【正文】 比較、分析和描述，并做出必要的總結(jié)和概括。（1）培訓(xùn)規(guī)劃的概念：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。⑧培訓(xùn)的費(fèi)用。②獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。④進(jìn)行綜合平衡。②培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。 ②培訓(xùn)調(diào)查與分析研究：包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見。 ⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況；確定年度培訓(xùn)計(jì)劃；分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目；估算部門培訓(xùn)費(fèi)用；調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案；確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。 ②企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造： ③企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)：。 ②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。⑦教學(xué)組織。④教學(xué)環(huán)節(jié)。⑤心里培訓(xùn)——潛能開發(fā) ③培訓(xùn)課程系列的編排：①培訓(xùn)對(duì)象分內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)外部人員。 。 ⑤編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)：。 ：企業(yè)與其之間缺乏了解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)增大；教師缺乏了解學(xué)員，降低培訓(xùn)適應(yīng)性；學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵；外聘教師成本高 ②開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：：對(duì)各方面較了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；與學(xué)員相互熟識(shí)，保證培訓(xùn)中順暢交流；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；成本低。 ③利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材，如每一個(gè)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)法調(diào)動(dòng)全體學(xué)員的積極性。 ⑤具有良好的交流與溝通能力。 狹義：一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，用定性或定量的方式對(duì)培訓(xùn)效果加以檢查和評(píng)定。（4）總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容：①對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估：需要正確回答——這次培訓(xùn)是否有必要。 ③設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案：選擇培訓(xùn)評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象、確定評(píng)估層次和內(nèi)容、選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、確定方案及測(cè)試工具。，以及各種培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。③情感成果。優(yōu)點(diǎn)：使評(píng)估者在不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行。經(jīng)常是正式和客觀的。（4）培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估：①定性評(píng)估法：：要求企業(yè)在是定的培訓(xùn)計(jì)劃中，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能，應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度及行為，應(yīng)達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。 ：將受訓(xùn)者召集到一起，開討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述學(xué)習(xí)心得，如何把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，是否需要幫助，需要什么幫助，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間后舉行。 ：主要被用于評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績(jī)效的提高。 ④績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估：（6）培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估：可以從知識(shí)管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益以及培訓(xùn)效率是否提高等幾方面構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 ②概述評(píng)估實(shí)施的過程：評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。（1）內(nèi)容：①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：：分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性、管理性、服務(wù)。 。 ②技能結(jié)果的評(píng)估：將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際工作中的情況。軟指標(biāo)為員工滿意度和顧客滿意度。 ：應(yīng)用范圍廣，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。方法如問卷法、訪談、觀察和座談等。優(yōu)點(diǎn)：它有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而產(chǎn)生某種滿足感和成就感。、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估，以及定性評(píng)估與定量評(píng)估的內(nèi)容，培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估，受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估，培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。 （2）指標(biāo)：①認(rèn)知成果。 ②管理層需要根據(jù)評(píng)估的結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn)。（5）員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：①員工培訓(xùn)需求的評(píng)估：從受訓(xùn)人員、其直接上司、公司三個(gè)角度收集培訓(xùn)需求信息。 ②培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估：包括培訓(xùn)實(shí)施過程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估。，企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成，總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋的程序和方法。 ③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。（4）教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求：①培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，且必須是反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 ②加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí) ③迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)，培訓(xùn)教師的來源和特點(diǎn)，以及培訓(xùn)手段、教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估。③網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)?！季S變革。②課程設(shè)置。⑤教學(xué)策略。（1）企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征：①創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 ②發(fā)展期：集中力量提高中層管理人員的管理能力，如管理知識(shí)、管理風(fēng)格、思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)要求 ③成熟期：應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必須的觀念、規(guī)則和態(tài)度，傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。（1）人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)：人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織管理，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)的行政管理，選培訓(xùn)師和教材（2）培訓(xùn)部門的管理職責(zé)和工作內(nèi)容：確定布置場(chǎng)所、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備器材、購(gòu)買印刷和裝訂培訓(xùn)材料、交通保障、食宿安排、保障休息場(chǎng)所（3）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法：①明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路②確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)。