【正文】 作績(jī)效的顯著提高，徹底反思和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程”。所謂“流程”，是指“一組結(jié)合在一起、能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)工作”。 流程再造的基本思想：公司已經(jīng)不再需要，而應(yīng)該是根據(jù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值和服務(wù)，企業(yè)改革不能把注意力放在既定部門(mén)內(nèi)的、狹義的操作和工作上，應(yīng)打破部門(mén)界限，把注意力集中在整個(gè)業(yè)務(wù)流程上來(lái)。公司改革其業(yè)務(wù)流程時(shí)會(huì)發(fā)生的幾種變化：工作單位發(fā)生變化——從職能部門(mén)變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；工作變換——從簡(jiǎn)單的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ?；人的作用發(fā)生變化——從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)；職業(yè)準(zhǔn)備發(fā)生變化——從職業(yè)培訓(xùn)變?yōu)閷W(xué)校培訓(xùn)；衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)發(fā)生變化——從按照活動(dòng)來(lái)衡量轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒麃?lái)衡量；晉升的便準(zhǔn)發(fā)生變化——從看工作成績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰?；價(jià)值觀(guān)發(fā)生變化——從維護(hù)型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)拓型；管理人員發(fā)生變化——從監(jiān)工轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹?；組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化——從等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次；主管人員發(fā)生變化——從記分員轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)人。 信息技術(shù)的發(fā)展可能打破現(xiàn)有公司哪些成規(guī)？答：信息技術(shù)的發(fā)展可能打破現(xiàn)有公司以下成規(guī)：①信息在一個(gè)時(shí)刻只能在一個(gè)地方出現(xiàn)②只有專(zhuān)家能做復(fù)雜工作③企業(yè)必須在集權(quán)和分權(quán)之間作出選擇④由經(jīng)理做出一切決定⑤基層單位工作人員需要有能接受、儲(chǔ)存、檢索和傳遞信息的辦公室⑥同一位潛在客戶(hù)的最佳接觸方式是個(gè)人之間的接觸⑦你必須找出事務(wù)的發(fā)生地點(diǎn)⑧定期修改計(jì)劃具體舊規(guī)則和新規(guī)則的比較見(jiàn)課本P 怎樣理解改革成功的秘訣就是“不要失敗”？改革應(yīng)避免哪十大失誤？答：“不要失敗”的意思就是，“如果你了解自己的行為并且避免最常見(jiàn)的改革錯(cuò)誤，就有足夠的理由期待成功”。簡(jiǎn)而言之，就是我們?cè)诟母锪鞒痰倪^(guò)程中，要想成功只要避免錯(cuò)誤就可以了，要做正確的事情就要避免其反面事情的發(fā)生，就是這個(gè)道理。改革應(yīng)避免的十大失誤：①高喊改革卻不改革；②不集中力量于流程；③花大量時(shí)間分析現(xiàn)狀；④沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)就上陣；⑤重新設(shè)計(jì)時(shí)縮手縮腳；⑥從概念性設(shè)計(jì)直接進(jìn)入實(shí)施；⑦改革步子拖泥帶水；⑧讓某些方面游離于改革之外；⑨采用常規(guī)的實(shí)施方式；⑩忽略相關(guān)人員的思想感情。 抵制改革的原則有哪些？答：克服抵制改革的原則有：抵制是自然的和不可避免的： 認(rèn)真對(duì)待；抵制并不常常顯露其真面目： 抓住要害；抵制有許多動(dòng)因： 理解它們；應(yīng)付人們所關(guān)心的問(wèn)題而非他們的爭(zhēng)議： 直接面對(duì)；沒(méi)有現(xiàn)成可循的辦法對(duì)付抵制： 設(shè)法做到。（備注：這個(gè)題目錯(cuò)了，應(yīng)該為“克服抵制改革的原則有哪些？”）第五節(jié) 學(xué)習(xí)型組織復(fù)習(xí)、思考和討論題： 根據(jù)本書(shū)對(duì)圣吉《第五項(xiàng)修煉》的介紹，用300字左右寫(xiě)一則內(nèi)容介紹。