【正文】 ④充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，打破傳統(tǒng)的教科書體系，擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)及其他可利用的媒體。 ⑤設(shè)計(jì)試聽教材。趣味性強(qiáng)，吸引學(xué)員的注意力，提高培訓(xùn)效果，但也要注意材料的適用性。（5）培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。 ②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 ⑤具有良好的交流與溝通能力。 ⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 ⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 ⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。 ⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 ⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。，企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，培訓(xùn)評估結(jié)果反饋的程序和方法。（1）員工培訓(xùn)評估的概念：培訓(xùn)評估是一個(gè)系統(tǒng)地手機(jī)有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做成更明智的決策。 狹義：一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和方法，用定性或定量的方式對培訓(xùn)效果加以檢查和評定。 廣義：是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。（2）員工培訓(xùn)評估的基本原則：①客觀性原則。②綜合性原則。③靈活性原則。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成：①培訓(xùn)前期評估：包括培訓(xùn)需求整理評估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評估。 ②培訓(xùn)實(shí)施過程評估和效果評估：包括培訓(xùn)實(shí)施過程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評估。 ③培訓(xùn)評估結(jié)果反饋：不是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，是為改進(jìn)提供依據(jù)，最終只限培訓(xùn)價(jià)值的提升。（4）總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容：①對培訓(xùn)需求的評估：需要正確回答——這次培訓(xùn)是否有必要。 ②確定培訓(xùn)評估目標(biāo)：達(dá)到什么樣的水平就說明本項(xiàng)目的培訓(xùn)就是成功的。 ③設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案：如果評估，誰來評估，評估誰，評估什么，用何種方法評估，評估進(jìn)行到哪一個(gè)層次。 ④實(shí)施培訓(xùn)評估方案。 ⑤根據(jù)評估的結(jié)果，針對存在的問題，及時(shí)對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整：建立相關(guān)培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫，分析相關(guān)信息，撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。 ⑥培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋：及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反應(yīng)問題，提供依據(jù)和對策建議。（5）員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)：①員工培訓(xùn)需求的評估：從受訓(xùn)人員、其直接上司、公司三個(gè)角度收集培訓(xùn)需求信息。 ②做出培訓(xùn)評估的決定：確定評估的目的、評估的可行性分析、明確評估的操作者和參與者。 ③設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評估方案：選擇培訓(xùn)評估人員、選定培訓(xùn)評估對象、確定評估層次和內(nèi)容、選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、確定方案及測試工具。（6）方案實(shí)施：①選擇好進(jìn)行評估的時(shí)機(jī)。②做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析。③在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通。④根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評估項(xiàng)目（7）培訓(xùn)評估結(jié)果反饋的程序和方法：一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果：人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。 ①人力資源部門需要利用評估結(jié)果來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)服務(wù)水平。 ②管理層需要根據(jù)評估的結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn)。 ③學(xué)員的直接上司通過評估結(jié)果，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并以此作為對下屬進(jìn)行績效考核的參考因素之一 ④學(xué)員更應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)而取長補(bǔ)短，不斷能提高自身素質(zhì)。，以及各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。（1）層次：①反應(yīng)評估——第一級(jí)：課程剛結(jié)束時(shí)了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺和滿意程度。易于進(jìn)行，最基本最普遍。 ②學(xué)習(xí)評估——第二級(jí)：學(xué)習(xí)效果，即評估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 ③行為評估——第三級(jí)：主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 ④結(jié)果評估——第四級(jí)：通過質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。 （2）指標(biāo)：①認(rèn)知成果。②技能成果。③情感成果。④績效成果。⑤投資回報(bào)率。（3）標(biāo)準(zhǔn)：①相關(guān)度。②信度（長期穩(wěn)定程度）。③區(qū)分度（受訓(xùn)者取得的成果能真正反映績效差別）④可行性（采集測量結(jié)果難易程度）。、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估，以及定性評估與定量評估的內(nèi)容，培訓(xùn)定性與定量的評估，受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估，培訓(xùn)主管業(yè)績的評估，以及培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。（1）非正式評估與正式評估：①非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點(diǎn)：使評估者在不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行。 ②正式評估：具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。盡量剔除主觀因素，從而使評估更有信度。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等；可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。（2）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：①建設(shè)性評估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。