組織行為學(xué)02個(gè)體行為的基礎(chǔ)、態(tài)度和工作滿意度-資料下載頁
2025-01-05 20:53本頁面
【正文】 的受益程度（作假、販毒） 意義：改變態(tài)度，或改變行為 態(tài)度決定行為嗎： A－ B關(guān)系的測量 Attitude—— Behavior：態(tài)度與行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。 態(tài)度與行為之間可能出現(xiàn)差異。 自我知覺理論： B—— A 人們傾向于找出一種聽起來合理的答案 態(tài) 度 的 類 型 工作滿意度：個(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度 工作參與：測量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同 程度以及認(rèn)為他的績效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度 組織承諾：員工對(duì)于特定的組織及其目標(biāo)的認(rèn)同 ，并且希望保留組織成員身份的一種心態(tài) 對(duì)具體工作的認(rèn)同 情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾 ? 組織支持感、員工敬業(yè)度 ? 工作態(tài)度間的差異 員工態(tài)度測量 ? 定期使用態(tài)度調(diào)查能夠?yàn)楣芾碚咛峁┯袃r(jià)值的反饋信息，從而了解員工對(duì)于他們工作環(huán)境的感受。 ? 員工的行為是建立在知覺而不是事實(shí)基礎(chǔ)上的 態(tài)度與勞動(dòng)力多元化 ? 多元化培訓(xùn) —— 重新塑造員工態(tài)度 ? 自我評(píng)價(jià) ? 創(chuàng)造情景 —— 如果在判斷別人時(shí)不加管理和控制，結(jié)果怎樣？ 工作滿意度 ?工作滿意度的測量 ?員工對(duì)他們的工作有多滿意 ?工作滿意度對(duì)員工績效的影響 ?員工如何表達(dá)不滿 ?工作滿意度與組織公民行為 ?工作滿意度與客戶滿意感 ? 工作滿意度的測量 ? 單一整體評(píng)估法 ? 綜合評(píng)價(jià)法 ? 員工對(duì)他們的工作有多滿意 ? 工作滿意度的下降趨勢 ? 經(jīng)濟(jì)的繁榮不必然轉(zhuǎn)化為更高的工作滿意度 ? 工作中的挑戰(zhàn)性與自由度 ? 什么因素會(huì)引起工作滿意 ? 不滿意 /滿意的員工對(duì)工作場所的影響 ? 滿意度與生產(chǎn)率（快樂的組織是更高產(chǎn)的組織） ? 滿意度與組織公民行為 ? 滿意度與缺勤率（負(fù)相關(guān)：西爾斯兩個(gè)總部的缺勤率） ? 滿意度與流動(dòng)率（負(fù)相關(guān)；受其他因素影響；高績效員工與低績效員工） ? 滿意度與越軌行為 員工對(duì)工作不滿意的反應(yīng)： 退出 —— 既有積極性也有破壞性（反對(duì)和辭職） 建議 —— 既有積極性也有建設(shè)性（抱怨和談判） 忠誠 —— 既有建設(shè)性也有消極性（期望和等待） 忽略 —— 既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀） 積極性 消極性 破壞性 建設(shè)性 退出 怠工 建議 忠誠 ? 工作滿意度與組織公民行為 ? 高工作滿意度促進(jìn)積極的組織公民行為出現(xiàn)。 ? 工作滿意度對(duì)于組織公民行為的影響是通過公平感發(fā)生作用的。 ? 控制公正性因素，滿意感與 OCB無相關(guān)。 ? 工作滿意度與客戶滿意感 ? 感到滿意的員工會(huì)提高顧客的滿意感和忠誠度。 （什么時(shí)候，您的脾氣不太好；什么時(shí)候，您總是待人陽光化？） ? 閱讀： ? VSP：把員工的工作滿意度放在第一位（ P： 66） ? 中國員工及其組織承諾（ P7273） ? 工作滿意度降到最低點(diǎn)（ P75） ? “快樂的員工就是高效率的員工”（ P： 79） ? 正反論：管理者可以創(chuàng)造出滿意的員工（ P： 83） ? 案例分析 1： Albertsons關(guān)注員工滿意度（ P8485） ? 案例分析 2： 這會(huì)是一份令人滿意的工作嗎？（ P8586）
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