答：圣吉《第五項(xiàng)修煉》主要的核心是學(xué)習(xí)型組織，提出系統(tǒng)思考的方法。系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織是以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為核心的，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)源于控制論，主要是探討個(gè)人及組織生命，原來(lái)整體被分割進(jìn)行片段思考，現(xiàn)在需要進(jìn)行系統(tǒng)思考。為使學(xué)習(xí)型組織演變?yōu)橐环N創(chuàng)新，必須發(fā)展五項(xiàng)技能，他將之稱(chēng)為五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉——自我超越；第二項(xiàng)修煉——改善心智模式；第三項(xiàng)修煉——建立共通愿景；第四項(xiàng)修煉——團(tuán)體學(xué)習(xí)；第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考。平時(shí)我們所說(shuō)的學(xué)習(xí)是吸收知識(shí)或者是獲取信息，圣吉說(shuō)只有在真正的學(xué)習(xí)下，也就是不僅是為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，而且與開(kāi)拓創(chuàng)新的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，才能讓大家在組織內(nèi)“由工作中活出生命的意義”——重新塑造自我，做到從未做到的事情，挖掘自身的潛能，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。在書(shū)的最后，圣吉指出了在建立學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候容易存在的“學(xué)習(xí)智障”，并給出了深刻的分析。 何謂學(xué)習(xí)型組織？你怎樣理解這里的“學(xué)習(xí)”一詞？本書(shū)最后所介紹的五種有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的錯(cuò)誤理解的概念，其“錯(cuò)誤”在何處？答：所謂“學(xué)習(xí)型組織”，就是一個(gè)能不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們能不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造出真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思維方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。在這里“學(xué)習(xí)”一詞，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單意義上的吸收知識(shí)或獲取信息。真正的學(xué)習(xí)，是指不僅為了適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，而且與開(kāi)拓創(chuàng)新的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓大家在組織內(nèi)“由工作中活出生命真正的意義”——重塑自我，做到重未做到的事情，領(lǐng)略到生命的生命力。四種認(rèn)為錯(cuò)誤理解的“學(xué)習(xí)型組織”概念：（1） 會(huì)思考的組織就是學(xué)習(xí)型組織。錯(cuò)誤之處：缺乏更積極的行動(dòng)，它們總是靜靜等待問(wèn)題發(fā)生，然后解決。（2） 每個(gè)人學(xué)習(xí)的加總即是組織學(xué)習(xí)。錯(cuò)誤之處：系統(tǒng)大于個(gè)體加總之和，組織學(xué)習(xí)不僅僅建立在成員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)及熱情上，更重要的是成員間的傳播及分享。（3） 多引進(jìn)心的管理技能即可強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)。錯(cuò)誤之處：學(xué)習(xí)型組織能將新的管理技能，通過(guò)員工價(jià)值的選擇、企業(yè)內(nèi)化的過(guò)程，變成大家都接受、甚至實(shí)踐的準(zhǔn)則，并不在于管理技能的多少。（4） 只要學(xué)會(huì)“組織學(xué)習(xí)”這項(xiàng)技能，就能構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。錯(cuò)誤之處：組織學(xué)習(xí)絕不是一項(xiàng)工具或技能，它是一種概念，是一個(gè)現(xiàn)存于企業(yè)中待開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。 