【正文】 ，若有，發(fā)現(xiàn)哪些失誤和缺陷。 ：采取集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象做出評(píng)價(jià)和估量。 ②定量評(píng)估：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)受益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。（1）非正式評(píng)估與正式評(píng)估：①非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。 ③學(xué)員的直接上司通過(guò)評(píng)估結(jié)果，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并以此作為對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核的參考因素之一 ④學(xué)員更應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷能提高自身素質(zhì)。 ③培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋：不是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，是為改進(jìn)提供依據(jù)，最終只限培訓(xùn)價(jià)值的提升。 ④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。（1）培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備：工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)的效果、關(guān)注信息的反饋）、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷（2）培訓(xùn)教師的來(lái)源和特點(diǎn)：①外部聘請(qǐng)師資：：選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的教師資源；可帶來(lái)全新理念；對(duì)學(xué)員吸引力大；提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；容易營(yíng)造氣氛，獲得良好培訓(xùn)效果。（8）培訓(xùn)課程體系的編制：①要求：，滿足企業(yè)及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績(jī)效為準(zhǔn)則。③教學(xué)形式。（2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。 ②確定培訓(xùn)對(duì)象：分析員工狀況、明確員工差距、篩選培訓(xùn)對(duì)象 ③確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查、培訓(xùn)目標(biāo)的訂立 ④根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容：根據(jù)工作崗位特征，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度，因材施教 ⑤確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)（工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派）、職外培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)。（2）基本內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)。（4）基本程序：①明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)計(jì)劃制定的內(nèi)容和要求，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法。（1）個(gè)體與整體優(yōu)化配置的方法：①勞動(dòng)定額配置法：勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的貨勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。③體質(zhì)。 ⑤組織進(jìn)行試測(cè)：所選員工應(yīng)和實(shí)際目標(biāo)被測(cè)評(píng)者有一定的相似性。 ②兩難式問(wèn)題：主要考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測(cè)評(píng)者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判；確定個(gè)能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差四等級(jí)分配值。③做出錄用決策。 。②靈活提問(wèn)。 ②根據(jù)面試實(shí)施的方式：?jiǎn)为?dú)面試、小組面試。⑤筆試閱卷平分。③確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)：④篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)：⑤確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重：德?tīng)柗品?、主觀經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法⑥規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法：⑦試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系：（2）準(zhǔn)備：①收集必要的資料。 ：與測(cè)評(píng)課題直接相關(guān)。綜合則是對(duì)綜合素質(zhì)的各個(gè)方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的測(cè)評(píng)。（2）類型：①選拔性測(cè)評(píng)：指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。 ②從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。 ③若短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，可根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)適當(dāng)延時(shí)加報(bào)酬。（1）內(nèi)容：①內(nèi)部供給預(yù)測(cè)：企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給，供給量必須考慮自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽等。 6. 簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的原理、技術(shù)路線，以及人力資源預(yù)測(cè)的定性定量方法。（5）影響因素：①顧客的需求變化（市場(chǎng)需求）。⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。（3）基本方法：①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)：：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖 ：人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì) ②現(xiàn)代工效學(xué)的方法：通過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來(lái)“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)更能適合人的生理、心里等特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。 ②實(shí)施結(jié)構(gòu)變革：：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降；組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，曠工率、病假率、離職率增高等。（1）基本原理：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。：內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變；哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能；分析各種職能的性質(zhì)及類別。②崗位工作的滿負(fù)荷。②根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其他人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。②企業(yè)內(nèi)部的抵制。 ，修正并得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即得出現(xiàn)實(shí)的人力資源需求量 ，對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生人員離職、流失狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（1）企業(yè)人員總量需求預(yù)測(cè)：①趨勢(shì)外推法（定性分析、函數(shù)擬合、模型篩選）②回歸分析法③運(yùn)用灰色預(yù)測(cè)理論進(jìn)行預(yù)測(cè)④利用模型預(yù)測(cè)（2）企業(yè)專門(mén)技能人員總量預(yù)測(cè)：①企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析（定性分析、采用勞動(dòng)效率定員法進(jìn)行預(yù)測(cè)）②回歸分析（3）企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員總量預(yù)測(cè)：P81（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員總量預(yù)測(cè)：P828. 簡(jiǎn)述人力資源需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)的基本方法。（1）人力資源供求平衡：極少見(jiàn)，即使總量平衡，層次、結(jié)構(gòu)也會(huì)不平衡。 ②對(duì)員工管理的制度：工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；年休假的規(guī)定；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工佩戴胸卡的規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；員工合理化建議的規(guī)定；員工越級(jí)投訴的規(guī)定；其他有關(guān)規(guī)定如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。