【正文】 。（4）主要步驟：①培訓(xùn)需求的診斷分析： 診斷工作任務(wù)、工作責(zé)任、任職條件、督導(dǎo)與組織關(guān)系、企業(yè)文化。 ：細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)，內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度。（1）人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)：人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織管理，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)的行政管理，選培訓(xùn)師和教材（2）培訓(xùn)部門的管理職責(zé)和工作內(nèi)容：確定布置場(chǎng)所、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備器材、購買印刷和裝訂培訓(xùn)材料、交通保障、食宿安排、保障休息場(chǎng)所（3）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法：①明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路②確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)。 ⑤企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。（1）企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征：①創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 ②發(fā)展期：集中力量提高中層管理人員的管理能力，如管理知識(shí)、管理風(fēng)格、思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)要求 ③成熟期：應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必須的觀念、規(guī)則和態(tài)度，傳播到每名員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。（3）培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：①課程目標(biāo)。⑤教學(xué)策略。 ⑨課程空間。②課程設(shè)置。（5）培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查:①確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目：：組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查 ：企業(yè)整體課程體系建設(shè)需和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合；企業(yè)長期需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合；定性與定量分析相結(jié)合?！季S變革。 ③按工作性質(zhì)分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。③網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。 ②主要任務(wù)：。：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估。 ②加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí) ③迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)，培訓(xùn)教師的來源和特點(diǎn)，以及培訓(xùn)手段、教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)手段：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。（4）教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求：①培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，且必須是反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 ⑤設(shè)計(jì)試聽教材。 ③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成，總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋的程序和方法。（2）員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則：①客觀性原則。 ②培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估：包括培訓(xùn)實(shí)施過程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估。 ③設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案：如果評(píng)估，誰來評(píng)估，評(píng)估誰，評(píng)估什么，用何種方法評(píng)估，評(píng)估進(jìn)行到哪一個(gè)層次。（5）員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：①員工培訓(xùn)需求的評(píng)估：從受訓(xùn)人員、其直接上司、公司三個(gè)角度收集培訓(xùn)需求信息。②做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析。 ②管理層需要根據(jù)評(píng)估的結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn)。易于進(jìn)行，最基本最普遍。 （2）指標(biāo)：①認(rèn)知成果。⑤投資回報(bào)率。、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估，以及定性評(píng)估與定量評(píng)估的內(nèi)容，培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估，受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估，培訓(xùn)主管業(yè)績的評(píng)估，以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。盡量剔除主觀因素，從而使評(píng)估更有信度。優(yōu)點(diǎn)：它有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而產(chǎn)生某種滿足感和成就感。（3）定性評(píng)估與定量評(píng)估：①定性評(píng)估：指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)的方法。方法如問卷法、訪談、觀察和座談等。 ：關(guān)鍵人物指受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人，如上級(jí)、同事、下級(jí)或者顧客等。 ：應(yīng)用范圍廣，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。 ：從經(jīng)濟(jì)角度綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益。軟指標(biāo)為員工滿意度和顧客滿意度。 ：用于了解學(xué)員已經(jīng)掌握的知識(shí)，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。 ②技能結(jié)果的評(píng)估：將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際工作中的情況。同時(shí)，實(shí)行開閉卷相結(jié)合，以閉卷為主、結(jié)合撰寫論文的方法檢驗(yàn)學(xué)院的受訓(xùn)效果。 。 ④解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見： ⑤附錄：包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（1）內(nèi)容：①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：：分為生產(chǎn)性組織的績效考評(píng)、技術(shù)性、管理性、服務(wù)。 ⑥報(bào)告提要：對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，為幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫，要求簡明扼要。 ②概述評(píng)估實(shí)施的過程：評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。（8）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告：要求：調(diào)查時(shí)要選有代表性的受訓(xùn)者；實(shí)事求是；綜觀整體效果，避免以偏概全；以圓熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性；當(dāng)方案持續(xù)一年以上需作中期評(píng)估；注意報(bào)告的文字表述與修飾。 ④績效增長度的評(píng)估：（6）培訓(xùn)主管業(yè)績的評(píng)估：可以從知識(shí)管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益以及培訓(xùn)效率是否提高等幾方面構(gòu)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 ：指觀察者選擇直接觀察的方法，設(shè)計(jì)并利用專用工具對(duì)預(yù)定的對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。 ：主要被用于評(píng)估受訓(xùn)者行為的改善和績效的提高。