理解并闡述第五項(xiàng)修煉――系統(tǒng)思考的主要內(nèi)容：動(dòng)態(tài)系統(tǒng)微妙的運(yùn)作法則；系統(tǒng)思考的核心思想；存在于系統(tǒng)中的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)；系統(tǒng)基模；尋找解決問(wèn)題的杠桿點(diǎn)。答：動(dòng)態(tài)系統(tǒng)微妙的運(yùn)作法則：企業(yè)和人類(lèi)其他組織都是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，他的運(yùn)作法則十分微妙。具體包括以下這些：①今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解決方案。②愈用力推，系統(tǒng)的反彈力愈大。③漸遭之前先漸好。④顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效。⑤對(duì)策可能比問(wèn)題更遭。⑥欲速則不達(dá)。⑦因與果在時(shí)空上并不緊密相連。⑧尋找小而有效的高杠桿解。⑨魚(yú)與熊掌不可兼得。⑩不可分割的整體性。系統(tǒng)思考的核心思想：看到整體。存在于系統(tǒng)中的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)：（1）增強(qiáng)的回饋；（2）調(diào)節(jié)的回饋；（3）實(shí)踐滯遲。系統(tǒng)基模：各種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)重復(fù)出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，成為系統(tǒng)基模。尋找解決問(wèn)題的杠桿點(diǎn)：尋找可以引起結(jié)構(gòu)重要而持久改善的點(diǎn)。 敘述其他四項(xiàng)修煉的基本含義。討論怎樣使用第五項(xiàng)修煉就可以將它們整合而為造就“學(xué)習(xí)型組織”作出貢獻(xiàn)。答：第一項(xiàng)修煉：自我超越。自我超越的真正意義在于面對(duì)自己的生活和生命的創(chuàng)造，要求人們能夠不斷實(shí)現(xiàn)它們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，它們對(duì)生命的態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)自身追求的全心投入、不斷創(chuàng)造和超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。所謂“心智模式”，是指深植人們心中，對(duì)于周?chē)鷷r(shí)節(jié)如何運(yùn)作的看法和行為。在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。“共同愿景”不是一個(gè)抽象的、不著邊際的想法，它是人們心中一股令人深受感召的力量，要在組織中創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，而讓組織各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。共同愿景為組織學(xué)習(xí)提供焦點(diǎn)和能量。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。在組織內(nèi)部，團(tuán)體學(xué)習(xí)有三個(gè)問(wèn)題需要顧及。首先，當(dāng)深思復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必須學(xué)會(huì)如何萃取高于個(gè)體智力的團(tuán)體智力；其次，需要既具創(chuàng)造性又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)；最后，不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的角色和影響。按照圣吉的說(shuō)法，五項(xiàng)修煉就像一座三層樓五角尖塔，其中每一項(xiàng)都可由三個(gè)不同的層次來(lái)看：演練、原理和精髓。五項(xiàng)修煉層層遞進(jìn)，上一項(xiàng)修煉以下一項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)，在五項(xiàng)修煉的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的作用至關(guān)重要，他要不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)，是設(shè)計(jì)師的角色。第五章 古代血緣宗法組織及古代管理思想的形成第一節(jié) 中國(guó)早期國(guó)家的產(chǎn)生復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂早期國(guó)家？在兩種早期國(guó)家的發(fā)生模式中，部落聯(lián)盟與酋邦社會(huì)各有怎樣的權(quán)力結(jié)構(gòu)特征？