際完成的數(shù)量/計劃數(shù)人力資源部/每年員工流失率（%）員工流失人數(shù)/總員工數(shù)人力資源部/每月活動參與率（%）參與活動次數(shù)/組織活動次數(shù)黨群辦/每年設(shè)備管理過程維修及時率及時維修設(shè)備/總維修設(shè)備技術(shù)部/月設(shè)備完好率完好設(shè)備/總設(shè)備技術(shù)部/月財務(wù)管理過程預(yù)算執(zhí)行率實際執(zhí)行費用/預(yù)算費用財務(wù)部/年應(yīng)收貨款回收率實際回收貨款/應(yīng)回收貨款財務(wù)部/年財務(wù)處理的及時率及時財務(wù)處理數(shù)/總財務(wù)處理數(shù)財務(wù)部/年 支持過程的設(shè)計（主要寫采用什么方法對過程進(jìn)行設(shè)計？結(jié)果是什么？）公司關(guān)鍵支持過程的設(shè)計，一般采用以下形式輸出：(l)流程圖。各部門、分公司均有一套完整的業(yè)務(wù)流程體系，每一個流程都確定了責(zé)任部門等內(nèi)容。（2）文件化的程序或規(guī)章制度。如：ISO900ISO14001等管理體系的管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各類管理規(guī)章制度等。（3）上述方法的有機(jī)結(jié)合。a）設(shè)備管理過程設(shè)計公司在設(shè)備管理上采用預(yù)防與維護(hù)并重的管理模式，提倡全員自主保養(yǎng)，對生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)測儀器等先進(jìn)設(shè)備制定保養(yǎng)計劃，分析原因，不斷改進(jìn)，提高設(shè)備利用率。給出設(shè)備管理的流程圖b）人力資源管理過程的設(shè)計文字公司堅持“以人為本、共創(chuàng)事業(yè)、 共享價值”的用人理念，大力營造“博愛、真誠、包容、共贏”的人文環(huán)境，塑造一支“高效、公正、負(fù)責(zé)、廉潔”管理團(tuán)隊。按以下五個環(huán)節(jié)實施人力資源過程管理：制定規(guī)劃與計劃、組織實施、考核評估、反饋與改進(jìn)、激勵與開發(fā)，已達(dá)到合理配置、使用、激勵、開發(fā)公司所需的人力資源的目的。公司設(shè)立了人事招聘專員、績效考核與培訓(xùn)專員、社保福利專員、薪酬管理專員，并制定《人力資源管理制度》、《人才招聘錄用及員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《管理部門目標(biāo)管理及其績效考核辦法》、《員工獎勵辦法》、《員工職業(yè)生涯管理辦法》、《工資結(jié)算發(fā)放流程管理規(guī)定》、《職工社會保險暫行辦法》等規(guī)定，確保人力資源管理過程有章可循，統(tǒng)一規(guī)范。流程圖： 人力資源管理過程的設(shè)計 結(jié)合公司具體情況c）財務(wù)管理過程的設(shè)計公司財務(wù)管理過程有哪些環(huán)節(jié)，最好用一個圖描述。 支持過程的實施與改進(jìn)a）支持過程的實施和改進(jìn)1）設(shè)備過程的實施設(shè)備的購置管理設(shè)備使用管理設(shè)備維修保養(yǎng)管理設(shè)備報廢管理 2）設(shè)備過程的改進(jìn)采購成本管控、維修技能的提升等方面說明b）人力資源管理過程的實施和改進(jìn)1）人力資源管理過程的實施人員招聘錄用能力、意識、培訓(xùn)在人力資源配置過程中，對新進(jìn)員工設(shè)定試用期，定期進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤，考核合格后正式上崗；在人力資源開發(fā)過程中，要求各部門每月上報培訓(xùn)記錄，根據(jù)培訓(xùn)計劃，審查其完成情況，作為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的考核依據(jù)；在績效管理過程中，根據(jù)考核周期收集評估結(jié)果和檢查改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況，確保相關(guān)過程的有效性。員工績效考核公司建立人力資源關(guān)鍵評價指標(biāo)和績效測量方法。通過人力資源管理系統(tǒng)的有效運行，對指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視、控制和改進(jìn)。如在提高員工滿意度和降低員工流失率方面，每年針對員工進(jìn)行調(diào)查分析,廣泛收集員工意見，確定員工急需解決的問題，召開專題會議進(jìn)行分析、解決并跟蹤。職業(yè)發(fā)展成本控制公司為確保一線操作工的招聘來源和質(zhì)量，采用與當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息、員工返鄉(xiāng)介紹老鄉(xiāng)等方式，老鄉(xiāng)介紹的方式，對企業(yè)文化及工資待遇、勞動強(qiáng)度情況知根知底，這樣招進(jìn)來的員工，穩(wěn)定性相對高一點，既增加了員工的招聘來源，又提高了員工的穩(wěn)定性。2）人力資源管理過程的改進(jìn)優(yōu)化招聘渠道和人才選擇方法。建立完善的人力資源工作流程，制訂和完善各項人力資源管理制度。完善培訓(xùn)體系，促進(jìn)人才培養(yǎng)。c）財務(wù)管理過程的實施和改進(jìn)1）財務(wù)管理過程的實施財務(wù)核算管理 資金管理 預(yù)算管理 內(nèi)部控制2）財務(wù)管理過程的改進(jìn)可以從完善財務(wù)核算體系、財務(wù)進(jìn)行動態(tài)管理、月末進(jìn)行財務(wù)分析，對生產(chǎn)、銷售、資金的活動進(jìn)行分析對比等方面改進(jìn) 測量、分析與改進(jìn)公司建立了目標(biāo)和績效管理體系，有完善的監(jiān)視、測量和分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)所收集、分析的數(shù)據(jù)和信息，為公司的過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供了較充分的依據(jù)。