【正文】 ，而分權(quán)是決策權(quán)在較底層次上的分散。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。不正確。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不正確。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，它受組織內(nèi)外各種環(huán)境因素的影響。如：組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)和權(quán)利控制等因素影響，不同組織其所處的環(huán)境不同，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不能以標(biāo)準(zhǔn)模式設(shè)計。不正確。權(quán)變觀點認(rèn)為:沒有最佳的組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該考慮當(dāng)時的環(huán)境。任何結(jié)構(gòu)形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。并不適用于所有的企業(yè)也不是最佳結(jié)構(gòu)。正確。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)。不正確。由于信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代組織傾向于由金字塔式傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)向扁平式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)環(huán)境的變化，以提高效率，實際上未必能夠完美的解決這些問題；而科層式的制度對于例行公事和單純的業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮極高的效率；扁平化也是建立在科層結(jié)構(gòu)之上。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。五、簡答題：答：每一組織內(nèi)外的各種變化因素，都會對其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大的作用。（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術(shù)答：（1）、重要原則：要使下屬認(rèn)為被授予的權(quán)限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍；（3）、適度原則：授權(quán)既要調(diào)動下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級授權(quán)原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導(dǎo)致機構(gòu)混亂。答：組織權(quán)變的觀點認(rèn)為：世界上沒有最好的組織結(jié)構(gòu)，一個好的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)、組織以及人員等三者的最佳配合，能夠滿足成員的需要，有效適應(yīng)環(huán)境的變化，不能用單一的模型解決組織設(shè)計問題。有效的組織設(shè)計依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。（1）、環(huán)境于結(jié)構(gòu)：有兩種結(jié)構(gòu)——機械的和有機的，穩(wěn)定的環(huán)境中的結(jié)構(gòu)是機械的，急劇變動中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是有機的。（2）、戰(zhàn)略于結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，否則戰(zhàn)略將歸無效。（3）、技術(shù)與結(jié)構(gòu)：一定生產(chǎn)過程要由一定自制結(jié)構(gòu)來保證，組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)，大批量生產(chǎn)成功的公司傾向于采用機械性的管理系統(tǒng)，不屬于大批量生產(chǎn)而成功的公司傾向于采用有機的系統(tǒng)。答：組織文化作為一種自覺和理性的文化，具有特定的功能：（1）、自我內(nèi)聚的功能：組織文化通過溝通職工的思想，使之形成對組織目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對組織的歸屬感，從而使職工的集體意識大大加強，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來，形成強大的凝聚力。（2）、自我改造功能：組織文化一旦形成，就會對組織本身及其成員產(chǎn)生強大的作用力，改變其原有的價值觀念，建立新的價值體系，建立適應(yīng)組織運轉(zhuǎn)所需的觀念和模式。（3）、自我調(diào)控功能：組織文化作為一種軟性文化，對組織的影響更多的是通過潛移默化的滲透和內(nèi)化過程，形成一套自我調(diào)控機制，調(diào)控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動和事物活動。（4）、自我完善功能：組織文化的積淀、形成的過程既是其本身的不斷輻射、反饋、強化，隨著實踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化的過程，也是在其深化和完善過程中持續(xù)推動組織自我完善、自我發(fā)展的過程。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會輕易的改變和消失，相反會在對自我的不斷認(rèn)可、強化和修繕中延續(xù)和保持下去。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部。該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算。高層管理者只保留人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。其優(yōu)點是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于增強各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。不足：一是容易產(chǎn)生本為主義，各自為政。二是由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，勢必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機構(gòu)重疊，管理成本上升。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合經(jīng)營規(guī)模大，產(chǎn)品種類較多，生產(chǎn)工藝差別大，市場分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。六、論述題：答案要點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（1）、確定組織目標(biāo)：在綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境、條件的基礎(chǔ)上，合理確定組織的總目標(biāo)。（2）、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：根據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作項目，并按其性質(zhì)適當(dāng)分類。（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計各個管理層次、部門的責(zé)任和權(quán)力。（4）、配備職務(wù)人員：根據(jù)業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負(fù)責(zé)人對管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評價工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把整個組織連接起來，協(xié)調(diào)運作。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)及答案（八）第八章控制一、名詞解釋:1．控制2．前饋控制3．間接控制4．預(yù)算5．計劃評審方法（PERT）二、單項選擇:計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的（）A、前提B、基礎(chǔ)C、保證D、措施2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、糾正偏差C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績D、質(zhì)量控制3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預(yù)防控制4．控制過程中合理的順序是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯誤B、衡量業(yè)績C、確保行為依循計劃發(fā)展D、使人們失去自由6．在計劃實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點的控制工作是()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅三、多項選擇:1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、更正控制D、反饋控制2．按照采用的手段來分，控制類型有（）A、前饋控制B、直接控制C、間接控制D、預(yù)先控制3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）A、預(yù)算控制B、程序控制C、計劃評審技術(shù)D、動態(tài)控制4．控制的基本過程是（）A、確定標(biāo)準(zhǔn)B、改變標(biāo)準(zhǔn)C、衡量業(yè)績D、糾正偏差5．為了實施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性B、控制的及時性C、控制的經(jīng)濟性D、控制的客觀性等6．