【正文】 ，而分權是決策權在較底層次上的分散。分權是授權的基礎，授權以分權為前提。不正確。集權和分權的有效性是相對而言的，在有的環(huán)境中集權更有效，而在另一些環(huán)境中分權更有效，并無絕對的標準。不正確。組織結構設計并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標準模式，它受組織內外各種環(huán)境因素的影響。如：組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術和權利控制等因素影響，不同組織其所處的環(huán)境不同，所以組織結構設計不能以標準模式設計。不正確。權變觀點認為:沒有最佳的組織結構,組織結構的設計應該考慮當時的環(huán)境。任何結構形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。并不適用于所有的企業(yè)也不是最佳結構。正確。企業(yè)組織結構是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結構。不正確。由于信息化和網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代組織傾向于由金字塔式傳統(tǒng)層級結構向扁平式的結構轉變，以適應環(huán)境的變化，以提高效率，實際上未必能夠完美的解決這些問題；而科層式的制度對于例行公事和單純的業(yè)務能夠發(fā)揮極高的效率；扁平化也是建立在科層結構之上。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。五、簡答題：答：每一組織內外的各種變化因素，都會對其內部的組織結構設計產(chǎn)生重大的作用。（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術答：（1）、重要原則：要使下屬認為被授予的權限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責任、目標及權力范圍；（3）、適度原則：授權既要調動下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級授權原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導致機構混亂。答：組織權變的觀點認為：世界上沒有最好的組織結構，一個好的組織結構能夠實現(xiàn)任務、組織以及人員等三者的最佳配合，能夠滿足成員的需要，有效適應環(huán)境的變化，不能用單一的模型解決組織設計問題。有效的組織設計依賴于組織所處的環(huán)境、結構、技術等。（1）、環(huán)境于結構：有兩種結構——機械的和有機的，穩(wěn)定的環(huán)境中的結構是機械的，急劇變動中的組織結構應是有機的。（2）、戰(zhàn)略于結構：組織的結構要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導致內部結構的變化，否則戰(zhàn)略將歸無效。（3）、技術與結構：一定生產(chǎn)過程要由一定自制結構來保證，組織結構必須適應技術，大批量生產(chǎn)成功的公司傾向于采用機械性的管理系統(tǒng)，不屬于大批量生產(chǎn)而成功的公司傾向于采用有機的系統(tǒng)。答：組織文化作為一種自覺和理性的文化，具有特定的功能：（1）、自我內聚的功能：組織文化通過溝通職工的思想，使之形成對組織目標、準則、觀念的認同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對組織的歸屬感，從而使職工的集體意識大大加強，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來，形成強大的凝聚力。（2）、自我改造功能：組織文化一旦形成，就會對組織本身及其成員產(chǎn)生強大的作用力，改變其原有的價值觀念，建立新的價值體系，建立適應組織運轉所需的觀念和模式。（3）、自我調控功能：組織文化作為一種軟性文化，對組織的影響更多的是通過潛移默化的滲透和內化過程，形成一套自我調控機制，調控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動和事物活動。（4）、自我完善功能：組織文化的積淀、形成的過程既是其本身的不斷輻射、反饋、強化，隨著實踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化的過程，也是在其深化和完善過程中持續(xù)推動組織自我完善、自我發(fā)展的過程。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會輕易的改變和消失，相反會在對自我的不斷認可、強化和修繕中延續(xù)和保持下去。答：事業(yè)部制組織結構。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集中領導下進行分權管理。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部。該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務，從產(chǎn)品設計直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負責。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算。高層管理者只保留人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領導的指示進行工作，統(tǒng)一領導其所管的事業(yè)部和研制、技術等輔助部門。其優(yōu)點是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃；有利于增強各事業(yè)不領導人的責任感，增強公司的適應環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。不足：一是容易產(chǎn)生本為主義，各自為政。二是由于各事業(yè)部均設置相應的職能部門，勢必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機構重疊，管理成本上升。事業(yè)部制組織結構適合經(jīng)營規(guī)模大，產(chǎn)品種類較多，生產(chǎn)工藝差別大，市場分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。六、論述題：答案要點：組織結構設計應按以下程序進行：（1）、確定組織目標：在綜合分析組織內外部環(huán)境、條件的基礎上，合理確定組織的總目標。（2）、確定業(yè)務內容：根據(jù)組織目標的要求，確定為實現(xiàn)組織目標所必須進行的業(yè)務管理工作項目，并按其性質適當分類。（3）、確定組織結構：設計各個管理層次、部門的責任和權力。（4）、配備職務人員：根據(jù)業(yè)務工作的性質和對人員素質的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責人，并明確其職務和職稱。（5）、規(guī)定職責權限：明確各單位和部門及其負責人對管理業(yè)務工作應負的責任以及評價工作成績的標準。（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調方面的原則和方法，把整個組織連接起來，協(xié)調運作。管理學原理配套復習及答案（八）第八章控制一、名詞解釋:1．控制2．前饋控制3．間接控制4．預算5．計劃評審方法（PERT）二、單項選擇:計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的（）A、前提B、基礎C、保證D、措施2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標準B、糾正偏差C、用標準衡量業(yè)績D、質量控制3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預防控制4．控制過程中合理的順序是（）A、制定標準、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標準、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標準D、制定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯誤B、衡量業(yè)績C、確保行為依循計劃發(fā)展D、使人們失去自由6．在計劃實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制7．以分析工作的執(zhí)行結果為控制重點的控制工作是()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅三、多項選擇:1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、更正控制D、反饋控制2．