【導(dǎo)讀】，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等。職能為要素組成的活動過程。·德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。______，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。_________,協(xié)調(diào)的中心是_______。，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____,控制的定量化程度也越______。能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________、________和________。_______，又具有________屬性。_________、_________、_________和_________。，那么他更應(yīng)該是（）管理者。F明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。，管理者最基本的職責是關(guān)注員工的工作績效，以達到希望的產(chǎn)出。規(guī)章制度，以及非個人關(guān)系?；盍?，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？

　　

【正文】 __。 ： _________， _______， _________，_________， __________。 － 7S結(jié)構(gòu)中 的七種文化要素是 __________， _________， _________， _________，___________， _________， ________。 ： ___________， ___________， __________。 8. 果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括 _________________，_______________， ________________。 __________， _________， ___________， ___________， 。 __________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 ， ， 和 。 12．組織變革經(jīng)歷 ， 和 過程。 (二 )選擇題 ，正確的說法是（ ）。 ，一旦形成便日趨加強； ，隨時補充新的內(nèi)容 ，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容 ，特別企業(yè)管理人員變更時 （ ）。 ，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 ，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 ，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認識 3. 塑造組織文化時，應(yīng)該注意（ ）。 ，和本組織的具體情況無關(guān) ，所以不需要建立制度 形成，就無需改變 （ ）。 ，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 ，始終保持高雅性和純潔性 ，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 ，始終保持穩(wěn)定性 ：團結(jié)、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當天全廠有 85％的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？（ ） 20元，以維 持廠紀的嚴肅性 20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 20元，并宣布當天早下班 2小時，以方便職工 ，每人少扣 10元，即遲到者每人扣罰 10元 ，下列說法不正確的是（ ）。 7. 組織精神（ ）。 ，保證每個人都充分理解 精神風格 （ ）。 ，正確的是（ ）。 ，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 10.（ ）可以作為變革的推動者？ （ ）。 (三 )問答題 ？ ？ ？ ，選擇價值標準有什么前提？ ？ ？ ？ ？ ? ? 哪些基本要素 ? ? ? ? 。 ？ 17．管理者能夠在組織中進行哪些類型的變革？ 18．變革為什么會有阻力？ 19．減緩阻力的策略有哪些？ 第八章 管理溝通 習題 (一 )填充題 1. 溝通是指 _________或 __________。 ________和 ___________。 ： 、 、 、 、 、 。 ，溝通可分為 ____________和 _______________。 ，通常將這些因素稱為 __________。 ，溝通可分為 __________， __________， ___________、 。 ，溝通可以分為 ______________和 ____________。 9．評價溝通網(wǎng)絡(luò)效果的標準有 、 、 、 。 、 、 (二 )選擇題 1.（ ）的典型例子包括背景噪音、電話中的靜電干擾以及難以辨認的字跡。 （ ）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。 （ ）。 ，于是宣布下課。同學們的提示行為是（ ）。 、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達意義。它們都屬于（ ）。 ，他（她）是在（ ）信息。 估后，想通過多條渠道傳達他的結(jié)論以便盡可能地減少（ ）的發(fā)生。 （ ）。 9.（ ）溝通同時跨越了工作領(lǐng)域和組織層級。 10.（ ）網(wǎng)絡(luò)代表的是強有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作小組或團隊其他成員之間的溝通。 ？例如，你非常重視高的組織成員滿意度，則（ ）網(wǎng)絡(luò)是最有效的。 （ ）。 ，準確率較低 （ ）。 （ ）有關(guān)。 （ ）。 A． 嚴厲處置小道消息信息散布者 B． 切斷小道消息的傳播渠道 C． 與員工進行開放、全面、坦誠的溝通 D． 嚴厲處置小道消息傳播者 （ ）。 A． 鏈式溝通 B． 輪式溝通 C． 全通道式溝通 D． Y式溝通 道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ ） ，運作良好 ，需要調(diào)整 ，傳遞小道消息 ，促進了信息的傳遞 18. 張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有 12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事務(wù)，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（ ）。 Y型 Y型變成了輪型 19．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在（ ）的問題？ 