【導(dǎo)讀】，最重要的是（）。把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。參與的幾項活動,你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛。倒下前夕，還斥資5個億，一口氣收購20多家制藥廠。吳炳新的三株集團(tuán)王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多。品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。相當(dāng)于國家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨。前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，但今天，IBM向雇員提供的不再是30. 近年來，IBM面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對IBM而言，不幸的是，PC機(jī)已成為可。IBM只占有約25%的PC機(jī)市場，與20年前50%的份額形成了鮮明的對比。

　　

【正文】 】【 社會 】 3.【 人際角色 】 、 【 信息角色 】、【 決策角色 】 。 4.【 技術(shù)技能 】 , 【 人際技能 】 和 【 概念技能 】 。 5.【 實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 】 四、簡答題 ？管理的基本特征是什么？ 管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。其基本特征是 的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 。 產(chǎn)生在社會組織中； 心是人。 。 ？它們之間的關(guān)系是什么？ 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。 計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動管理的原動力。 ？ 根據(jù)亨利 .明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可 以歸入三大類： 色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色 ，包括監(jiān)督者角色、傳播者角 23 色和發(fā)言人角色 ，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。 ？ 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究，管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是 分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。 ，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？ 一個人的素質(zhì)包括品德、知識水平和能力三大方面。作為一個好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。其次在知識方面要求有：政治法律方面的知識、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識、人文社會方面的知識、科學(xué)技術(shù)方面的知識。再次在實際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 五、論述題 1． 試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和 經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐火純青的地步。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書 本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。 六、案例分析題 （ 1）請結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 答：管理是一門科學(xué)（ 1）科學(xué)的規(guī)律性管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者 管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。 管理學(xué)是從客觀實際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及其規(guī)律性的學(xué)科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。 24 這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī) 律，誰違背了誰就要吃虧。 （ 2）嚴(yán)密的程序性科學(xué)的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。 （ 3）先進(jìn)的技術(shù)性管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。 管理是一門藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問 題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開發(fā)的處女地。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。 管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求如下： （ 1）巧妙的應(yīng)變性管理者在其管理生 涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。 （ 2）靈活的策略性管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。 （ 3）完美的協(xié)調(diào)性管理者的重要任務(wù)就是對各種關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，如樂隊指揮、如彈奏鋼琴協(xié)奏曲。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動性的統(tǒng)一管理科學(xué)是反 映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐火純青的地步。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與 創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。 從該案例來看：（ 1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術(shù)性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學(xué)性方面的失敗，后者過分夸大管理中經(jīng)驗和直覺的作用，認(rèn)為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是不夠聰明的，因此過分迷信自己的管理藝術(shù)，造 成權(quán)大于法，最終帶來管理的失敗。 （ 2）管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來，一方面，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。另一方面，靠一套科學(xué)的制度。因為制度不可能解決所有的管理問題，在制度不完善的地方需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)。因此，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相輔相成，只有將二者完美結(jié)合，才 25 能最終實現(xiàn)組織的系統(tǒng)目標(biāo)。 第二章 管理環(huán)境 一、概念 管理環(huán)境：存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境 任務(wù)環(huán) 境因素：對于大多數(shù)企業(yè)而言，任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織，這些因素對組織具有直接和具體的影響。 組織文化：處于一定經(jīng)濟(jì)、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。 環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的變化性和復(fù)雜性，不確定程度由組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度來決定。 社會特殊利益代表組織：指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如 工會、消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等。 二、選擇題 （ B ）。 （ B ） （ A ） （ C ） （ A ） 三、填空題 任務(wù) 一般 社會文化 管理萬能論 動態(tài)環(huán)境 四、簡答題： 為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？ 解答提示：因為包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如一國政治是否穩(wěn)定會影響企業(yè)的進(jìn)入，法律制度是否健全會影響企業(yè)合同的履約情況，人口條件 影響勞動力的供給，技術(shù)條件影響組織管理計劃和決策等管理行為，而收入、物價、匯率則直接影響企業(yè)的效益等。 2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？ 解答提示：組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容包括 政治法律環(huán)境，包括政治制度、體制，政府的穩(wěn)定性，特殊經(jīng)營政策，反托拉期法，環(huán)境立法，外貿(mào)立法，對外國企業(yè)態(tài)度，就業(yè)立法，勞動法等。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括 GNP的變化、利率、貨幣供給、 通貨膨脹、工資 /物價控制、可任意支配收入、行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場需求 社會文化環(huán)境，包括生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動、 結(jié)婚率、人口年齡分布、人口遷移、文化及 亞文化等等。 技術(shù)環(huán)境，包括新產(chǎn)品、行業(yè) R— D 支出、科技研究重點、國家開發(fā)研究開發(fā)、支出、新技術(shù)的商品化、專利產(chǎn)品等等。 3．組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？ 26 提示：組織內(nèi)容環(huán)境由組織資源與組織能力、組織文化組成。組織資源包括人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客房資源、關(guān)系資源、信息資源等，組織能力包括人力資源管理能力、財務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。 組織文化的構(gòu)成要素是什么？ 解答提示： 組織文化的構(gòu)成 要素有共同價值觀、行為規(guī)范、 組織 形象。 (1)共同價值觀。共同價值觀 是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價值觀念 ， 這些價值觀念貫穿于整個組織之中，為組織成員所接受，指導(dǎo)他們從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 這是組織文化的核心層。 (2)行為規(guī)范。規(guī)范是指企業(yè)群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以非正式形成。 這是組織文化的行為層。 (3)組織 形象。 這是組織文化的表層。 “企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對管理外部環(huán)境有什么啟示？ 解答提示：組織依靠其環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接受者。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的提高、更多成功 的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更多的靈活性。關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對組織績效有影響。高績效的公司在做決策時很注意考慮所有利益相關(guān)群體的利益。 五、論述題 試說明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系 解答提示：圍繞管理無能論與管理萬能論以及管理者的職責(zé)來展開論述。 六、案例分析題 解答提示 : 、競爭對手等因素發(fā)生了變化，其背后實際上是公司所處的一般環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等因素發(fā)生了變化，客觀上要求公司在資源、能力以及組織文化上的改變來適應(yīng)這種變化 。 環(huán)境的變化來調(diào)整公司的資源和能力。 ，通過對內(nèi)部環(huán)境的改變和調(diào)整來應(yīng)對外部環(huán)境的變化。 第三章 科學(xué)決策 一、名詞解釋 狹義上，決策作為行動，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為。廣義上，決策是指發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇，然后加以解決或利用的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測希望得到的結(jié)果。 二、單項選擇題 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空題 最優(yōu)化決策；完全理性 有限理性、不完全信息、滿意原則 27 四、簡答題 決策就是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地擬定個總方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 四個主要階段：發(fā)現(xiàn)問題；擬定方案；評價選擇方案；實施審查方案。 （或六個階段：察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較方案、選 擇滿意方案、實施決策方案） 四個主要因素：問題及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風(fēng)格。 有明確的目的，即：要解決的問題必須十分明確；所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量。 五、案例分析 提出自己的觀點，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得 3 分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分 2分。 提出自己的觀點，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得 3 分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分 2分。 （ 1）決策者的理性是受限制的； （ 2）決策本質(zhì)上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （ 3）決策要注意群體 決策和個體決策的關(guān)系。 第四章 目標(biāo) 一、名詞解釋： 目標(biāo)：目標(biāo)是人們期望在未來能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對公