按照采用的手段來分，控制類型有（）A、前饋控制B、直接控制C、間接控制D、預先控制3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）A、預算控制B、程序控制C、計劃評審技術D、動態(tài)控制4．控制的基本過程是（）A、確定標準B、改變標準C、衡量業(yè)績D、糾正偏差5．為了實施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性B、控制的及時性C、控制的經(jīng)濟性D、控制的客觀性等6．預算分為（）A．經(jīng)營預算B．項目預算C．財務預算D．投資預算7．經(jīng)營比率包括（）A．市場占有率B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉率D．相對市場占有率管理者控制的主要內容有（）A、人員B、信息C、財務D、作業(yè)E、績效四、是非判斷:1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的。3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標準。4．反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結果上，并將它作為未來行為基礎。五、簡答題:1．控制的基本過程是什么？2．談談你對控制的認識。3．零基預算的程序是什么？4．簡述計劃評審技術的特點。六、論述題:試論如何實現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]一、名詞解釋:1．控制：是根據(jù)既定目標與各種標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進行糾正，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。3．預算：是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成與組織一致的各部分，使預算與計劃相聯(lián)系，授權各部門保證計劃在預算范圍內得以實現(xiàn)。零基預算：是指在每個預算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預算也以零為基礎，在預算人員指導下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。5．計劃評審方法（PERT）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，由網(wǎng)絡圖或者是表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工時間最長的關鍵路線，并圍繞關鍵路線對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃和控制方法。二、單項選擇:CBCDCCBA三、多項選擇:ABDBCBCACDABCDACDABDABCDE四、是非判斷:不正確。控制對象涉及人、財、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實現(xiàn)有效控制。不正確?？刂频哪康氖谴_保組織目標以及實現(xiàn)目標的計劃得以實現(xiàn)。衡量業(yè)績是將實際工作成績與控制標準相比較,為進一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。不正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標準，減少無形標準。制定業(yè)績衡量標準也是很復雜也是很重要的一項工作，僅以實物和貨幣作為標準，難以衡量不同類型工作的業(yè)績。正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動之后，主要是分析工作結果，并與控制標準相比較，分析其原因以及對未來的影響，及時擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。五、簡答題:1．答：控制的基本過程可以劃分為三個步驟：（1）、確定控制標準：所謂標準也就是評定成效的尺度和準繩，標準的制定依賴于計劃，應根據(jù)計劃內容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標準。標準應該是客觀、可核實的。（2）、衡量工作績效；是將實際工作成績與控制標準相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取措施及時提供全部準確的信息。（3）、采取行動、糾正偏差：是控制過程的最后一個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面入手：一是改進工作績效，標準反映了實際情況應立即糾正偏差；2．答：控制是監(jiān)督各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動按計劃進行?？刂频膬热莅▽θ藛T、財務、作業(yè)、,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財務控制的重要性在于資金是企業(yè)運作與發(fā)展狀大的重要資產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進行管理，合理進行投資決策與籌資決策對實現(xiàn)組織的營利目標有重要。對作業(yè)的控制是從勞動力原材料等資源轉換為產(chǎn)品或服務的過程進行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標達成與否。因此，控制工作的每項內容對組織經(jīng)營均有重要作用。4．答：是指在每個預算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預算也以零為基礎，在預算人員指導下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個過程：（1）、審查預算前。主管人員應首先明確組織目標，分清主次，建立一個可考核的目標體系。（2）、審查預算時。將所有過去的活動都當作重新開始。說明各項目的開支和要達到的目標效益。（3）、對確定的項目，根據(jù)已定出的目標體系重新排出各活動的優(yōu)先次序。（4）、編制預算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項目。5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進行計劃時，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進度進行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。六、論述題:答：要是控制發(fā)揮作用。取得預期的成效，在設計控制系統(tǒng)時要注意：（1）、控制系統(tǒng)應切合主管人員的實際情況。控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運用。（2）、控制工作應確立客觀標準。管理工作難免有許多主觀因素在內，對下屬工作的評價不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價就需要有客觀、準確和適當?shù)臉藴?。?）、控制工作應具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個復雜的管理計劃可能失常，控制系統(tǒng)應該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。（4）、控制工作應講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的，要是所花費的控制費用最少，而又能實現(xiàn)控制的目的。（5）、控制工作應有糾偏措施。一個正確的有效控制系統(tǒng)，除了應能揭示出哪個環(huán)節(jié)出了差錯，誰應當負責外，還應該確保采取適當?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。（6）、控制工作要具有全局觀點。對一個主管人員來說，進行控制工作的時候，不能從本部門利益出發(fā)，應從整體利益出發(fā)來實施控制，將各局部的目標協(xié)調一致。（7）、控制工作應面向未來。有效的控制系統(tǒng)應該能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預先采取措施，調整計劃，而不是等到出了問題在去解決。管理學原理配套復習題及答案（九）第九章 激勵一、名詞解釋:激勵動機正強化負強化二、單項選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且提出“挫折倒退”趨勢的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵良好的行為。這種方法是（）A、正強化 B、負強化C、懲罰 D、消退三、多項選擇題:，更