答：早期國(guó)家具有如下特征：（1）從原始社會(huì)直接演化而來(lái)，或可以被看作是這一演化發(fā)生后的最初階段；（2）中央集權(quán)的最高權(quán)力中心；（3）行政和政治管理機(jī)構(gòu)；（4）社會(huì)分層或階級(jí)分化；（5）領(lǐng)土觀(guān)念；（6）國(guó)家意識(shí)形態(tài)。部落聯(lián)盟有如下的結(jié)構(gòu)特征：（1）部落聯(lián)盟是部落間的一種“自然”結(jié)合，各部落保持各自的獨(dú)立，相互間地位平等。（2）部落聯(lián)盟沒(méi)有最高首腦。（3）部落聯(lián)盟會(huì)議議事原則是全體一致通過(guò)。（4）部落聯(lián)盟實(shí)行分權(quán)制。酋邦社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)特征：（1）酋邦社會(huì)中，酋長(zhǎng)擁有真正的權(quán)力。（2）酋長(zhǎng)擁有聽(tīng)從其旨意的各種官員，組成一個(gè)較正式的政治機(jī)構(gòu)。（3）酋長(zhǎng)及其所屬的官員都擁有特權(quán)。（4）酋長(zhǎng)的地位日漸成為“永久性”。 閱讀《尚書(shū)》、《史記》等有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步闡述傳說(shuō)中中國(guó)古代堯舜禹時(shí)期的酋邦社會(huì)性質(zhì)。答：根據(jù)古代文獻(xiàn)《尚書(shū)堯典》和《史記五帝本紀(jì)》中的記載，中國(guó)古代堯舜禹時(shí)期的酋邦社會(huì)具有以下三點(diǎn)性質(zhì)：（1）堯舜禹都是他們所在部落聯(lián)合體的最高首領(lǐng)。（2）堯舜禹部落聯(lián)合體官員的任命都由他們的最高首領(lǐng)決定。（3）堯舜禹部落聯(lián)合體只有聯(lián)合體最高首領(lǐng)一個(gè)權(quán)力點(diǎn)。從此我們可以看出，堯舜禹時(shí)期酋邦社會(huì)已經(jīng)具有一套初步形式化的官僚體系，酋邦的存在與發(fā)展為中國(guó)早期國(guó)家的建立準(zhǔn)備了必要條件，同時(shí)在一定程度上也決定了中國(guó)早期國(guó)家形成的模式。 請(qǐng)從“復(fù)禹之績(jī)，祀夏配天，不失舊物”這種重要國(guó)家意識(shí)形態(tài)的提出，來(lái)理解和感悟中國(guó)古代管理思想的萌芽。答：“復(fù)禹之績(jī)，祀夏配天，不失舊物”的意思是說(shuō)把少康復(fù)國(guó)看作恢復(fù)禹的業(yè)績(jī)，少康復(fù)國(guó)看作做了一件像大禹做的一件大事，祭祀夏王朝跟祭祀天是一樣的，禹是夏王朝的奠基人。這幾句話(huà)中提出了重要的國(guó)家意識(shí)形態(tài)，其中很大的一個(gè)智慧借用了兩樣?xùn)|西，一個(gè)是“大禹”，一個(gè)是“天”，這時(shí)我們祖先一種大智慧的表現(xiàn)。說(shuō)現(xiàn)在的夏王朝就是大禹事業(yè)的一種延續(xù)，如果附近部落或部落有人不服從，就是對(duì)大禹的不尊敬，而大禹是天子這樣就有違天命，這樣就確立管理主體－夏王朝的合理性；然后再把祭祀夏和祭祀天相統(tǒng)一起來(lái)，表明夏王室的權(quán)力來(lái)自天意，擁有自高無(wú)上的權(quán)力，這樣就完成了宗教神秘同國(guó)家權(quán)力、王室合法地位聯(lián)系到了一起。綜上所述，這種國(guó)家意識(shí)形態(tài)的提出就完成了國(guó)家管理主體的確立以及主體地位的合法、合理性，也是中國(guó)古代管理思想的萌芽。第二節(jié) 中國(guó)古代血緣宗法組織復(fù)習(xí)、思考和討論題： 中華文明走向文明有著怎樣的獨(dú)特途徑？其對(duì)中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)的主要影響是什么？答：西方是從家族到私產(chǎn)再到國(guó)家，國(guó)家代替了家族；中國(guó)進(jìn)入文明是由家族到國(guó)家，家族沒(méi)有消亡而國(guó)家混合在家族里面的道路。在西方是在提高個(gè)人生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，用家庭的個(gè)體生產(chǎn)代替原始性的集體協(xié)作生產(chǎn)，出現(xiàn)家庭私有制和個(gè)人私有經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致階級(jí)分化而形成國(guó)家；然而在中國(guó)，并沒(méi)有重大的技術(shù)上的發(fā)明，加速財(cái)富集中的動(dòng)力是部落間的兼并戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝的部落上升為統(tǒng)治者而集中財(cái)富，經(jīng)濟(jì)分層與階級(jí)分化也就同時(shí)形成。這就是中華文明走向文明的獨(dú)特途徑。