【正文】 總經理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經過多次研究，認為必須搞多角化經營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾 間房和一塊空地開設了餐廳和卡拉OK廳，建造了游泳池和釣魚池，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進入第一產業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。公司了解到在距公司 100 多公里的山區(qū)，許多農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經理經過親自考察，并經全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會，李總經理在會上說：“當前公司嚴重虧損，機芯和機械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢，團結一心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下自愿集資，不要勉強。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠盈利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題?！?在李總經理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資 100 余萬元，再從各車間抽調了得力人員，經過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40 萬元。李經理非常興奮地說： “我們現在是一、二、三產業(yè)并舉 ，農工商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的。 ” 但是好景不長，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農民的庭院，沖毀了幾間民房。 環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產并處以罰款。 由于地理位置不好，游客不多，再加上經營不善，“新民度假村”也出現了虧損。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農大畢業(yè)生管理，但她認為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得 李經理及公司陷入了極度困難之中。 請根據以上情況，回答下列問題：1．從管理的角度來看，你認為李總經理上任伊始首先應該抓什么工作？ A．精簡機構、現場管理和質量管理，將產品成本降下來。 B．市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其它都是次要的。 C．職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦。 D．企業(yè)經營總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向。 2．你認為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產機械表？ A．應當繼續(xù)生產機械表，中國市場很大，可以包容任何產品 B．應當生產高檔機械表，許多高檔名牌手表都很好銷 C．不應繼續(xù)生產機械表，機械表產品已經進入衰退期 E．不應繼續(xù)生產機械表，目前沒有一家手表廠是經營成功的 3．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？ A．正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利 40 萬元，解決了公司的燃眉之急 B．正確，李總經理親自做過調研，并經全公司員工討論，符合科學決策程序C．錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識 D．錯誤，項目上馬未經科學有效的論證 4．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策？ A．戰(zhàn)略決策 B．日常決策 C．程序性決策 D．產品決策 5．該公司多角化經營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？ A．上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面 B．李總經理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量 C．企業(yè)優(yōu)勢沒有正常發(fā)揮，抓住的機會未充分利用 D．企業(yè)普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員復習題（二）參考答案一、單項選擇題(每小題2分，共40分，不選、錯選均不得分) 1．D 2．B 3．D 4．B 5．B 6．C 7．D 8．D 9．D 10．C11．B 12．D 13．D 14．A 15．C 16．A 17．B 18．C 19．A 20．C 二、簡答題(每小題10分，共20分；未答或漏答要點者，依每個要點在該題中的得分比例來扣分)、提高溝通的有效性？ 答：①實例恰當（2分）；②從溝通過程各環(huán)節(jié)分析產生溝通障礙的可能原因（3分）；③分別從發(fā)送者、接收者、 溝通渠道三個角度說明克服溝通占該的方法（3分）。④換位思考、積極傾聽、運用反饋、信息適量是提高 溝通有效性的關鍵。（2分）？管理者應該如何正確認識和處理組織中的沖突？答：由于個體差異的存在以及局部與整體之間的利益矛盾，組織中的沖突是不可避免的客觀存在，組織中的沖突可以分為破壞性沖突和建設性沖突兩種基本類型（4分）。2 、沖突不一定導致不良結果， 建設性沖突可以轉化為組織中積極進取的動力， 管理者應該采用適當的方法積極化解沖突、避免破壞性沖突向對抗、暴力等極端形式發(fā)展帶來損失，引導沖突向符合組織利益的方向轉化。（3分）缺乏沖突的組織也缺少活力，沖突是推動變革的力量之一，管理者有意識地激發(fā)沖突、保持適度 的沖突水平有助于組織的自我更新和保持旺盛的生命力。（3分）三、論述題（共 20分，答案請寫在答題紙上）論述“科學管理”思想的主要觀點與貢獻，你認為它對中國企業(yè)是否具有現實意義?論證你的觀點？答：“科學管理”的核心思想是勞資雙方要改變思想觀念、轉變對立的立場，認識到雙方的共同利益是創(chuàng)造更多的盈余供分配；科學管理的主要目標是提高勞動生產率， 它可以在資源消耗相同的情況下明顯增加新的財富；用科學試驗、科學方法代替舊式的經驗管理，調動人的積極性是提高勞動生產率的主要途徑。（10 分） ，奠定了現代管理科學的基礎。（2 分） ，開展了動作研究、制定了工作定額、提出了差別計件制、職能工長制、例外原則、第一流原則等方法。（2 分） ， 生產運作中的基礎管理落后，嚴重影響產品質量，在成為世界制造業(yè)大國的現代，泰勒“科學管理”對于提高中國企業(yè)的競爭力仍然有很強的現實意義。結合實例共6分。四、案例題選擇題（閱讀給出的案例材料，并在后面的問題中選擇一個正確答案，每小題4分，共20分）1．D 2．C 3．D 4．A 5．A