預(yù)算分為（）A．經(jīng)營預(yù)算B．項目預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算D．投資預(yù)算7．經(jīng)營比率包括（）A．市場占有率B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對市場占有率管理者控制的主要內(nèi)容有（）A、人員B、信息C、財務(wù)D、作業(yè)E、績效四、是非判斷:1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的。3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)。4．反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎(chǔ)。五、簡答題:1．控制的基本過程是什么？2．談?wù)勀銓刂频恼J(rèn)識。3．零基預(yù)算的程序是什么？4．簡述計劃評審技術(shù)的特點。六、論述題:試論如何實現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]一、名詞解釋:1．控制：是根據(jù)既定目標(biāo)與各種標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進(jìn)行糾正，以保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。3．預(yù)算：是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成與組織一致的各部分，使預(yù)算與計劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計劃在預(yù)算范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。零基預(yù)算：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。5．計劃評審方法（PERT）：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)圖或者是表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工時間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃和控制方法。二、單項選擇:CBCDCCBA三、多項選擇:ABDBCBCACDABCDACDABDABCDE四、是非判斷:不正確?？刂茖ο笊婕叭?、財、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復(fù)雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實現(xiàn)有效控制。不正確?？刂频哪康氖谴_保組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的計劃得以實現(xiàn)。衡量業(yè)績是將實際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,為進(jìn)一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。不正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，減少無形標(biāo)準(zhǔn)。制定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)也是很復(fù)雜也是很重要的一項工作，僅以實物和貨幣作為標(biāo)準(zhǔn)，難以衡量不同類型工作的業(yè)績。正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動之后，主要是分析工作結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，分析其原因以及對未來的影響，及時擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。五、簡答題:1．答：控制的基本過程可以劃分為三個步驟：（1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)也就是評定成效的尺度和準(zhǔn)繩，標(biāo)準(zhǔn)的制定依賴于計劃，應(yīng)根據(jù)計劃內(nèi)容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀、可核實的。（2）、衡量工作績效；是將實際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取措施及時提供全部準(zhǔn)確的信息。（3）、采取行動、糾正偏差：是控制過程的最后一個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面入手：一是改進(jìn)工作績效，標(biāo)準(zhǔn)反映了實際情況應(yīng)立即糾正偏差；2．答：控制是監(jiān)督各項活動以保證他們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動按計劃進(jìn)行?？刂频膬?nèi)容包括對人員、財務(wù)、作業(yè)、,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運作與發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾Y產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進(jìn)行管理，合理進(jìn)行投資決策與籌資決策對實現(xiàn)組織的營利目標(biāo)有重要。對作業(yè)的控制是從勞動力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的過程進(jìn)行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標(biāo)達(dá)成與否。因此，控制工作的每項內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。4．答：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個過程：（1）、審查預(yù)算前。主管人員應(yīng)首先明確組織目標(biāo)，分清主次，建立一個可考核的目標(biāo)體系。（2）、審查預(yù)算時。將所有過去的活動都當(dāng)作重新開始。說明各項目的開支和要達(dá)到的目標(biāo)效益。（3）、對確定的項目，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各活動的優(yōu)先次序。（4）、編制預(yù)算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項目。5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學(xué)性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進(jìn)行計劃時，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。六、論述題:答：要是控制發(fā)揮作用。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計控制系統(tǒng)時要注意：（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實際情況。控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運用。（2）、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對下屬工作的評價不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價就需要有客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。（3）、控制工作應(yīng)具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個復(fù)雜的管理計劃可能失常，控制系統(tǒng)應(yīng)該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的，要是所花費的控制費用最少，而又能實現(xiàn)控制的目的。（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。一個正確的有效控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪個環(huán)節(jié)出了差錯，誰應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)該確保采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。（6）、控制工作要具有全局觀點。對一個主管人員來說，進(jìn)行控制工作的時候，不能從本部門利益出發(fā)，應(yīng)從整體利益出發(fā)來實施控制，將各局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。（7）、控制工作應(yīng)面向未來。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計劃，而不是等到出了問題在去解決。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（九）第九章 激勵一、名詞解釋:激勵動機正強化負(fù)強化二、單項選擇題:需要層次理論，是由（） 2．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（） 3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（） 不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且提出“挫折倒退”趨勢的理論是（）A、需要層次理論 B、成就需要理論C、ERG理論 D、雙因素理論有一種強化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵良好的行為。這種方法是（）A、正強化 B、負(fù)強化C、懲罰 D、消退三、多項選擇題:，更