【正文】 需求，利用PDCA的循環(huán)方式，不斷地改進(jìn)生產(chǎn)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)充分地利用各種資源，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值的體現(xiàn)的目標(biāo)，追求企業(yè)的效益最大化。顧客使用企業(yè)的產(chǎn)品后，要調(diào)查了解顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，根據(jù)顧客的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)， 提高顧客的滿意程度。有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)面積大，品種多，數(shù)量少，地域分散的，我們會(huì)派專人或當(dāng)?shù)睾献鞔砩倘シ治隽私猱?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，了解目標(biāo)顧客的需求和期望，是公司開展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、過程改進(jìn)、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。4） 利用差異化的服務(wù)，吸引高端客戶，拓展新市場(chǎng)。主要目的是加強(qiáng)責(zé)任，落實(shí)到人，穩(wěn)定和提高市場(chǎng)份額。服務(wù)為紐帶：要真正將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，開發(fā)新市場(chǎng)和鞏固老市場(chǎng)，就必須提高顧客的滿意程度，必須加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)部門的投入和監(jiān)督。對(duì)所有電話、傳真、郵件（電子郵件）都要登記，信息室全年無休息有專人值班，負(fù)責(zé)并跟蹤所有信息。通過顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對(duì)顧客信息進(jìn)行有效的管理，根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量、合作的次數(shù)、與公司戰(zhàn)略發(fā)展重要性等，把顧客分為VIP顧客、重要顧客、普通顧客和潛在顧客等多個(gè)顧客群體，同時(shí)又根據(jù)客戶關(guān)系開發(fā)與維護(hù)情況，將客戶劃分為老客戶和新客戶，針對(duì)每個(gè)群體制訂專項(xiàng)的推動(dòng)和維護(hù)策略，在將維護(hù)策略組織有效的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)贏得和留住顧客的目的。企業(yè)的產(chǎn)品，顧客接受后，才能轉(zhuǎn)化為效益，不管企業(yè)做了多少工作，如果你的產(chǎn)品不被顧客所接受，企業(yè)就不可能產(chǎn)生效益。在公司內(nèi)部，各分公司之間、上下層級(jí)之間引入產(chǎn)品質(zhì)量法，建立產(chǎn)品質(zhì)量賠償機(jī)制，變?cè)瓉碇饕再|(zhì)量考核為主的行政管理手段為以產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任為主的市場(chǎng)機(jī)制模式，改變?cè)诋a(chǎn)品制造惟上級(jí)、惟領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品責(zé)任體系，把每個(gè)人的關(guān)注焦點(diǎn)，引導(dǎo)到顧客的要求上，從而確保顧客滿意。在企業(yè)內(nèi)部，用流程的方式進(jìn)行管理，同樣符合生產(chǎn)的自然狀況。組織機(jī)構(gòu)是機(jī)制的一種重要的載體。公司進(jìn)行的企業(yè)機(jī)構(gòu)的整合，是在公司層的機(jī)構(gòu)，完全按照流程化、模塊化進(jìn)行設(shè)置，改變?cè)瓉砀鞑块T職責(zé)只有一個(gè)大的框架，職責(zé)邊界模糊缺陷，明確各部門職責(zé)，流程化、模塊化管理。研究表明，吸引一位新顧客要比維持一位老顧客要花費(fèi)更多的資源。所以說，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理可以有效的保留顧客。 全面質(zhì)量管理推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的制造過程質(zhì)量管理主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。 全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意 顯著型顧客是指具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解商品信息和購(gòu)買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。 全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本和服務(wù)。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏?，F(xiàn)階段的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場(chǎng)。 企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱 “民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。公司最高層領(lǐng)導(dǎo)在公司的發(fā)展過程中始終以身作則，帶領(lǐng)全體員工以巨大的經(jīng)濟(jì)成就和社會(huì)貢獻(xiàn)，建立起“以企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量?jī)?yōu)先、追求卓越的企業(yè)文化”，從而為公司的進(jìn)一步發(fā)展和提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，在企業(yè)越做越大的同時(shí)，也在科學(xué)、細(xì)致地優(yōu)化對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)流程與服務(wù)品質(zhì)，并以質(zhì)量為主、管理為輔建設(shè)起了一個(gè)全國(guó)最大的花園式電梯生產(chǎn)基地、一個(gè)富有創(chuàng)造性的管理團(tuán)隊(duì)、一個(gè)頗具影響力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)品牌忠誠(chéng)度高、滿意度高、范圍廣的顧客消費(fèi)群。（如覺得博林特全面質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容不夠，請(qǐng)自行添加。質(zhì)量管理體系的文件主要由《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。 職責(zé)管理公司領(lǐng)導(dǎo)明確公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。 3）決策、審批公司質(zhì)量管理方針、制度和各級(jí)責(zé)任制。 7）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系。 