a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)視日常運作及組織的績效公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系，并收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對公司整體運營情況進(jìn)行有效監(jiān)測。1）數(shù)據(jù)、信息的選擇從公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品資源和企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，有選擇的確定一些重點數(shù)據(jù)和信息來評價公司的整體運營情況和經(jīng)營業(yè)績。公司建立自上而下的績效目標(biāo)分解體系，并通過下發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)考核責(zé)任書》，將績效目標(biāo)、指標(biāo)按既定的設(shè)計指標(biāo)結(jié)構(gòu)和管理層級層層分解。分解過程為：……。給出績效分解流程圖給出公司主要績效測量指標(biāo) 公司主要績效測量指標(biāo)序號類別績效指標(biāo)測量方法測量頻次數(shù)據(jù)來源1財務(wù)績效銷售收入會計1次/月財務(wù)部主營業(yè)務(wù)利潤會計1次/月財務(wù)部利潤總額會計1次/月財務(wù)部凈利潤會計1次/月財務(wù)部總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率會計1次/月財務(wù)部資本保值增值率會計1次/月財務(wù)部流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率會計1次/月財務(wù)部資產(chǎn)負(fù)債率會計1次/季度財務(wù)部應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)會計1次/季度財務(wù)部2市場績效銷售利潤完成率會計1次/月財務(wù)部貨款回籠率會計1次/月財務(wù)部產(chǎn)銷率統(tǒng)計1次/月營銷部客戶流失率統(tǒng)計1次/年營銷部3產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意度統(tǒng)計1次/年售后服務(wù)質(zhì)量理賠率統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)投訴處理率統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)交貨及時行統(tǒng)計1次/月營銷部客戶升級投訴次數(shù)統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)客戶檔案完整性統(tǒng)計1次/月營銷部市場月度調(diào)研報告提交及時性統(tǒng)計1次/月營銷部4人力資源內(nèi)部滿意度統(tǒng)計1次/月人力資源部人員招聘到崗及時率統(tǒng)計1次/月人力資源部人員流失率統(tǒng)計1次/月人力資源部工傷事故費用統(tǒng)計1次/月人力資源部領(lǐng)導(dǎo)滿意度統(tǒng)計1次/月人力資源部5社會責(zé)任和企業(yè)道德規(guī)范工傷事故費用統(tǒng)計1次/月人力資源部納稅會計財務(wù)部2）數(shù)據(jù)、信息的收集和整理①內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理。 內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理表信息系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)內(nèi)容整理方式辦公OA系統(tǒng)生產(chǎn)、采購、銷售等情況按日統(tǒng)計經(jīng)濟(jì)分析會生產(chǎn)經(jīng)營完成情況按月度統(tǒng)計專題協(xié)調(diào)會議生產(chǎn)、采購、銷售等情況不定期財務(wù)報表財務(wù)完成情況按月度統(tǒng)計QC小組質(zhì)量情況按月度統(tǒng)計②外部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理公司總部和各部門通過各個層次與渠道收集顧客與市場、競爭對手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息，用于公司績效的對比分析。 外部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理數(shù)據(jù)類別數(shù)據(jù)來源收集方式全行業(yè)數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會、統(tǒng)計局行業(yè)協(xié)會等相關(guān)資料競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)行業(yè)會議、調(diào)研報告、第三方（合作伙伴）行業(yè)年度分析報告、交流資料、考察訪問、認(rèn)證咨詢標(biāo)桿數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會等交流資料等顧客與市場數(shù)據(jù)顧客、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研訪問、交流原材料數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)商上網(wǎng)詢價、調(diào)查等b) 充分、