（4）主要步驟：①培訓(xùn)需求的診斷分析： 診斷工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)與組織關(guān)系、企業(yè)文化。⑧培訓(xùn)預(yù)算。⑤附錄模塊。②確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)。③有效性（可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性）④普遍性（適應(yīng)不同的工作任務(wù)、對(duì)象、培訓(xùn)需要。⑥培訓(xùn)的時(shí)間。當(dāng)物理和財(cái)力等客觀的其他物質(zhì)因素不變的情況下， 企業(yè)員工的產(chǎn)出越多，或者單位產(chǎn)品中活勞動(dòng)消耗量越少，說明企業(yè)人力資源配置的水平越高，取得的經(jīng)濟(jì)效益越好，因此，勞動(dòng)生產(chǎn)率可以從側(cè)面，反應(yīng)企業(yè)人力資源配置的效益以及被開發(fā)利用的程度。、職責(zé)方位和業(yè)務(wù)分工定員法。15. 簡(jiǎn)述人力資源個(gè)體與整體優(yōu)化配置及其配置效率分析的方法。②性別結(jié)構(gòu)。②性別。為了提高企業(yè)人力資源配置的效益，不僅要從總量上重視人力資源在空間和時(shí)間上的優(yōu)化配置，還要特別關(guān)注各類員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置，處理好企業(yè)中各類人員的比例關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類員工的合理布局。復(fù)查內(nèi)容：題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被測(cè)評(píng)者的能力；如果是資源爭(zhēng)奪型或兩難式，案例是否能均衡；題目是否需要繼續(xù)修改、完善。 題目不易引起爭(zhēng)辯，要求題目的可操作性強(qiáng)，同時(shí)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)較難把握，對(duì)測(cè)評(píng)者的要求也較高（2）設(shè)計(jì)題目的原則：①聯(lián)系工作內(nèi)容。（1）題目的類型：①開放式問題：主要考察被測(cè)評(píng)者思考的全面性、針對(duì)性以及思路是否清晰，能否提出新見解，范圍廣，無固定答案，題目表達(dá)簡(jiǎn)潔，容易出題，但不太容易引起爭(zhēng)辯，答案易于趨同。主考官要用規(guī)范的指導(dǎo)語(yǔ)言，包括任務(wù)、時(shí)間、注意事項(xiàng) ②討論階段：考官讀完指導(dǎo)語(yǔ)后一般不做任何發(fā)言，不涉及討論內(nèi)容可以適當(dāng)回復(fù)。 ②設(shè)計(jì)評(píng)分表：包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍，重點(diǎn)是確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過被測(cè)評(píng)者的外在表現(xiàn)來反應(yīng)其內(nèi)在素質(zhì)，如果想要對(duì)被測(cè)評(píng)者做出比較客觀的評(píng)價(jià)，一般取決于以下兩個(gè)主要因素：①測(cè)評(píng)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。②實(shí)施招聘測(cè)試。一般來說考官要了應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷和他對(duì)特定行為所采取的行為模式。 ，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。⑨注意肢體語(yǔ)言溝通7. 簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法。④面試問題設(shè)計(jì)不合理⑤面試考官的偏見（6）實(shí)施技巧：①充分準(zhǔn)備。⑤面試考官的專業(yè)化。（2）類型：①根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度:結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 ②主觀題：答案往往是開放性、非唯一的，給應(yīng)聘者很大的自由度，能夠看出應(yīng)聘者的綜合能力和思維深度。④監(jiān)控筆試過程。（5）綜合分析：綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果：測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)字描述、文字描述基本素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作成果）、員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)）、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法（要素分析法、綜合分析法、曲線分析法）5. 簡(jiǎn)述應(yīng)聘筆試的概念、種類，筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用的程序，應(yīng)聘筆試試題的設(shè)計(jì)方法。 步驟：①明確測(cè)評(píng)的客體與目的：以一定的測(cè)評(píng)客體為對(duì)象，以一定的測(cè)評(píng)目的為依據(jù)②確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素：。代表有卡特爾16因素個(gè)性問卷、艾森克個(gè)性問卷、明尼蘇打多相個(gè)性問卷 ③投射技術(shù)：測(cè)評(píng)目的的隱蔽性、內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性與開放性、反應(yīng)的自由性。 ：測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則、可測(cè)性原則、普遍性原則、獨(dú)立性原則、完備性原則、結(jié)構(gòu)性原則） ③類型：：一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋，如飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來自對(duì)飛機(jī)駕駛工作本身的直接描述。每個(gè)對(duì)象僅屬于一個(gè)類別 ④模糊量化：要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。 ⑤分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合：分項(xiàng)是把素質(zhì)分解為一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目分別獨(dú)立地進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后將測(cè)評(píng)結(jié)果簡(jiǎn)單相加。 ④考核性測(cè)評(píng)：又稱鑒定性測(cè)評(píng)，指指以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中，具有概括性；結(jié)果要求有較高的信度與效度，（3）主要原則：①客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合：指在素質(zhì)測(cè)評(píng)過程中，既要盡量采取客觀的測(cè)評(píng)手段與方法，又不能忽視主觀性綜合評(píng)定的作用，既要強(qiáng)調(diào)客觀性，又不能完全追求客觀性，要最大限度地發(fā)揮測(cè)評(píng)工具客觀性與測(cè)評(píng)主體主觀能動(dòng)性的作用，讓他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而不對(duì)立。包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配；各類員工與員工之間相匹配；各類崗位與崗位之間相匹配。③符合法律和道德規(guī)范，④注重系統(tǒng)性和配套性。（1）原則：①將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。⑥減少員工工作時(shí)間，隨之降低工資水平。 ②若高技術(shù)人員短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，擬定外部招聘計(jì)劃。 ⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。①相關(guān)分析（SPSS）②回歸分析（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)：P85 9. 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容、程序和基本方法。⑤經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。 、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求總量進(jìn)行綜合平衡和測(cè)算，得出未來預(yù)測(cè)期內(nèi)企業(yè)整體的人力資源凈需求總量。⑧政府的方針政策影響。④知識(shí)水平的限制。③企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施。包括人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、其他人力資源計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃）（2）作用：①滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。 ④控制階段：當(dāng)組織運(yùn)行過程中，出現(xiàn)某些人不合作的傾向時(shí)，進(jìn)行有效控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系；要求別人給與何種配合和服務(wù)；它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么樣的協(xié)助和服務(wù)。 組織部門的設(shè)計(jì)程序：部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)→部門橫向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)→企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式。第一章 人力資源規(guī)劃1. 簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理、新型組織結(jié)構(gòu)模式的種類，以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)