它將調(diào)查對(duì)象分為三類（一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者）在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。 ：將受訓(xùn)者召集到一起，開討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述學(xué)習(xí)心得，如何把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，是否需要幫助，需要什么幫助，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間后舉行。 ：事前事后評(píng)估法、縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法、橫向?qū)Ρ仍u(píng)估法、達(dá)標(biāo)評(píng)估方法。（4）培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估：①定性評(píng)估法：：要求企業(yè)在是定的培訓(xùn)計(jì)劃中，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能，應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度及行為，應(yīng)達(dá)到的工作績效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常是正式和客觀的。（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估：①建設(shè)性評(píng)估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：使評(píng)估者在不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行。②信度（長期穩(wěn)定程度）。③情感成果。 ③行為評(píng)估——第三級(jí)：主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。，以及各種培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。④根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目（7）培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋的程序和方法：一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果：人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。 ③設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案：選擇培訓(xùn)評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象、確定評(píng)估層次和內(nèi)容、選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫、確定方案及測(cè)試工具。 ⑤根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整：建立相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫，分析相關(guān)信息，撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（4）總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容：①對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估：需要正確回答——這次培訓(xùn)是否有必要。③靈活性原則。 狹義：一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，用定性或定量的方式對(duì)培訓(xùn)效果加以檢查和評(píng)定。 ⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 ⑤具有良好的交流與溝通能力。（5）培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。 ③利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材，如每一個(gè)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)法調(diào)動(dòng)全體學(xué)員的積極性。③學(xué)員的興趣和動(dòng)力。 ：企業(yè)與其之間缺乏了解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)增大；教師缺乏了解學(xué)員，降低培訓(xùn)適應(yīng)性；學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵；外聘教師成本高 ②開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師：：對(duì)各方面較了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；與學(xué)員相互熟識(shí)，保證培訓(xùn)中順暢交流；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；成本低。（10）國外課程設(shè)計(jì)的基本模式：①肯普的教學(xué)實(shí)際程序：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)什么、達(dá)到怎樣的熟練程度；教學(xué)程序、教材和人員如何組合才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。 ⑤編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)：。 ③培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列：。 。（7）適用課程培訓(xùn)方式的選擇：①內(nèi)部培訓(xùn)。⑤心里培訓(xùn)——潛能開發(fā) ③培訓(xùn)課程系列的編排：①培訓(xùn)對(duì)象分內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象和企業(yè)外部人員。（6）培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位：①培訓(xùn)課程的類別：：知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成 ：興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成 ：各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成 ②培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)層次：——知識(shí)更新。④教學(xué)環(huán)節(jié)。?學(xué)員。⑦教學(xué)組織。③課程教材。 ②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。⑦員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。 ②企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造： ③企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)：。 ：培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比 ⑧年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式：會(huì)議組織者、會(huì)議參與者、會(huì)議決策方式。 ⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況；確定年度培訓(xùn)計(jì)劃；分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目；估算部門培訓(xùn)費(fèi)用；調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案；確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。 ②培訓(xùn)調(diào)查與分析研究：包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見。⑥培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。②培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。③計(jì)劃概要模塊。④進(jìn)行綜合平衡。⑤撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。②獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。（3）培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求：①系統(tǒng)性。⑧培訓(xùn)的費(fèi)用。④培訓(xùn)的范圍。（1）培訓(xùn)規(guī)劃的概念：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)生產(chǎn)率測(cè)定的基本指標(biāo)，是研究人力資源配置的基本依據(jù)之一。 包括三個(gè)步驟：，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并做出必要的總結(jié)和概括。，提高生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)速。勞動(dòng)定額是以勞動(dòng)量可以直接計(jì)量的生產(chǎn)人員為對(duì)象，采用工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額等多種