【正文】 評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取措施及時(shí)提供全部準(zhǔn)確的信息。（3）、采取行動(dòng)、糾正偏差：是控制過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可以從兩個(gè)方面入手：一是改進(jìn)工作績效，標(biāo)準(zhǔn)反映了實(shí)際情況應(yīng)立即糾正偏差；2．答：控制是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。控制的內(nèi)容包括對人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財(cái)務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾Y產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進(jìn)行管理，合理進(jìn)行投資決策與籌資決策對實(shí)現(xiàn)組織的營利目標(biāo)有重要。對作業(yè)的控制是從勞動(dòng)力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的過程進(jìn)行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運(yùn)營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標(biāo)達(dá)成與否。因此，控制工作的每項(xiàng)內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。4．答：是指在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)的活動(dòng)都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個(gè)過程：（1）、審查預(yù)算前。主管人員應(yīng)首先明確組織目標(biāo)，分清主次，建立一個(gè)可考核的目標(biāo)體系。（2）、審查預(yù)算時(shí)。將所有過去的活動(dòng)都當(dāng)作重新開始。說明各項(xiàng)目的開支和要達(dá)到的目標(biāo)效益。（3）、對確定的項(xiàng)目，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各活動(dòng)的優(yōu)先次序。（4）、編制預(yù)算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項(xiàng)目。5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學(xué)性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃時(shí)，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。六、論述題:答：要是控制發(fā)揮作用。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)要注意：（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實(shí)際情況。控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運(yùn)用。（2）、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對下屬工作的評價(jià)不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價(jià)就需要有客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。（3）、控制工作應(yīng)具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個(gè)復(fù)雜的管理計(jì)劃可能失常，控制系統(tǒng)應(yīng)該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的，要是所花費(fèi)的控制費(fèi)用最少，而又能實(shí)現(xiàn)控制的目的。（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。一個(gè)正確的有效控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)該確保采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。（6）、控制工作要具有全局觀點(diǎn)。對一個(gè)主管人員來說，進(jìn)行控制工作的時(shí)候，不能從本部門利益出發(fā)，應(yīng)從整體利益出發(fā)來實(shí)施控制，將各局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。（7）、控制工作應(yīng)面向未來。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等到出了問題在去解決。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（九）第九章 激勵(lì)一、名詞解釋:激勵(lì)動(dòng)機(jī)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化二、單項(xiàng)選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵(lì)工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且提出“挫折倒退”趨勢的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強(qiáng)化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵(lì)良好的行為。這種方法是（）A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰 D、消退三、多項(xiàng)選擇題:，更多的屬于激勵(lì)因素的有（） ，影響人們行為的因素主要有兩類，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 美國心理學(xué)家麥克萊蘭（）提出的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（） 四、是非判斷:弗魯姆提出的期望理論，他認(rèn)為“激勵(lì)力=效價(jià)期望值”。具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當(dāng)中。3．強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化應(yīng)保持漸進(jìn)性和連續(xù)性。4．麥克萊認(rèn)為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是成就需要能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素。五、簡答題:簡述激勵(lì)理論的基本種類。麥克萊蘭的三種需要理論。簡述亞當(dāng)斯的公平理論六、論述題:試論雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義。2．根據(jù)期望理論，企業(yè)如何對員工進(jìn)行激勵(lì)？[本章參考答案]一、名詞解釋:激勵(lì)：是指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。動(dòng)機(jī)：是引起、維持和推動(dòng)個(gè)體行為，并使個(gè)體行為朝著一定方向，達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。