4） 負(fù)責(zé)落實(shí)制訂公司質(zhì)量責(zé)任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施。7）掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量預(yù)控，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3）組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，并針對(duì)目標(biāo)加以落實(shí)，制訂具體技術(shù)措施。 質(zhì)檢部的質(zhì)量責(zé)任1）技術(shù)質(zhì)量部是公司質(zhì)量管理的監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)部門。 5）監(jiān)督生產(chǎn)執(zhí)行情況，做好施工前準(zhǔn)備。 9）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的宣傳與培訓(xùn)，使公司全體人員了解和貫徹公司質(zhì)量體系和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。 人事部的質(zhì)量責(zé)任 1）人事部提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的重要部門。 5）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理人員的培訓(xùn)、職稱評(píng)定工作。（附博林特質(zhì)量責(zé)任體系示意圖） 質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理的目的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于建立本公司產(chǎn)品的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系；有效識(shí)別產(chǎn)品在過程設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源；提升關(guān)鍵工序“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”各生產(chǎn)要素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力；提升生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制能力；持續(xù)改進(jìn)、提高安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力。5）關(guān)鍵工序發(fā)生設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由車間技術(shù)人員對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)做培訓(xùn)，技能符合要求后方能上崗，培訓(xùn)記錄由車間保留；6）每年由人事部組織關(guān)鍵崗位員工，進(jìn)行不少于一次的發(fā)生異常作業(yè)的實(shí)作演練。5）對(duì)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出整改通知單，并限期整改。 安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理控制1）關(guān)鍵工序人員、工藝、設(shè)備、物料、環(huán)境等與規(guī)定要求發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度，必要時(shí)對(duì)相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行修訂；2）收集廠外安全質(zhì)量信息，質(zhì)保部收集廠內(nèi)安全質(zhì)量信息，召開質(zhì)量例會(huì)，對(duì)主要安全質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施；3）定期對(duì)關(guān)鍵工序發(fā)生異常作業(yè)和安全關(guān)鍵件不合格品控制情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，采取改進(jìn)措施；4）公司在開展管理評(píng)審時(shí)，將安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理控制情況作為管理評(píng)審的重要輸入內(nèi)容，并予以評(píng)審。優(yōu)良的企業(yè)質(zhì)量文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和自身素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神和道德坐標(biāo)，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。以平等為原則，企業(yè)中弱化地位與層級(jí)的觀念，相互尊重，工作職責(zé)說明中規(guī)避性別、年齡等方面的不平等，強(qiáng)調(diào)效率，更注重效益，有非常正規(guī)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估程序，透明度較高。企業(yè)文化往往從質(zhì)量文化開始塑造，對(duì)質(zhì)量文化的正確理解是：質(zhì)量文化是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理制度的有機(jī)整合。因此說質(zhì)量文化的作用是極大的，不僅具有動(dòng)員、鼓舞、組織、指導(dǎo)、推動(dòng)的作用，甚至在一定的條件下，具有“決定一切”的作用。 質(zhì)量文化建設(shè)的意義 .1 質(zhì)量文化具有凝聚功能質(zhì)量文化可以在企業(yè)內(nèi)建立起有共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的質(zhì)量目標(biāo)，使企業(yè)員工有主觀觀念和客觀目標(biāo)上的準(zhǔn)繩和方向，使群體的質(zhì)量意識(shí)有正確的引導(dǎo)，從而在心理上給員工以歸屬感，企業(yè)的凝聚力自然就增強(qiáng)了?？v觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過了長(zhǎng)期努力，精心培育出來優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的最高境界，它內(nèi)聚人心，使員工的工作心態(tài)轉(zhuǎn)變成使命感。世界上許多企業(yè)的成功，既存在各種差異，也包含共同經(jīng)驗(yàn)，其中具備共性的最重要一條，就是經(jīng)過長(zhǎng)期努力，精心培育優(yōu)秀的、有個(gè)性的企業(yè)質(zhì)量文化。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，能夠?qū)⒐ぷ鲝娜〉脠?bào)酬的手段轉(zhuǎn)化成證明自身價(jià)值的一種方式，并以成就感來激勵(lì)員工。另一種是文化、精神、道德的紐帶。3）關(guān)鍵工序的檢測(cè)器具出現(xiàn)異常時(shí)，作業(yè)人員、檢驗(yàn)員需及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋異常信息。 