質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案-資料下載頁
2025-05-14 03:01本頁面
【導(dǎo)讀】螃肀芃蚇羆袃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁螂螄羈蒀螁袆膄蒆螀聿羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀襖蕿蒀蝿肀蒅葿袂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羆袃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁螂螄羈蒀螁袆膄蒆螀聿羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀襖蕿蒀蝿肀蒅葿袂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羆袃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁螂螄羈蒀螁袆膄蒆螀聿羆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃莄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂袇肁膁蒁羀襖蕿蒀蝿肀蒅葿袂莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膆蒂薆袈罿莈薅羀膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀薁螇肄芆薀衿艿膂蠆羈肂蒁蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羆袃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁
【正文】 序和辦法來解決這一 產(chǎn)品質(zhì)量問題？ 案例分析題題 2 大連北興有限公司是一家日本獨(dú)資以外銷為主的生產(chǎn)電束線的專業(yè)工廠，可根據(jù)用戶要求生產(chǎn)各種電束線，產(chǎn)品規(guī)格達(dá) 150多種。自 1995年投產(chǎn)以來 ,以其先進(jìn)的工藝技術(shù)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，需求量直線上升。因此，公司在 1995年末和 1996年末兩次擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。但是，隨著產(chǎn)品規(guī)格的不斷增多、生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，質(zhì)量波動(dòng)也隨之而來，用戶投訴日漸增多。為此公司開展了 “查問題原因，補(bǔ)管理漏洞，全面提高質(zhì)量意識 ”的質(zhì)量月活動(dòng)。品質(zhì)保證部一時(shí)成為全公司最忙的部門，品質(zhì)部葉 部長根據(jù)各部門自查、互查中發(fā)現(xiàn)出問題的原因，葉部長將其歸納為以下幾類： （ 1）新員工素質(zhì)較差（ 90%為初中生），教育不夠，質(zhì)量意識淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識比較模糊，不能嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。 （ 2）技術(shù)文件不規(guī)范，個(gè)別工序有隨意更改、涂寫圖樣和按領(lǐng)導(dǎo)口頭指示作業(yè)的現(xiàn)象，造成過程參數(shù)值和質(zhì)量特性值不清晰、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致過批量性的加工錯(cuò)誤。 （ 3）工序間的質(zhì)量控制力度不夠，只重視事后處理，產(chǎn)品質(zhì)量僅靠最終檢驗(yàn)保證，缺乏事前預(yù)防控制措施，直接導(dǎo)致不合格品失控。 （ 4）缺乏完善的質(zhì)量管理體系，對不合格品的產(chǎn)生原因 及對策缺乏深層次的探討，因而導(dǎo)致同類質(zhì)量問題多次重復(fù)出現(xiàn)。 為了解決目前出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司董事會研究決定準(zhǔn)備根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立高水平的質(zhì)量管理體系，同時(shí)授權(quán)品質(zhì)保證部組織實(shí)施，要求盡快通 過認(rèn)證審核，并取得認(rèn)證證書。 但在各部門經(jīng)理參加的認(rèn)證準(zhǔn)備會上，這個(gè)決定卻沒有得到積極響應(yīng)。原因很簡單：一是認(rèn)為造成近期質(zhì)量問題的主要原因是新員工較多，操作不熟練、教育不夠、監(jiān)督不力，只要加強(qiáng)教育、監(jiān)督、指導(dǎo)，完全可以減少和避免類似事故。二是大家對 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)缺乏充分的了解和認(rèn)識，認(rèn)為 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是國際水平的要求，對于我們這個(gè)技術(shù)含量較低的來料加工型企業(yè)沒有太大必要。而且 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)概括性太強(qiáng)，理解起來很困難，執(zhí)行中易流于形式，成為空架子，不如原有的 TOM質(zhì)量管理體系實(shí)在。因而，大家未能就進(jìn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證活動(dòng)取得共識。一些人開玩笑的說，品質(zhì)部葉部長碰到了一個(gè)軟釘子。會后，葉部長又重新研究了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的資料，并將之與 TOM進(jìn)行了仔細(xì)比較，分析了各自對企業(yè)發(fā)展的意義，重新對 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)充滿了信心。為了便于大家理解和接受，葉部長根據(jù)自己多年質(zhì)量管理工作的經(jīng) 驗(yàn)，將 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容高度概括為 12 個(gè)字： “有章可循，有章必依，有據(jù)可查 ”，即與標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)的業(yè)務(wù)都要有規(guī)章制度和工作基準(zhǔn)可以遵守；有了規(guī)章制度和工作基準(zhǔn)必須遵守；是否按規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦事可以查驗(yàn)?？粗约旱慕茏?，它不禁生出幾分得意 …… 興奮之余，葉部長又組織了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)會，但與會者的反應(yīng)仍很冷淡。仍有一些人堅(jiān)持認(rèn)為現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可以完全滿足需要，搞什么 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證純屬多此一舉；還有人說現(xiàn)有的質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行四年了，公司上下已經(jīng)適應(yīng)它的要求，如果再適應(yīng)其他的體系 弄不好會引起混亂；甚至還有人強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在生產(chǎn)太忙，再搞什么認(rèn)證，恐怕沒有時(shí)間 ……. 葉部長聽了，得意之情一掃而光，不覺又陷入了迷茫之中。請問： 公司一直在實(shí)行全面質(zhì)量管理，為什么還會出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題？ 全面質(zhì)量管理和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間關(guān)系如何？ 如果你是葉部長，您將采取什么措施以保證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施？ 案例 3 X公司是一家以銅鋁材加工為主營業(yè)務(wù)的公司，目前已形年加工能力 6萬噸的能力，可以生產(chǎn) 760個(gè)型號的銅鋁材。該公司于 2021年通過 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。 2021年，公司累計(jì)完成產(chǎn)量 6萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入 11 億，利潤僅 400余萬。2021年收到客戶投訴數(shù)量和質(zhì)量退貨數(shù)量均比 2021年大幅增加。 導(dǎo)致這種局面的主要問題是： （ 1）在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是滿足客戶的需求。 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞。 （ 3）經(jīng)營機(jī)制僵化，不靈活。 （ 4）公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法已經(jīng)不再適應(yīng)快速多變的市場環(huán)境的要求 目前對公司來說，如何找到一個(gè)適合本企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理方法和手段，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)生死存 亡的重大問題。 X公司的顧客投訴 X公司 2021年收到的顧客投訴為 752份，涉及重量 1532噸，其中產(chǎn)品質(zhì)量 投訴 592起，見表一，非質(zhì)量投訴 160起，見表二。顧客退換貨 336起，涉 （ 1）、為什么 X公司 2021年就通過 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證， 2021年還會出現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶投訴的增加。 （ 2） X公司應(yīng)如何改進(jìn)管理，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力？
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