組織行為學(xué)講義-價(jià)值觀、態(tài)度、能力與工作滿意度-資料下載頁
2025-07-20 05:07本頁面
【正文】 組織說話，相信組織及其管理層會(huì)作出正確的事。（neglect）：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。案例：一名美軍海軍指揮官的智慧美國海軍上校，本福德號(hào)（USS Benfold）驅(qū)逐艦艦長(zhǎng)D. Michael Abrashoff：如果對(duì)商界來說，留住員工是一個(gè)令人頭痛的問題，那么對(duì)美國海軍來說，那就是偏頭痛。在為期四年的海外海軍基地服務(wù)期結(jié)束前，新兵中有40%會(huì)被淘汰。這不僅僅影響海軍效率，也很浪費(fèi)金錢：通常招募一名海軍士兵并使其通過為期九周的新兵訓(xùn)練要花費(fèi)納稅人大約35000美元。那些通過第一階段訓(xùn)練的人只有30%的人能進(jìn)入第二階段。1997年6月，我開始掌管本福德號(hào)。盡管本福德號(hào)是一個(gè)技術(shù)奇跡，但所有310名船員士氣卻深深受挫，對(duì)船上的生活并不滿意。當(dāng)我的前任離開時(shí)，他們簡(jiǎn)直是歡呼雀躍?？吹竭@一幕我很震驚，發(fā)誓這一切永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在我身上。我希望船員們認(rèn)真工作，愿意堅(jiān)持完成服役，盡可能尊敬我。在接下來的21個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)留下來的人有時(shí)候會(huì)要求救贖——改變他們的生活。但我必須首先救贖自己，變成一個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。那時(shí)，我的第一步是改變美國海軍225年來處理事情的方式——命令控制式。本福德號(hào)排水量達(dá)8300噸、長(zhǎng)505英尺，裝備了最先進(jìn)的電腦和雷達(dá)系統(tǒng)，能夠偵測(cè)并摧毀敵軍的潛艇、水面船只和飛機(jī)，與此同時(shí)，它還能發(fā)射電腦制導(dǎo)導(dǎo)彈攻擊陸地目標(biāo)。沒有誰能夠單獨(dú)控制所有的信息并瞬間做出所有需要的操作，沒有哪一個(gè)指揮官能獨(dú)自掌握一艘船所有的技能和智能。在甲板下有著驚人數(shù)量的創(chuàng)造力和技術(shù)秘訣等待我們?nèi)グl(fā)掘。要使這些能夠被發(fā)現(xiàn)和推廣，既不能只靠命令也不能只靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者必須提出愿景和價(jià)值觀，然后引導(dǎo)、指點(diǎn)甚至跟從自己的船員。在掌管本福德號(hào)后不久，我發(fā)誓要把與每位船員的第一次相遇當(dāng)做那一刻自己人生中最重要的事。對(duì)我來說，這并不容易，我也做得并不理想，但我可能放棄的時(shí)候，船員的熱情和聰明智慧總讓我繼續(xù)堅(jiān)持到底。就在我掌管本福德號(hào)幾個(gè)星期后的某天，我問一個(gè)船員希望本福德號(hào)做些什么改變，他卻反過來問我：“艦長(zhǎng)，您是否粉刷你的房間？”“當(dāng)然?！蔽掖鸬馈澳皇窃陂_玩笑，對(duì)吧？”他問道。“當(dāng)然不是，”我小心地再問他，“你有什么看法？”船員解釋說：“我想說的是本福德號(hào)的螺釘和配件都是鐵制的，很快地被氧化并給船留下許多鐵銹斑點(diǎn)，因此，船需要每?jī)蓚€(gè)月油漆一遍，我們?yōu)槭裁床徊捎貌讳P鋼配件呢？”我馬上采納了這個(gè)想法，現(xiàn)在這艘船只需要每年油漆一次，省下來的錢我們辦了一個(gè)艦上學(xué)習(xí)中心，在那里船員們可以在業(yè)余時(shí)間參加大學(xué)層次的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。那個(gè)點(diǎn)子源于我接管舉辦的一個(gè)名為“彼此了解”的會(huì)議。我在自己的房間里單獨(dú)會(huì)見每一個(gè)本福德號(hào)的船員，并問一系列相同的問題：你來自什么地方？你為什么加入海軍？你現(xiàn)在的家庭狀況如何？海軍能為你的家庭提供什么樣的幫助？你最喜歡本福德號(hào)什么？你最討厭什么？如果你能，你想改變什么？在船上是否有性騷擾？是否有種族歧視？對(duì)我來說，這也是一個(gè)重要的訓(xùn)練。試著單獨(dú)了解船員，也不會(huì)讓你在他們聊天時(shí)感覺受到孤立。它會(huì)迫使你去傾聽。問題：你認(rèn)為Abrashoff成功的秘訣是什么？根據(jù)本章所學(xué)到的知識(shí)，Abrashoff的方法與船員的價(jià)值觀、態(tài)度、忠誠、組織承諾、工作滿意度、流動(dòng)及工作績(jī)效之間的關(guān)鍵聯(lián)系是什么？（提示：畫一張示意圖會(huì)有幫助。）8 / 8
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