【正文】 ，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。王剛密認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像崔志強(qiáng)那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。王剛密的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起**而使情有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。問(wèn)題：1．你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 2．是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？案例3：創(chuàng)業(yè)于1968年的凌云集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，凌云正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開(kāi)始使用凌云品牌。目前，凌云集團(tuán)員工13萬(wàn)人，旗下?lián)碛辛柙?、小天鵝、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。除順德總部外，凌云集團(tuán)還在國(guó)內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無(wú)錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。凌云集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場(chǎng)設(shè)有超過(guò)30個(gè)分支機(jī)構(gòu)。凌云集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機(jī)、洗碗機(jī)、消毒柜、抽油煙機(jī)、熱水器、吸塵器、豆?jié){機(jī)、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國(guó)最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。2009年，凌云集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)950億元，同比增長(zhǎng)6%，其中出口額34億美元。在“2009中國(guó)最有價(jià)值品牌”的評(píng)定中，名列全國(guó)最有價(jià)值品牌第六位。李衛(wèi)東已經(jīng)在凌云公司工作了五個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，李衛(wèi)東和他的朋友及同事安峰一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了1位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管李衛(wèi)東是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少300元時(shí)，他感到迷惑不解，他感到這里一定有問(wèn)題。到下周一的早上，李衛(wèi)東找到了人事部主任章中天，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？章中天帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“李衛(wèi)東，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！崩钚l(wèi)東問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。章中天回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩钚l(wèi)東再向章中天道了聲“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。試分析以下問(wèn)題：（1）本案例描述的事件對(duì)李衛(wèi)東的工作動(dòng)力將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長(zhǎng)對(duì)員工的加薪擁有直線職權(quán)、參謀職權(quán)還是職能職權(quán)？為什么？案例4： 某石化廠組織結(jié)構(gòu)案例石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)龐雜，與企業(yè)相關(guān)的分廠和公司較多。對(duì)于建設(shè)這樣一類大型企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必須要先為系統(tǒng)設(shè)定建設(shè)目標(biāo)，然后再逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。某石化廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：1．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)主環(huán)節(jié)鐘的各種信息的收集（包括部分工況信息的實(shí)時(shí)采集）、處理。2．實(shí)現(xiàn)全總廠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用子系統(tǒng)間信息共享。3．實(shí)現(xiàn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)通訊。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上述目標(biāo)，必須建立一個(gè)覆蓋全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。由于各分廠地理位置分散，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，考慮到系統(tǒng)信息集成的需要，系統(tǒng)采用由多個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)主干網(wǎng)互連而形成的擴(kuò)展局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)混合結(jié)構(gòu)。該廠包括銷售處、供運(yùn)公司、煉油、熱電、化肥、機(jī)械等分廠和部門(mén)，各部門(mén)之間既相互獨(dú)立又有較多聯(lián)系。由于各分廠的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要在分廠內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，在每個(gè)分廠和總廠機(jī)關(guān)建立各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)由3COM橋路由器和3COM交換器把這些局域網(wǎng)互連，形成覆蓋全總廠的擴(kuò)展局域網(wǎng)。系統(tǒng)還提供了遠(yuǎn)程訪問(wèn)路由器，有特殊需要的用戶可以在任何地方通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)的方式入網(wǎng)，訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)信息資源。問(wèn)題：，判斷該企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式并指出其優(yōu)缺點(diǎn)。