經(jīng)常是一種非正式的主觀評估。優(yōu)點(diǎn)：它有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而產(chǎn)生某種滿足感和成就感。 ②總結(jié)性評估：指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評價(jià)而進(jìn)行的評估。經(jīng)常是正式和客觀的。評估時(shí)需注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，培訓(xùn)之前可以通過書面測試或小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的。（3）定性評估與定量評估：①定性評估：指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價(jià)的方法。評估結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對問題的主觀看法不同。方法如問卷法、訪談、觀察和座談等。 ②定量評估：通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)受益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。（4）培訓(xùn)定性與定量的評估：①定性評估法：：要求企業(yè)在是定的培訓(xùn)計(jì)劃中，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能，應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度及行為，應(yīng)達(dá)到的工作績效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。培訓(xùn)結(jié)束后與目標(biāo)比較，得出培訓(xùn)效果。 ：關(guān)鍵人物指受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人，如上級(jí)、同事、下級(jí)或者顧客等。同級(jí)最熟悉受訓(xùn)者的工作狀況，可向其了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后的改變。 ：事前事后評估法、縱向?qū)Ρ仍u估法、橫向?qū)Ρ仍u估法、達(dá)標(biāo)評估方法。 ：把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過程中去進(jìn)行檢測評估，根據(jù)其原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。 ：應(yīng)用范圍廣，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。明確要采集的信息、設(shè)計(jì)訪談方案、測試訪談方案、全面實(shí)施、資料分析并編寫調(diào)查信息報(bào)告。 ：將受訓(xùn)者召集到一起，開討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述學(xué)習(xí)心得，如何把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，是否需要幫助，需要什么幫助，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間后舉行。 ②定量評估法：：用于對培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評估。 ：從經(jīng)濟(jì)角度綜合評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益。 ：主要關(guān)注的是一段時(shí)間內(nèi)公司培訓(xùn)的滿意度。它將調(diào)查對象分為三類（一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者）在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。 ③綜合評估法：：硬指標(biāo)為培訓(xùn)成本收益評估。軟指標(biāo)為員工滿意度和顧客滿意度。 ：采取集體輿論評議、群體表決等方式，對評估對象做出評價(jià)和估量。 ：主要被用于評估受訓(xùn)者行為的改善和績效的提高。 ：能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。 ：用于了解學(xué)員已經(jīng)掌握的知識(shí)，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。 ：通過對實(shí)際操作過程中的觀察和評價(jià)來進(jìn)行評估測驗(yàn)的方法，可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度；能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。 ：指觀察者選擇直接觀察的方法，設(shè)計(jì)并利用專用工具對預(yù)定的對象進(jìn)行觀察評估的方法。（5）受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估：①情感結(jié)果的評估：創(chuàng)造性、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)成長、溝通協(xié)調(diào)能力。 ②技能結(jié)果的評估：將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際工作中的情況。 ③行為改善度的評估：360度培訓(xùn)評價(jià)，可采取問卷調(diào)查、座談、走訪、考核等方式。 ④績效增長度的評估：（6）培訓(xùn)主管業(yè)績的評估：可以從知識(shí)管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益以及培訓(xùn)效率是否提高等幾方面構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)。（7）培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法:①課程滿意度評估：培訓(xùn)完畢，對培訓(xùn)師的現(xiàn)場發(fā)揮水平、培訓(xùn)氣氛、培訓(xùn)技能、培訓(xùn)內(nèi)容、受訓(xùn)人員的感受等是否達(dá)到預(yù)先設(shè)計(jì)的實(shí)施方案要求，采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場觀察的方式進(jìn)行評估。同時(shí)，實(shí)行開閉卷相結(jié)合，以閉卷為主、結(jié)合撰寫論文的方法檢驗(yàn)學(xué)院的受訓(xùn)效果。 ②培訓(xùn)師能力評估：在評估時(shí)，可以選擇其中幾個(gè)項(xiàng)目分別進(jìn)行，同時(shí)可采用以學(xué)員評定、專家評定為主，以培訓(xùn)師自評、培訓(xùn)主管人員評定為輔的辦法進(jìn)行評估，找出差距和不足，為提升培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)提供依據(jù)。（8）撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告：要求：調(diào)查時(shí)要選有代表性的受訓(xùn)者；實(shí)事求是；綜觀整體效果，避免以偏概全；以圓熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性；當(dāng)方案持續(xù)一年以上需作中期評估；注意報(bào)告的文字表述與修飾。 步驟：①導(dǎo)言：，即被評估的項(xiàng)目的概括。 。 ，若有，發(fā)現(xiàn)哪些失誤和缺陷。 ②概述評估實(shí)施的過程：評估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)。 ③闡明評估結(jié)果：結(jié)果與方法論部分是密切相關(guān)的，必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象。 ④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見： ⑤附錄：包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。以此鑒定研究者收集和分析方法是否科學(xué)。 ⑥報(bào)告提要：對報(bào)告要點(diǎn)的概括，為幫助讀者迅速掌握報(bào)告要點(diǎn)而寫，要求簡明扼要。第四章 績效管理、原則，以及具體設(shè)計(jì)方法和程序。（1）內(nèi)容：①適用不同對象范圍的考評體系：：分為生產(chǎn)性組織的績效考評、技術(shù)性、管理性、服務(wù)