【正文】 30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被 (幸福)雜志評為全美十佳管理企業(yè)。問題：你認為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵理論來激勵員工的工作積極性?自二、三十年代以來，國外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會學(xué)家從不同角度對怎樣激勵人的問題進行了大量的研究，并提出了許多激勵理論。對這些理論可以從不同的角度進行歸納和分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激勵側(cè)面的不同及其與行為的關(guān)系不同，把各種激勵理論歸納和劃分為內(nèi)容型、過程型和行為改造型三大類。需要和動機是推動人們行為的原因，也是激勵的起點和基礎(chǔ)。內(nèi)容型激勵理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動人們的行為的理論。其中有代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵理論；過程型激勵理論著重研究人們選擇其所要進行的行為的過程，以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。對這個問題各學(xué)派存在著不同的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認為，人的行為是對外部環(huán)境刺激做出的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激（即創(chuàng)造一定的操作條件），就可達到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認為，是人的內(nèi)在的思想認識指導(dǎo)和推動人的行為，通過改變?nèi)说乃枷胝J識就可以達到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如歸因論；第三類看法認為，人的行為是外部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認識相結(jié)合，才能達到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如挫折理論。本案例綜合地應(yīng)用了內(nèi)容、過程和行為改造型激勵。雙因素理論的應(yīng)用某民營企業(yè)經(jīng)理通過學(xué)習(xí)雙因素理論，受到很大啟發(fā)，開始運用激勵因素調(diào)動員工的積極性，相應(yīng)地賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬。結(jié)果卻事與愿違，員工的工作積極性不但沒有提高，反而對經(jīng)理的做法十分不滿，認為他用詭計來剝削員工。試根據(jù)雙因素理論和有效激勵的要求，分析該企業(yè)激勵方法失敗的原因及如何進行改進。雙因素理論中將需求劃分為保健因素和激勵因素兩大類。人們對于諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等，如果得到后沒有不滿足，得不到則產(chǎn)生不滿，這類因素稱為保健因素。人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升、責任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，這一類因素稱為激勵因素。該企業(yè)經(jīng)理忽略了保健因素的作用，導(dǎo)致了激勵的失敗。如果主管人員能夠提供某些條件，滿足保健因素的要求，可以使組織成員保持一定的士氣水平。要使激勵更有效，主管人員需要從保健因素和激勵因素兩方面考慮改進激勵的具體方法。第十一章 檢查糾偏一、名詞解釋：控制工作：是組織在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程，是為確保活動能產(chǎn)生期望的結(jié)果而進行的工作。管理標準：是指某項工作（或員工行為）沒有達到或超過了工作標準（或行為標準）時，組織對相應(yīng)的責任人進行獎懲的尺度。前饋控制：也即指導(dǎo)將來的控制。它通過觀察情況、掌握規(guī)律、分析信息、預(yù)測趨勢，來預(yù)計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。偏差：是指實際和預(yù)期之間的差異，可分為正偏差和負偏差。正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求，而負偏差是指實際業(yè)績未達到計劃的要求。專題分析法：指由專門的人員針對某一專題進行專門的調(diào)研，并作出專門的報告和分析的方法。二、單選題1．進行控制時，首先要建立標準。關(guān)于建立標準，下列說法中哪一種是不正確的？（A）A．標準應(yīng)該越高越好 B．標準應(yīng)該考慮實施成本C．標準應(yīng)考慮實際可能 D．標準應(yīng)考慮顧客需求2．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。 ”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（A）A．事先控制 B．即時控制 C．反饋控制 D．前饋控制3. 