【正文】 員工？(習題書P114簡答題3)答：麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論即XY理論。Y理論假定，員工視工作如休息，娛樂，他們能夠進行自我指導和自我控制，不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任，他們大多數(shù)都具有做出正確決策的能力。Y理論是一種人性假設(shè)的積極觀點。按照Y理論假設(shè)，管理者激勵員工的重點是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。領(lǐng)導者的主要職責是指導和服務(wù)，讓下屬但當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，以發(fā)揮其潛能，滿足其自我實現(xiàn)的需要，在管理上給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，建立良好的人際關(guān)系和群體關(guān)系等。(習題書P51簡答題1)答：計劃工作的基本特征體現(xiàn)在：①目的性計劃工作旨在促使組織目標實現(xiàn)②主導性計劃工作應在組織，人員配備，領(lǐng)導，控制等工作之前進行③普遍性計劃工作是各級主管人員的一項基本職能④經(jīng)濟性計劃工作要講究效率。計劃的效率是指投入與產(chǎn)出的比例。11．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(習題書P79簡答題4)答：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點有：①決策因為可能脫離市場或顧客的實際需要而變得低效。緩慢和官僚②易出現(xiàn)本位主義，部門之間協(xié)調(diào)困難③對責任和組織績效較難確認④不利于綜合管理人員的培養(yǎng)12. 簡述菲德勒的權(quán)變模型(習題書P98簡答題3)答；⑴將領(lǐng)導工作面臨的環(huán)境分解為3個情景變量①上下級關(guān)系，指領(lǐng)導者與其下屬關(guān)系的性質(zhì)和友好程度，有好差之分。②任務(wù)結(jié)構(gòu)，指下級的工作任務(wù)的明確程度，有高低之分③職位權(quán)利，指組織規(guī)定的領(lǐng)導者職位所擁有的權(quán)利，有強弱之分⑵按照上述3個因素的好差，高低和強弱，得出8種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對領(lǐng)導有力的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。⑶將領(lǐng)導方式分為以工作為中心（即工作任務(wù)導向）和以人際關(guān)系為中心（即關(guān)系導向）。通過LPC問卷法調(diào)查，菲德勒的結(jié)論是：在環(huán)境對領(lǐng)導者有利或非常不利時，采用以工作為中心的領(lǐng)導方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境條件下，則采用以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導方式效果更好。⑷對管理的啟示：要提高領(lǐng)導的有效性，必須從2個方面努力；一是改變環(huán)境狀況以適應領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式；二是改變領(lǐng)導方式以適應環(huán)境狀況。13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示? (習題書P114簡答題4)答；①選擇激勵手段時，一定要選擇員工感興趣，評價高，即普遍認為效價大的項目或手段②確定目標的標準不宜過高，要讓員工主觀感覺可以實現(xiàn)。③如果不從實際出發(fā)，不考慮員工的實際需要，只從管理者本人或上級主管的意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價不高，實現(xiàn)概率不大的項目，是不可能收到激勵作用的。14. 答：一般環(huán)境是指那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素，它們主要有：文化因素、技術(shù)因素、教育因素、政治因素、法制因素、自然資源因素、人口因素、社會因素、經(jīng)濟因素。任務(wù)環(huán)境與企業(yè)之間存在著較強的相互作用關(guān)系，它直接影響企業(yè)實現(xiàn)其目標的程度。這類因素主要有：消費者方面的因素、供應者方面的因素、競爭者方面的因素。15. 答：按照決策條件的確定性，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。確定型決策的特點是，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預期結(jié)果是明確的，決策選優(yōu)是顯而易見的。風險型決策的特點有，①存在著決策者希望達到的一個明確的目標 ②存在著決策者可以選擇的兩個以上的行動方案 ③存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的客觀狀態(tài) ④不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計算出來 ⑤未來將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但可大致估計出其出現(xiàn)概率。非確定型決策的特點是，決策事件未來各種自然狀態(tài)完全是隨機的，選中的方案的執(zhí)行結(jié)果是無法預知的。16. 答：按照控制的邏輯發(fā)展分類,分為：試探控制、經(jīng)驗控制、推理控制。按照控制的信息有無回路分類：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。它們的目的：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。按照控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運行的不同階段分類：預先控制、同步控制、反饋控制。按照控制的方式不同分類：程序控制、目標控制。：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。評價和啟示：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。：影響組織結(jié)構(gòu)的四個權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。①企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場特點、經(jīng)濟形勢、政府管理、原材料供應和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個方面影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，即環(huán)境的復雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復雜多變，則組織設(shè)計就越要強調(diào)適應性，如降低組織結(jié)構(gòu)的剛性，加強非程序化決策能力等等。 ③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)驗以及年齡結(jié)構(gòu)等。 ④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。四、案例分析題案例1答：控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項活動按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程。控制職能包括了管理人員為保證實際工作與計劃一致所采取的一切活動。沒有控制就很難保證每個計劃的順利執(zhí)行，而如果各個計劃都不能順利執(zhí)行，那組織的目標就無法實現(xiàn)。因此，控制工作在管理活動中起著非常重要的作用。要實現(xiàn)有效控制，應做到：①控制應該同計劃與組織相適應；②控制應該突出重點，強調(diào)例外③控制應該具有靈活性和及時性的特點④控制工作應該注重經(jīng)濟性⑤控制工作應該具有客觀性，精確性和具體性的特點⑥控制工作應面向未來⑦控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。案例2答：陳冬認為下屬屬于成熟度高的雇員，其領(lǐng)導方式類似于推銷風格，即給下屬提供指示性行為和支持性行為。崔志強是個典型的員工導向型的領(lǐng)導者，重視人際關(guān)系，關(guān)懷下屬需要。王剛密的管理方式類似于路徑目標模型，他類似于一個指示性的領(lǐng)導者。沒有一種領(lǐng)導方式是萬能的，由于組織環(huán)境，雇員，生產(chǎn)條件等因素不同，沒有一種領(lǐng)導方式可以在所有特定環(huán)境下都有效。案例3：答：對李衛(wèi)東工作的影響是消極怠工甚至可能離職。公平理論可以解釋李衛(wèi)東的困惑，因為他認為自己的所得與投入之比和新來的大學生相比要少，覺得不公平。根據(jù)李衛(wèi)東目前的心態(tài)，公司可采取以下措施:①如果他具有相應的能力，相應地調(diào)高其職位，如技術(shù)主管等，以提高他的待遇。②多進行溝通和解釋工作，采取精神激勵方式。如表揚和認可其工作成績，精神撫慰，感情交流等。③用各種方式提高其額外的物質(zhì)獎勵，如年終獎等。是參謀職權(quán)，從案例看出員工加薪是由老板決定。案例4:答：根據(jù)案例中的資料，“該工廠包括銷售處，供運公司，煉油，熱電，化肥，機械等分廠和部門 ，各部門之間既相互獨立又有較多聯(lián)系”及“石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多”，可以判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：①可以使高層主管只需關(guān)注公司的戰(zhàn)略決策②各事業(yè)部職能健全，易于協(xié)調(diào) ③有利于培養(yǎng)綜合管理人才 ④提高各事業(yè)部對市場競爭環(huán)境的敏捷適應性，充分發(fā)揮分權(quán)組織的優(yōu)點。⑤真正了解顧客的需要。缺點在于：①缺乏智能型結(jié)構(gòu)的規(guī)模效益，機構(gòu)重復，管理成本增加。 ②事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，甚至出現(xiàn)無效競爭。適用范圍：大中型企業(yè)。當環(huán)境多變，組織規(guī)模很大，技術(shù)是非常規(guī)的，部門之間的依賴程度較高，目標是外部最優(yōu)時，分布式結(jié)構(gòu)才是合適的機構(gòu)。布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書，提出了研究領(lǐng)導方式及其有效性的管理方格理論。布萊克和莫頓認為，領(lǐng)導行為的有效性應該體現(xiàn)在對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心程度上。對工作關(guān)心的領(lǐng)導方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導方式不同程度的結(jié)合，能夠形成多種類型的領(lǐng)導方式。據(jù)此，他們將管理風格分為以下5種：①11貧乏型：這是一種既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人員的管理方式②91權(quán)威式型：這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領(lǐng)導者可能表現(xiàn)出對工作非常關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心。③19鄉(xiāng)村俱樂部型：這是一種追求下級擁戴和同情的管理方式。這種領(lǐng)導者對人十分關(guān)心，十分重視自己與下屬，上司和同僚的關(guān)系，但忽視工作的狀況。④55中庸之道型：這是一種介于“鐵面包公”（91）式和“笑面彌勒”（19）式之間的管理方式，不走極端。 ⑤99團隊型：這是一種個人與組織，工作與情感達到高度和諧的管理方式。領(lǐng)導者不但對工作和人員都予以高度關(guān)心，而且還會把二者融為一體，他們才智和熱心兼?zhèn)洌軌蜻M行自愿合作，自主創(chuàng)新，組織開放和責任分擔。布萊克和莫頓針對這5種典型的模式，歸納總結(jié)了相應的定位特征和評價標準。石化行業(yè)屬于技術(shù)，資本密集型企業(yè)，員工的文化層次普遍較高，因此，中庸型管理（55）和團隊型管理（99）都是值得考慮的好的領(lǐng)導風格。案例5答：賈廠長的確是一個好人, 但可以明確講, 他不是一位優(yōu)秀的管理者, 而是一位“ 假廠長”。因為他將本屬于其部下完成的工作都親自做了, 而本應屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊, 原因是他再沒有時間去做只有他應該做的工作, 這就是賈廠長的無奈! 對照領(lǐng)導藝術(shù)具體分析如下: ①授權(quán)藝術(shù), 企業(yè)的高層管理者應抓組織的全局性、方向性及涉及與目標有關(guān)的重大方針等問題, 其他的凡下屬可做的事, 應授權(quán)下屬去做, 并且一經(jīng)授權(quán), 就不要再去插手, 即要堅持“ 例外原則” 和“ 授權(quán)原則”。然而, 賈廠長幾乎大事小事都包攬無余,結(jié)果既累壞了自己, 又使下級憋氣, 直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成, 企業(yè)還談何活力? ! ②溝通藝術(shù), 管理者要善于及時了解被管理者的反應、感受, 即開展雙向溝通交流。本案例中的賈廠長整天被繁雜的事務(wù)所“ 淹沒”, 哪還有時間和精力與下屬溝通呢? ③ 用人藝術(shù), 管理者不能孤軍奮戰(zhàn), 而應取得下屬的合作和支持, 要善于調(diào)動下屬, 發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性, 和自己一道實現(xiàn)組織的目標。從賈廠長推行的成本管理中可見, 職工我行我素, 沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅持“用人不疑”, 只有這樣, 被管理者才會以實際行動回報你對他的信任, 使其尊重和自我實現(xiàn)的需求得到滿足, 從而激發(fā)其工作動力。然而, 案例中的賈廠長卻過于“ 用人多疑”。案例6答：這題沒答案，自己想辦法。23