關(guān)鍵件和重要原材料控制1）技術(shù)部依據(jù)識(shí)別的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單，確定關(guān)鍵件、重要原材料清單，提交采購(gòu)部；2）采購(gòu)部依據(jù)關(guān)鍵件和重要原材料清單建立重要供方清單；3）關(guān)鍵件和重要原材料，必須制訂采購(gòu)技術(shù)協(xié)議，簽訂采購(gòu)合同，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格按合同進(jìn)行入庫驗(yàn)收；4）關(guān)鍵件供方質(zhì)量管理體系審核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，每年不少于一次；5）關(guān)鍵件質(zhì)量異常波動(dòng)時(shí)，質(zhì)檢部通過內(nèi)部質(zhì)量信息系統(tǒng)及時(shí)反饋異常信息，必要時(shí)組織相關(guān)部門指導(dǎo)供方開展安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理；6）質(zhì)檢部建立關(guān)鍵件供應(yīng)商質(zhì)量檔案，對(duì)關(guān)鍵件供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。2）市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題的源頭識(shí)別。 2）安全施工專項(xiàng)方案實(shí)施應(yīng)保證工程的施工質(zhì)量，以質(zhì)量求安全。 3）對(duì)職工進(jìn)行思想教育工作，提高覺悟。 11）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系第三方認(rèn)證的組織工作，確保公司通過質(zhì)量體系的復(fù)審，負(fù)責(zé)職工執(zhí)證上崗及換證工作。 7）及時(shí)向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)全公司工程質(zhì)量情況。 3）負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)各基層單位承建的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止不按驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范施工，有權(quán)按規(guī)定對(duì)基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎(jiǎng)罰意見。 5）負(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查處理。 總工程師的質(zhì)量責(zé)任1）制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進(jìn)行具體組織、指導(dǎo)。 5）領(lǐng)導(dǎo)和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。 2）執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家法律、法規(guī)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，重視和支持質(zhì)量否決權(quán)。 2）貫徹執(zhí)行國(guó)家和各級(jí)政府制定的現(xiàn)行的方針、政策和各項(xiàng)法規(guī)。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括：應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；該項(xiàng)目各階段的責(zé)任和權(quán)限；應(yīng)采用的特定程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書；有關(guān)階段的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的方法；為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)；各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的基本控制程序或體系要素；質(zhì)量評(píng)審、修改和控制管理辦法。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。為更好的應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，博林特公司始終保持著與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)，以顧客為導(dǎo)向，在不斷的電梯新產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)作過程中，將技術(shù)、管理、藝術(shù)的觀念和手段有機(jī)地整合起采，力爭(zhēng)在多個(gè)層面上滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需求。公司不僅重視對(duì)科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)的投入、鼓勵(lì)和提升，而且更重視對(duì)科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實(shí)際應(yīng)用與推廣，從而有力地推動(dòng)了公司快速、健康地發(fā)展壯大。博林特公司將“創(chuàng)新求進(jìn)，以質(zhì)取勝”的核心理念不斷深化細(xì)化，在人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)有效地改進(jìn)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷地實(shí)施提高“員工素質(zhì)、硬軟件環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量和性能、研發(fā)創(chuàng)新能力、服務(wù)品質(zhì)、管理能力”的經(jīng)營(yíng)方針。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)之間的生存發(fā)展一種生態(tài)關(guān)系。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益，沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。 人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。 高層對(duì)質(zhì)量管理越來越重視高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì) 顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東。 在全面質(zhì)量管理中注重效益全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。 提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。 使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容博林特公司的使用過程質(zhì)量管理主要工作主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求等。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過程的目的和作用，決定了全面質(zhì)量管