正強(qiáng)化：是指運(yùn)用刺激因素，讓人的某種行為得到鞏固和加強(qiáng)，使之在發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。負(fù)強(qiáng)化；預(yù)先告知哪些不符合要求的行為，以使人們減少這些行為，按所要求方式的行為。二、單項(xiàng)選擇題:BBBCB三、多項(xiàng)選擇題:ADABCCDACABCDACE四、是非判斷:正確。弗魯姆認(rèn)為：一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的動(dòng)力大小，取決于該活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力的大?。ㄐr(jià)）和獲得預(yù)期成果的可能性的大小（期望值），這兩個(gè)因素。不正確。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者。具有高成就需要并不一定是優(yōu)秀的管理者。不正確。強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化應(yīng)保持漸進(jìn)性和時(shí)效性原則，時(shí)效性是強(qiáng)化應(yīng)該及時(shí)，否則會自然消退，漸進(jìn)性是采用小步子、多階段進(jìn)行，逐步增加強(qiáng)化物的刺激量，對行為產(chǎn)生促進(jìn)作用。4．不正確。麥克萊認(rèn)為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是社交的需要。正確。赫茨伯格認(rèn)為：能夠促進(jìn)人們產(chǎn)生工作滿意感因素，如：工作本身、成就、贊賞、責(zé)任和發(fā)展等，這些因素具備后，才能激發(fā)人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，給員工帶來極大滿足。五、簡答題:答：關(guān)于激勵(lì)的理論有很多，但從激勵(lì)理論研究的側(cè)重點(diǎn)看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵(lì)理論，著重探討決定激勵(lì)效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過程型的激勵(lì)理論，側(cè)重于研究激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的基本過程和機(jī)制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對一個(gè)人行為評價(jià)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，有強(qiáng)化理論等。答：麥克萊蘭通過實(shí)驗(yàn)研究，歸納出三大類的社會性需要：成就、權(quán)力和社交需要。具有成就需要的人有強(qiáng)烈的成功愿望、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、敢于冒險(xiǎn)、比較實(shí)際，的多是進(jìn)取的現(xiàn)實(shí)主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會關(guān)系，并從中得到樂趣，也樂于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。答：亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人作出了成績并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量?？梢苑譃閮煞N：一是橫向公平：個(gè)體會把自己的投入與收益之比和他人的投入和收益之比進(jìn)行比較；二是縱向公平：個(gè)體會把自己的投入與收益之比和自己過去的投入和收益之比進(jìn)行比較。通過比較判斷報(bào)酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。六、論述題: [答案要點(diǎn)]答：雙因素理論的現(xiàn)實(shí)意義在于：第一；雙因素理論認(rèn)為：影響員工積極性的因素可按其激勵(lì)功能的不同，分為激勵(lì)因素和保健因素兩大類。認(rèn)為調(diào)動(dòng)員工的積極性應(yīng)著眼于激勵(lì)因素，即從內(nèi)部和工作本身入手，調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，改善保健因素不能直接產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起到預(yù)防不滿和消除情緒的作用。第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵(lì)員工，必須改進(jìn)員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負(fù)著責(zé)任、自己在成長。同時(shí)經(jīng)常表揚(yáng)員工，使他們感到自己受重視、受尊重。管理者不能忽視保健因素。第三；在具體應(yīng)用中，二者不能截然分開，在一定的條件下并非一成變，有效的管理者應(yīng)把保健因素化為激勵(lì)因素。2．根據(jù)期望理論領(lǐng)導(dǎo)者必須處理好三方面關(guān)系：答：（1）、努力與工作成績的關(guān)系。如果人們通過較大的成績可以獲得好的成績即期望值較高時(shí)，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性。這要求管理者把提高員工工作能力、增強(qiáng)工作信心放在首位。（2）、工作成績與獎(jiǎng)酬的關(guān)系。二者應(yīng)該有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一起來，才能調(diào)動(dòng)人的工作積極性，這要求管理者必須嚴(yán)格貫徹按勞分配原則。（3）、獎(jiǎng)酬與滿足需要的關(guān)系。即人們總希望通過努力的得到的獎(jiǎng)酬能滿足人的需要，這要求管理者因人而異，獎(jiǎng)人所需。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（十）第十章 領(lǐng) 導(dǎo)一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二、單項(xiàng)選擇題：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過程，主要有五個(gè)構(gòu)成要素，其中起決定作用的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、職權(quán) D、客觀環(huán)境2．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義的說法錯(cuò)誤的是（），相信自己有能力，提高工作效率，做出貢獻(xiàn)，承擔(dān)起自己的責(zé)任3．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)說法正確的是:（），領(lǐng)導(dǎo)者也是天生的，以便于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，特質(zhì)理論沒有什么意義，普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)清單4．下面哪個(gè)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是不可改變的？（） —目標(biāo)理論 5．途徑—目標(biāo)理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）、支持型、推銷型和成就型 、授權(quán)型、參與型和推銷型、授權(quán)型、參與型和推銷型 、支持型、參與型和成就型6．