管理控制工作的一般程序是：（C）A、建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因B、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標準C、建立控制標準、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施D、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標準4. 從本質(zhì)上講，控制是（B）A靜態(tài)的過程 B動態(tài)的過程C 封閉的過程 D 平衡的過程5. 以下管理活動中屬于前饋控制的是（C） ，對人員進行培訓(xùn)三、簡答題1．答：一般來說，控制的基本前提條件主要包括以下幾個方面：（1）有計劃：有一個科學(xué)的、切實可行的計劃，這是控制工作取得實效的前提。（2）有組織：有專司控制職能的組織機構(gòu)或崗位。監(jiān)督機構(gòu)與相應(yīng)的規(guī)章制度越健全，控制工作也就越能取得預(yù)期的效果。（3）有領(lǐng)導(dǎo)：有暢通的信息反饋渠道。信息反饋的速度、準確性如何，直接影響到?jīng)Q策機構(gòu)決策指令的正確性和管理部門糾偏措施的準確性。2．答：控制方法是指管理者在對控制對象實施控制的過程中所采用的方法和手段。傳統(tǒng)控制方法按控制對象不同，可分為資金控制、時間控制、數(shù)量和質(zhì)量控制、安全控制、人員控制和信息控制。3．答：為了達到有效控制的目的，在控制標準的制定和檢驗過程中，我們應(yīng)該堅持以下基本準則：（1）符合目標和理念導(dǎo)向。衡量一個控制標準是否合理，首先要看它是否符合組織的理念導(dǎo)向，是否有助于組織目標的實現(xiàn)。（2）清楚準確，保證員工能清楚地開展工作。標準不明確，會使員工無所適從，無論是工作標準還是管理標準，都應(yīng)做到清晰明確。（3）客觀合理，保證檢查監(jiān)督的客觀性。工作標準和管理標準的描述都應(yīng)該準確無誤，不會產(chǎn)生歧義。四、論述題答：1. 控制是通過對組織活動的檢查和評價，以實現(xiàn)組織所期望的目標?？刂频幕具^程為：（1）確定控制標準，作為共同遵守的衡量尺度和比較的基礎(chǔ)。（2）衡量實際業(yè)績，即把實際工作情況與標準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，以據(jù)此對實際工作作出評估。（3）進行差異分析，其目的在于確定是否有必要采取糾偏措施，以便改進工作。（4）采取糾偏措施，來糾正或改善未來的績效，其實質(zhì)上是一個解決問題的過程。通?？梢圆扇〉男袆影ǎ壕S持現(xiàn)狀、糾正偏差、改變標準。2．實現(xiàn)有效控制堅持的基本原則：為了保證對組織活動進行有效控制，控制工作必須遵循以下基本原則：（1）重點原則。應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部和重點控制。一般來說，在任何組織中，目標、薄弱環(huán)節(jié)和重大例外是管理者控制的重點。（2）客觀及時原則。高效率的控制系統(tǒng)要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。一方面要求事先制定清楚的控制標準，在過程中及時準確地獲得控制所需的信息；另一方面要事先估計可能發(fā)生的變化，使采取的措施與已變化的情況相適應(yīng)，即糾偏措施的安排應(yīng)有一定的預(yù)見性。（3）靈活行原則?？刂茟?yīng)保證在發(fā)生某些未能預(yù)測到的事件的情況時，控制仍然有效。（4）經(jīng)濟行原則。要求實行有選擇的控制，正確而精心選擇控制點；要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，做到花費少而效率高。第十二章 管理創(chuàng)新一、名詞解釋創(chuàng)新：對原有事物的改變或新事物的引入，是創(chuàng)造新的理念并將其付諸實施的過程。管理創(chuàng)新：為了更有效地運用資源以實現(xiàn)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程。自主創(chuàng)新：企業(yè)通過自身努力，依靠自身力量，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理創(chuàng)新活動。二、選擇題創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（ D ）。A．維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B．創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C．創(chuàng)新與維持沒有關(guān)系D．創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架在各種創(chuàng)新類型中，以（ D ）為基礎(chǔ)的創(chuàng)新是最為企業(yè)重視和歡迎的。A．觀念的改變 B．人口結(jié)構(gòu)的變化C．行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)變化 D．新知識( C )是創(chuàng)新工作必須要有的組織保障。A．樹立緊迫感 B．構(gòu)建愿景規(guī)劃C．建立強有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 D．