，請(qǐng)根據(jù)管理方格理論分析采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式比較合適。案例5：賈廠長(zhǎng)的無(wú)奈江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2 000多人，年產(chǎn)值約 5 000萬(wàn)的中型企業(yè)．廠長(zhǎng)賈明雖然年過(guò)50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)．賈廠長(zhǎng)的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的經(jīng)營(yíng)效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里．正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者。在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔(dān)心辦不好，常插手過(guò)問(wèn)，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣．有一次，廠里小王夫婦鬧別妞，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里．當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開(kāi)會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席很快就解決了．可賈廠長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)后又跑來(lái)重新了解，結(jié)果本平息了的鳳波又鬧起來(lái)了．像這樣例子在廠里時(shí)有發(fā)生。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)親自到醫(yī)院陪他．第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書(shū)幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下．但他執(zhí)意下肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車間聽(tīng)取職工反映情況時(shí)病倒了．晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不送進(jìn)醫(yī)院．外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜．賈廠長(zhǎng)出院后．職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大力下降．對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有滿肚的無(wú)奈。問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)賈廠長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)其管理工作提出有效的建議。案例6：楊廠長(zhǎng)的妙招“你真得好好勸勸朱東?！敝鞏|的愛(ài)人胡燕對(duì)廠長(zhǎng)楊天說(shuō)，“說(shuō)出來(lái)沒(méi)有人會(huì)相信，我竟然見(jiàn)不到他了。他自從當(dāng)上經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理后，早上6點(diǎn)離家，晚上10點(diǎn)前他是不會(huì)跨進(jìn)家門(mén)。而且還經(jīng)常帶著塞滿文件的公文包回家，吃完飯一直工作到深夜。而最近連周未也在工作?！睏顝S長(zhǎng)很有興趣地聽(tīng)著。顯然，朱東六周前剛被提為經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，作為一位新上任的經(jīng)理，他可能會(huì)遇到一些問(wèn)題。楊廠長(zhǎng)決定下周第一件事就是找朱東談?wù)劇Ｐ瞧谝灰辉?，楊廠長(zhǎng)找了朱東。簡(jiǎn)短地寒喧之后，楊廠長(zhǎng)逐漸把話題引到朱東的工作負(fù)荷上來(lái)。朱東坦率地承認(rèn)，要干的事情秀多，“我辦公室桌上壓著那么多工作，每天晚上，我只好帶一些回家。我被工作淹沒(méi)了，我甚至周未也在工作?！睏顝S長(zhǎng)對(duì)朱東解釋說(shuō)：“你得下放一些事情，否則說(shuō)不定什么時(shí)候，你會(huì)被 工作壓垮的。我看這樣吧，今天下午兩點(diǎn)半，你再來(lái)找我，帶上你沒(méi)有完成的工作?！蹦翘煜挛纾麄儍扇俗聛?lái)把朱東的工作做了分類。發(fā)現(xiàn)共有三類：(1)應(yīng)該下放給其他人的；(2)可以下放給其他人做的；(3)必須親自做的。比例分別是：50%，30%，20%。然后，楊廠長(zhǎng)同朱東一起審?fù)晁牟块T(mén)中能委以前類工作的各種人選。兩人商定星期六再次碰頭。到了星期六，朱東已經(jīng)下放了自己干過(guò)的75%工作，而且，他說(shuō)下屬表示愿意幫忙。其中有一個(gè)人告訴他，你要找我干這事，我太高興了。過(guò)去你把所有的工作都帶回家，讓我感到可能是你不信任我們?，F(xiàn)在我覺(jué)得自己很重要，工作需要我了。第二周，胡燕打電話給楊廠長(zhǎng)表示感謝，“你真的不失時(shí)機(jī)，”她說(shuō)，“朱東對(duì)他的工作感到很興奮，我們相聚的時(shí)間又跟過(guò)去一樣多了，衷心感謝你的幫助?！眴?wèn)題：朱東當(dāng)經(jīng)理后所面對(duì)的工作發(fā)生了什么改變？沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些變化對(duì)工作有何影響？為進(jìn)一步改進(jìn)工作，朱東應(yīng)該提升哪些方面的能力？影響朱東授權(quán)的因素會(huì)有哪些？參考答案：一、選擇題BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DAADA DBDDB ACBBB DBBCCCDACB DCADB CCBCB CDCAD DB二、判斷題TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFTTT TTFTT FFFTT TTTTF TTFTF TFFTT TFTTT TFTTT TFF三、簡(jiǎn)答題1．為什么說(shuō)管理也是生產(chǎn)力？(習(xí)題書(shū)P5論述題5)答：生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過(guò)管理才能轉(zhuǎn)化為效益。如果沒(méi)有一定的管理體制和制度環(huán)境的保證，科技成果則很難轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，而現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力又較難轉(zhuǎn)化為效益，導(dǎo)致科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)，生產(chǎn)力各要素也只是潛在生產(chǎn)力。先進(jìn)的科技未必能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。勞動(dòng)力生產(chǎn)要素也只有通過(guò)組織調(diào)動(dòng)才能充分發(fā)揮人的潛能和能動(dòng)性；資本要素同樣也只能通過(guò)有效的管理才能獲得預(yù)期的回報(bào)。相反，管理失控會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。