下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度？（）—目標(biāo)理論 7．在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（） 在管理方格理論中，（）型管理方式又稱為（） 利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是（）A 利用——命令式 B 溫和——命令式C 商議式 D 集體參與布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是（）A、有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、調(diào)動(dòng)人的積極性C、處理好人際關(guān)系 D、促使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合三、多項(xiàng)選擇題：1． 早期研究領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者，主要是從領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用其職權(quán)的角度來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式，風(fēng)格或形成的。最基本的分類有（）A．專制式 B．民主式 C．放任式 D．仁慈專制式 E．支持式2．領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用組織賦予的權(quán)力。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，因此，需把握的原則有：（）。具體講職權(quán)主要涉及（）A、合法權(quán) B、專長權(quán) C、獎(jiǎng)賞權(quán) D、感情權(quán) E、懲罰權(quán)管理方格理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于兩個(gè)維度A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心．菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)準(zhǔn)度是：（）、B、任務(wù)結(jié)構(gòu)、C、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)者性格、E、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)四、是非判斷：1．領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會跟從。（）2．高關(guān)系高工作是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）8．知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們最崇敬的是個(gè)人的品德魅力、知識能力和成功經(jīng)歷。10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（）11．9．1型即消息俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。（）20．對領(lǐng)導(dǎo)問題的研究在20世紀(jì)60年代逐漸形成了權(quán)變理論。（）五、簡答題：如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論？簡述管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是什么？簡述路徑—目標(biāo)理論。六、論述題：如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 [本章參考答案]一、名詞解釋：領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會組織或者群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，運(yùn)用自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的工作技能和技巧。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：是指在影響他人的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力的運(yùn)用方式。二、單項(xiàng)選擇題：CBDDDABBDB三、多項(xiàng)選擇題：ABCACEACECEABC四、是非判斷：1．不正確。領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威既與其地位、才智、能力相稱，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的德、能、智、資、績與領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)有效的結(jié)合起來，這種影響力才能激發(fā)下屬極大的熱忱和忠誠，從而下屬才會愿意跟從。2．不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為：沒有一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與特定的環(huán)境相適應(yīng)。3．正確。作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及制定組織戰(zhàn)略、塑造組織文化，創(chuàng)新、率領(lǐng)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等職能，所以必須擁有概念技能。即認(rèn)識、控制和決策等能力?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者主要是決策、計(jì)劃的執(zhí)行者，概念技能要求底一些。4．不正確。，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。5．”權(quán)變理論”的影響,逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化而變化,以提高領(lǐng)導(dǎo)有效性。五、簡答題：答：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)過程有效性相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。關(guān)于特質(zhì)理論有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質(zhì)等理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：有效領(lǐng)導(dǎo)的某些品質(zhì)特征是后天造就的，只有身體特征是遺傳的。如：德魯克的五種有效領(lǐng)導(dǎo)者特征、心理學(xué)家吉賽利的八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征等。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人較好的認(rèn)識到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時(shí)也存在較大的問題：無法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無法對各種品質(zhì)的相對重要程度作出評價(jià)；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。答：是由美國