這樣對(duì)中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)的主要影響：與西方從家族到私產(chǎn)再到國(guó)家、國(guó)家代替家族完全不同，家族制度在中國(guó)早期文明時(shí)期有著不同的命運(yùn)，在中國(guó)早期文明的形成過(guò)程中，家與國(guó)不僅沒(méi)有完全的對(duì)立，相反卻是家國(guó)不分，和諧融洽，家國(guó)同構(gòu)。 何謂“宗族“？何謂“宗法”？答：所謂宗族，就是有男系血緣關(guān)系的各個(gè)家庭在宗法觀(guān)念的規(guī)范下組成的社會(huì)群體。它的要素：（1）男性血緣系統(tǒng)的人員關(guān)系；（2）家庭為單位；（3）聚族而居或有相對(duì)穩(wěn)定的居住區(qū)；（4）有組織原則、組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理。所謂宗法，就是宗族內(nèi)部所存在的親屬貴賤等級(jí)關(guān)系和相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。 闡述“宗君合一的宗法制度早在夏朝國(guó)家成立時(shí)就已經(jīng)成為社會(huì)組織的根本原則，西周時(shí)期已發(fā)展的很成熟”的含義。答：所謂“宗君合一”，意指“宗統(tǒng)”與“君統(tǒng)”的合二為一，其中“宗統(tǒng)”乃“親之統(tǒng)”，是以宗主為核心的血緣系統(tǒng)；“君統(tǒng)”乃“尊之統(tǒng)”，是以君主為首的政治統(tǒng)系?！白诰鸵弧?，即宗統(tǒng)與君統(tǒng)的合二為一，以宗族內(nèi)部的等級(jí)序列區(qū)組織國(guó)家。從夏開(kāi)始，中國(guó)進(jìn)入奴隸社會(huì)時(shí)期，真正進(jìn)入人類(lèi)文明時(shí)期，結(jié)束了堯舜禹的“分封制”，而改行“家天下”，到了周時(shí)宗法形態(tài)存在兩種典型結(jié)構(gòu)：宗法國(guó)家與不同層次的宗法家族。就整個(gè)國(guó)家而言，“宗君合一”包括宗主與君主、宗統(tǒng)與君統(tǒng)的合二為一，首先是宗主與君主的合二為一，這不單單是私有財(cái)產(chǎn)的繼承，更是權(quán)力的繼承。說(shuō)白話(huà)點(diǎn)，在夏商周時(shí)代（從夏起步，周成熟）國(guó)家君主有兩個(gè)身份，在朝堂之上，他是君，下面的都是臣子和子民（那個(gè)時(shí)候下面的臣子最開(kāi)始大部分跟君主有親戚關(guān)系），下面的人要服從他的統(tǒng)治，這就叫君之統(tǒng)；下了朝堂之后，君主又有了一個(gè)身份，在宗族中是宗主，在家庭（宗族）中又是一家之主，在日常生活中宗族內(nèi)部的人還是要聽(tīng)這個(gè)宗主的，同時(shí)宗族內(nèi)部的人很多又是朝堂大臣，他們也同時(shí)具備了兩個(gè)身份，但都是被統(tǒng)治的對(duì)象，而且在兩種環(huán)境下都是是要服從，相當(dāng)為國(guó)家的統(tǒng)治制度上了兩個(gè)緊箍咒，設(shè)下了“法”和“情”兩個(gè)統(tǒng)治權(quán)，最重要的是宗族內(nèi)部的血緣親疏和輩份序列的下降是與政治地位的遞降完全一致的，這樣就完成了書(shū)上所說(shuō)“宗主”與“君主”的合二為一和“宗統(tǒng)”與“君統(tǒng)”的合二為一，家國(guó)同構(gòu)。（現(xiàn)在想想，真是可怕，我們的祖先是多么聰慧?。。?中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)具有怎樣的社會(huì)結(jié)構(gòu)？為什么說(shuō)血緣宗法組織是中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)的主要社會(huì)組織形態(tài)？答：中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)就是一個(gè)宗法社會(huì)，不同等級(jí)、不同層次、不同規(guī)模的血緣宗法組織構(gòu)成了早期國(guó)家社會(huì)的基本社會(huì)組織，大志可以分為王族家族形態(tài)、異姓貴族家族形態(tài)和庶民家族形態(tài)幾種形式。宗法國(guó)家是由血緣關(guān)系來(lái)表達(dá)政治關(guān)系，用政治關(guān)系復(fù)寫(xiě)血緣關(guān)系的家、國(guó)復(fù)合體。宗君和一的宗法制度下，在歸屬天子的全天下所組成的宗法國(guó)家里，還存在著有嫡長(zhǎng)子繼承制與分封制所造就的諸侯國(guó)、卿大夫領(lǐng)地和各種其他貴族領(lǐng)地和庶民家族，他們同樣是一種血緣宗法組織。盡管土王族、異姓貴族以及庶民家族內(nèi)較少有政治意味，甚至全無(wú)政治意味，但是和王族一樣，各層次的家族成員都奉行祭祀、嫡長(zhǎng)子繼承、同宗共財(cái)?shù)然咀诜ǚ▌t，所以它們都是血緣宗法組織。綜上所述，我們可以說(shuō)血緣宗法組織是中國(guó)早期國(guó)家社會(huì)的主要社會(huì)組織形態(tài)。第三節(jié) 中國(guó)古代管理思想的萌芽、發(fā)展和成熟復(fù)習(xí)、思考和