（1）基本原理：①個(gè)體差異原理：認(rèn)為人的素質(zhì)是有差異的，且客觀存在。 ④素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合：素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人的徳、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，而績(jī)效測(cè)評(píng)是一種業(yè)績(jī)實(shí)效的考查評(píng)定。從測(cè)評(píng)指標(biāo)操作方式分：測(cè)定式和評(píng)定式 ：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等 ：對(duì)應(yīng)不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示。 ④學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)：方式有心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)等，最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試4. 簡(jiǎn)述構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系以及素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟。②制定筆試計(jì)劃。通過(guò)面試可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。 ②設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱：，每個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。 ③群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性和有效性。11. 簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程。 總之，評(píng)分討論會(huì)可以使測(cè)評(píng)者對(duì)每個(gè)被測(cè)評(píng)者形成一個(gè)更加清晰、完整的評(píng)價(jià)。 ③進(jìn)行試題復(fù)查：初稿設(shè)計(jì)出后，采用多種方式，通過(guò)各種渠道，對(duì)試題進(jìn)行復(fù)查，是否有過(guò)雷同，以免被事先準(zhǔn)備。企業(yè)人力資源配置效益的高低不僅直接影響到人力資源自身開(kāi)發(fā)的程度，也影響到其他經(jīng)濟(jì)資源合理利用的程度，進(jìn)而影響到企業(yè)各類資源整體配置的效益。 ②生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系：；、崗位之間的比例關(guān)系； ③企業(yè)男女兩性員工的比例關(guān)系： ④技術(shù)與管理人員及其內(nèi)部各類人員之間的比例關(guān)系：。勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)生產(chǎn)率測(cè)定的基本指標(biāo)，是研究人力資源配置的基本依據(jù)之一。（3）培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求：①系統(tǒng)性。③計(jì)劃概要模塊。對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案。⑦員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。?學(xué)員。（7）適用課程培訓(xùn)方式的選擇：①內(nèi)部培訓(xùn)。（10）國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式：①肯普的教學(xué)實(shí)際程序：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)什么、達(dá)到怎樣的熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員如何組合才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。（5）培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。③靈活性原則。④根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目（7）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋的程序和方法：一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果：人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。②信度（長(zhǎng)期穩(wěn)定程度）。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。它將調(diào)查對(duì)象分為三類（一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者）在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。（8）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：要求：調(diào)查時(shí)要選有代表性的受訓(xùn)者；實(shí)事求是；綜觀整體效果，避免以偏概全；以圓熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性；當(dāng)方案持續(xù)一年以上需作中期評(píng)估；注意報(bào)告的文字表述與修飾。 ④解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)： ⑤附錄：包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。 ：用于了解學(xué)員已經(jīng)掌握的知識(shí)，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。 ：關(guān)鍵人物指受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人，如上級(jí)、同事、下級(jí)或者顧客等。盡量剔除主觀因素，從而使評(píng)估更有信度。易于進(jìn)行，最基本最普遍。 ③設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案：如果評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，評(píng)估誰(shuí)，評(píng)估什么，用何種方法評(píng)估，評(píng)估進(jìn)行到哪一個(gè)層次。 ⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。（3）培訓(xùn)手段：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。 ②主要任務(wù)：。（5）培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查:①確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目：：組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查 ：企業(yè)整體課程體系建設(shè)需和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合；企業(yè)長(zhǎng)期需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合；定性與定量分析相結(jié)合。（3）培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：①課程目標(biāo)。 ：細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)，內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度。④培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。④把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。②培訓(xùn)的目標(biāo)。，指派具有更高一級(jí)操作技能水平員工承擔(dān)本工序崗位的工作。⑥品德。 修改完后，進(jìn)行再次試測(cè)，重新修改，進(jìn)一步完善題目，直至最終定稿。 ③排序選擇型問(wèn)題：一個(gè)問(wèn)題有若干個(gè)備選答案，讓被測(cè)評(píng)者進(jìn)行排序。掌握本次評(píng)分規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)可的用于問(wèn)題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。③評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。（3）發(fā)展趨勢(shì)：①面試形式豐富多樣。答案固定，批閱統(tǒng)計(jì)容易。②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇。（1）品德測(cè)評(píng)：①FRC品德測(cè)評(píng)法：是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法。如違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。主要為了摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足，從而為其指出努力方向，為組織提供開(kāi)發(fā)依據(jù)。 ⑤企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體合同保持協(xié)調(diào)一致。 ⑥制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。 ②分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。③德?tīng)柗品? 定量方法：①轉(zhuǎn)換比率法。④勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)。人員需求預(yù)測(cè)就是估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，他是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。（4）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化的設(shè)計(jì)方法： ①崗位寬度擴(kuò)大法：延長(zhǎng)加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé) ②崗位深度擴(kuò)大法：崗位工作縱向調(diào)整、充實(shí)崗位工作