因此，管理是生產(chǎn)力，是比科技，勞動(dòng)力和資本更為重要的生產(chǎn)力要素。2．簡(jiǎn)述決策的原則與步驟。(習(xí)題書(shū)P31(三))答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須做到：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案③準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，即對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而使決策者只能制定數(shù)量有限的方案。另外，任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)往往是不全面的，從而使決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況會(huì)有出入，即決策者是有限理性的，而非完全理性。因此，現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對(duì)滿意的決策。①識(shí)別決策的問(wèn)題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重④開(kāi)發(fā)備選方案⑤分析備選方案⑥選擇備選方案⑦實(shí)施備選方案⑧評(píng)估決策結(jié)果 3．簡(jiǎn)述SWOT分析及其基本思路。(習(xí)題書(shū)P65)答:SWOT分析是企業(yè)把內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合的分析工具,即從外部環(huán)境中分析得出機(jī)會(huì)與威脅,從內(nèi)部環(huán)境分析中得出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并將內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合,得出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。這種分析方法體現(xiàn)了戰(zhàn)略制定的基本理念：合適的戰(zhàn)略需要內(nèi)外環(huán)境相匹配這種匹配可想而知衍生出許多其他的更加簡(jiǎn)化的戰(zhàn)略分析工具。其基本思路為：將外部考察（第二，第三步）與內(nèi)部分析（第四，第五步）進(jìn)行綜合考慮后評(píng)估出組織的機(jī)會(huì)。這種綜合分析法一般被稱為SWOT分析法，它將組織的強(qiáng)項(xiàng)（S），弱項(xiàng)（W），機(jī)會(huì)（O），威脅（T）綜合起來(lái)，以識(shí)別組織可以開(kāi)拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)。4．簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素。(習(xí)題書(shū)P78簡(jiǎn)答題1)答：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)②組織的規(guī)模和空間分布廣度③決策的重要性和管理者的素質(zhì)④對(duì)方針及政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響5．簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及其五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(習(xí)題書(shū)P98簡(jiǎn)答題2)答：管理方格理論是美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步研究提出的。他們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度分為9級(jí)，從而得出81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“管理方格”。其中有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為只有99型對(duì)人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想領(lǐng)導(dǎo)方式，所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導(dǎo)方式。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式為： ①11貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力來(lái)完成工作。②91任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。③19鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率 ④55中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。⑤99團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。管理方格理論的應(yīng)用：通過(guò)識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。答：管理的方格理論，對(duì)培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個(gè)衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者清楚地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并明確自己改進(jìn)的方向。為此，布萊克和莫頓設(shè)計(jì)了一個(gè)六階段方案：第一階段：研討訓(xùn)練；第二階段：團(tuán)隊(duì)發(fā)展；第三階段：群際發(fā)展；第四階段：確定組織目標(biāo)；第五階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第六階段：穩(wěn)定。管理方格理論的應(yīng)用：通過(guò)識(shí)別不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員提供了依據(jù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。（或者答：習(xí)題書(shū)P71）答：矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只受一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門(mén)之間配合。而且，企業(yè)對(duì)專業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于改善整體工作效率。其缺點(diǎn)：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)雙重領(lǐng)導(dǎo)主管意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，下屬會(huì)感到無(wú)所適從，而工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，又不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（書(shū)本P188）?答：Y理論的內(nèi)容：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）外