論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬 20. 你的朋友與你談?wù)撚嘘P(guān)工作情況，這是一種（ ）。 A．縱向溝通 B．橫向溝通 C．斜向溝通 D．非正式溝通 ，如果關(guān)注的是成員滿意度，則（ ）溝通網(wǎng)絡(luò)效果最好？ A．全通道式 B．鏈式 C．輪式 D． Y式 （ ）。 A． 縱向溝通 B．橫向溝通 C．斜向溝通 D．非正式溝通 ，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是（ ）。 A．傳遞 B．接收 C．譯碼 D．反饋 24. W大學曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾。矛盾通常產(chǎn)生于每學期的課程安排。課程安排通常是在上學期臨近結(jié)束時 。通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達的。教務(wù)秘書通常是年輕人，且常常就是本系或本校的畢業(yè)生，教員往往會感到自己在受學生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，因此總是有一種不舒服的感覺。后來因為偶然的原因，課程安排改為書面，并且 直接郵送到每一個教員家中。此后，不知不覺中大部分矛盾就都消失了。這 .一問題的解決可以認為是由于（ ）。 A．職權(quán)系統(tǒng)的改變 C．人際關(guān)系的改變 (三 )判斷題 F 管理者所做的每件事都涉及溝通問題。 F 對許多員工來說，他們的工作團隊就是他們進行社會活動的主要資源。這種溝通的功能是能夠控制團隊成員的行為。 F 編碼是將想要傳遞的信息進行轉(zhuǎn)化和理解。 F 信息發(fā)送者的態(tài)度和知識水平并不影響 編碼信息的有效性。 F 對信息的傳送、接受或反饋造成干擾的因素是噪音。 F 反饋將信息返回到信息發(fā)送者手中，同時檢驗了對信息的理解是否達成。 F 管理者在選擇溝通方式之前應(yīng)當對自己提出疑問，當他們擁有復(fù)合能力的時候，他們能將同樣一條信息轉(zhuǎn)換成多少條不同的信息。 F 員工刊物、小組會議和正式報告都屬于管理溝通方式。 F 一些非常有意義的溝通方式既非口頭的，也非書面的。 F 語調(diào)是指對傳達意義的某些詞匯或短語的強調(diào)。 F 過濾是指故意操縱 信息，使信息易于接受。 F 極端的情緒可能阻礙有效的溝通。 F 當人們感到自己正受威脅時，他們通常會采取防衛(wèi)行動。例如，用語言攻擊他人，諷刺挖苦他人或懷疑他人的動機。 F 使用組織內(nèi)人人都明白的行話進行溝通便于相互理解。 F 有效的反饋問的通常是是非型的問題。 F 積極傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受。 F 正式的溝通是指按照正式的指揮鏈或者作為工作的一部分而進行的溝通。 F 橫向溝通用于命令、通知、協(xié) 調(diào)和評估下屬。 F 在三種常見的溝通網(wǎng)絡(luò)中，全通道式網(wǎng)絡(luò)的成員滿意度最高。 （四）問答題 ？包含哪些類別的溝通？ ？ ？ ？ 7．管理者如何能做到積極傾聽？ ？非正式溝通的作用如何？ ？ 10．比較不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò) ？ ？ 。 ？ 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 習題 (一 )填充題 _______并擁有 ________的人。 ___________、 ___________和 ______________。 和 。 、 和 。 ，它們分別是： 、 、 、 、 、 。 ： ___________， ___________， _____________。 ，即 和 。 ，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： __________， _________， ___________， ______________， ______________。 ，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者的 ___________， _____________， _________的函數(shù)。 勒的研究揭示了確定情境因素的三項權(quán)變維度，即 ________， _______， __________。 ，低 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)比較重視 _____________的完成，高 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)比較重視_______。 ___________， ___________和 _________. ，該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對______________的評價。 ，采用 _________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用 _________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 ______________________________。 __________和 _____________。 ___________的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對 ________的關(guān)心程度。 ，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。 徑－目標理論把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，它們是 ， ， 和 。 (二 )選擇題 （ ）。 －目標理論 （ ） 。 3.（ ）風格的領(lǐng)導(dǎo)通常給予群體成員充分 的決策自主權(quán)，讓他們按照自己認為合適的做法完成工作。 4.（ ）研究得出結(jié)論，（ 9,9） 管理者工作效果最佳。 5.“最難共事者”問卷在（ ）中被用于發(fā)展對領(lǐng)導(dǎo)者而言十分重要的情境要素。 A. 目標－路徑理論 情景領(lǐng)導(dǎo)理論 ，（ ） ，能夠適應(yīng)情境的變化 。 7. 赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論描述了（ ）型領(lǐng)導(dǎo)風格，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指示性行為和支持性行為。 －目標理論和費德勒權(quán)變模型的不同點在于路徑－目標模型（ ）。 A 假定一個領(lǐng)導(dǎo)者的風格可以 是靈活多樣的，可以表現(xiàn)出任何一種或所有的領(lǐng)導(dǎo)風格 ，而不是權(quán)變理論 ，唯獨沒有費德勒的權(quán)變模型 －目標理論中，決定最有效的領(lǐng)導(dǎo)風格的下屬權(quán)變因素是（ ）。 、正式職