溝通創(chuàng)新愿景下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ D ）。A．通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定B．通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向C．通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D．通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費。創(chuàng)造需求技術(shù)創(chuàng)新主要涉及( A )等不同方面。A．材料、產(chǎn)品、工藝、手段 B．銷售、研發(fā)C．法律、道德 D．溝通、激勵附錄 管理思想的演變一、名詞解釋? 亞當斯密：英國古典政治經(jīng)濟學(xué)的鼻祖，其在管理學(xué)上的貢獻是提出了經(jīng)濟人的人性假設(shè)和勞動分工的觀點。? 科學(xué)管理學(xué)派：最早形成的管理學(xué)學(xué)派，代表人物是美國的泰勒，該學(xué)派認為管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。? 行為管理思想：二十世紀二三十年代形成的管理思想，代表人物是梅雨約。該思想認為人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。權(quán)變理論：20世紀60年代出現(xiàn)的一種管理學(xué)理論，其代表人物為菲德勒。該理論認為組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論和方法。二、選擇題管理界中，被稱為“質(zhì)量管理之父”的是（ A ）。A．朱蘭和戴明 B．麥克雷戈和麥克蘭C．德魯克和法約爾 D．韋伯和朱蘭被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ B ）。A．法約爾 B．泰羅（泰勒） C．馬克斯韋伯 D．梅奧管理學(xué)著作《工業(yè)管理與一般管理》的作者是（ A ）。A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．羅伯特卡茨下列屬于英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當斯密觀點的是（ C ）。A．所有權(quán)與管理權(quán)的分離 B．人事管理 C．勞動分工的觀點 D．勞動報酬的獎金方案管理科學(xué)經(jīng)過近百年的探索和總結(jié)，形成了比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性，然而管理也不是一門非常精確的科學(xué)，其理論不是“放之四海而皆準”的，應(yīng)根據(jù)客觀環(huán)境具體情況具體分析，申時度勢，靈活運作。這體現(xiàn)了管理的（ A ）。A．科學(xué)性與藝術(shù)性 B．自然屬性與社會屬性C．穩(wěn)定性與動態(tài)適應(yīng)性 D．一般屬性與特殊屬性三、簡答題：簡答古典管理學(xué)派的理論特點。答案：管理研究的重點是如何提高效率。都主張用科學(xué)管理來代替單純經(jīng)驗管理。主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。簡述霍桑實驗總結(jié)出的主要觀點。 答案：（1）工人是社會人，不是經(jīng)濟人。金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。如人與人之間的友情、安全感、歸屬感，與上級管理人員的關(guān)系等。例：打工仔的故事 （2）企業(yè)中存在著非正式組織，它們以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員們的行為，對生產(chǎn)率有重大影響。 （3）社會關(guān)系對個體的行為有著重大的影響。如職工家庭、社會生活、組織中人與人之間的關(guān)系等。二十一世紀管理新趨勢的體現(xiàn)在哪里？答案：信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)。知識經(jīng)濟引發(fā)知識管理。環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織。四、論述題：泰勒科學(xué)管理理論和梅奧行為管理理論的區(qū)別何在？答案：形成時間不同?？茖W(xué)管理理論形成于19世紀末20世紀初，當時由于發(fā)明熱的興起，產(chǎn)品供過于求，企業(yè)競爭加劇，要求提高效率；而行為管理理論形成于20世紀二三十年代，當時勞資矛盾激化，要求注重人的呼聲日益高漲。內(nèi)容不同?？茖W(xué)管理理論著眼于提高單個工人的勞動效率，行為管理理論揭示人際關(guān)系對勞動生產(chǎn)率的影響。對待人性的態(tài)度不同?？茖W(xué)管理理論把人看做經(jīng)濟人，認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。行為管理理論認為人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。對待非正式組織的態(tài)度不同?？茖W(xué)管理理論僅僅注重正式組織的作用。行為管理理論深化了“非正式組織”理論，認為非正式組織不僅大量存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)有重要影響。35