【正文】 。答：管理是一門科學(xué)（1）科學(xué)的規(guī)律性管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實(shí)踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。管理學(xué)是從客觀實(shí)際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及其規(guī)律性的學(xué)科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧。（2）嚴(yán)密的程序性科學(xué)的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計(jì)中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。（3）先進(jìn)的技術(shù)性管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。管理是一門藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。同時(shí)，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開發(fā)的處女地。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求如下：（1）巧妙的應(yīng)變性管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時(shí)，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。（2）靈活的策略性管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。（3）完美的協(xié)調(diào)性管理者的重要任務(wù)就是對各種關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，如樂隊(duì)指揮、如彈奏鋼琴協(xié)奏曲。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗(yàn)。管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動性的統(tǒng)一管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐火純青的地步。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。從該案例來看：（1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術(shù)性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學(xué)性方面的失敗，后者過分夸大管理中經(jīng)驗(yàn)和直覺的作用，認(rèn)為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是不夠聰明的，因此過分迷信自己的管理藝術(shù)，造成權(quán)大于法，最終帶來管理的失敗。（2）管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來，一方面，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。另一方面，靠一套科學(xué)的制度。因?yàn)橹贫炔豢赡芙鉀Q所有的管理問題，在制度不完善的地方需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)。因此，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是相輔相成，只有將二者完美結(jié)合，才能最終實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)目標(biāo)。第二章 管理環(huán)境一、概念管理環(huán)境：存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境任務(wù)環(huán)境因素：對于大多數(shù)企業(yè)而言，任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織，這些因素對組織具有直接和具體的影響。組織文化：處于一定經(jīng)濟(jì)、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的變化性和復(fù)雜性，不確定程度由組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度來決定。社會特殊利益代表組織：指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會、消費(fèi)者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等。二、選擇題環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對要素了解的程度的維度是環(huán)境的（ B ）。A．穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B．復(fù)雜性 C．相關(guān)性 D．競爭信息下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（ B ） 對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（ A ）。，影響也不大。，不如說組織文化受管理的影響。與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（ C ）A．環(huán)境復(fù)雜性B．一般環(huán)境 C．任務(wù)環(huán)境 D．環(huán)境不確定性當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（ A ）A．管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 B．管理者應(yīng)該購買公司股票 C．管理者應(yīng)該采取跨域管理 D．管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式三、填空題政府主管部門屬于（ 任務(wù) ）環(huán)境因素。技術(shù)和人口條件是（ 一般 ）環(huán)境要素。一般環(huán)境中的（ 社會文化 ）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。如果組織持有（ 管理萬能論 ）的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為對組織成敗有直接責(zé)任的人。如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動，我們就稱之為（ 動態(tài)環(huán)境 ）。四、簡答題：為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？解答提示：因?yàn)榘喾N因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如一國政治是否穩(wěn)定會影響企業(yè)的進(jìn)入，法律制度是否健全會影響企業(yè)合同的履約情況，人口條件影響勞動力的供給，技術(shù)條件影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為，而收入、物價(jià)、匯率則直接影響企業(yè)的效益等。2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？解答提示：組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容包括政治法律環(huán)境，包括政治制度、體制，政府的穩(wěn)定性，特殊經(jīng)營政策，反托拉期法，環(huán)境立法，外貿(mào)立法，對外國企業(yè)態(tài)度，就業(yè)立法，勞動法等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括GNP的變化、利率、貨幣供給、通貨膨脹、工資/物價(jià)控制、可任意支配收入、行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場需求社會文化環(huán)境，包括生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動、結(jié)婚率、人口年齡分布、人口遷移、文化及亞文化等等。技術(shù)環(huán)境，包括新產(chǎn)品、行業(yè)R—D支出、科技研究重點(diǎn)、國家開發(fā)研究開發(fā)、支出、新技術(shù)的商品化、專利產(chǎn)品等等。3．組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？提示：組織內(nèi)容環(huán)境由組織資源與組織能力、組織文化組成。組織資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客房資源、關(guān)系資源、信息資源等，組織能力包括人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場拓展能力、經(jīng)營管理能力等。組織文化的構(gòu)成要素是什么？解答提示：組織文化的構(gòu)成要素有共同價(jià)值觀、行為規(guī)范、組織形象。(1)共同價(jià)值觀。共同價(jià)值觀是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價(jià)值觀念，這些價(jià)值觀念貫穿于整個組織之中，為組織成員所接受，指導(dǎo)他們從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。這是組織文化的核心層。(2)行為規(guī)范。規(guī)范是指企業(yè)群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以非正式形成。這是組織文化的行為層。 (3)組織形象。這是組織文化的表層。“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對管理外部環(huán)境有什么啟示？解答提示：組織依靠其環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接受者。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更多的靈活性。關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對組織績效有影響。高績效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益相關(guān)群體的利益。五、論述題試說明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系解答提示：圍繞管理無能論與管理萬能論以及管理者的職責(zé)來展開論述。六、案例分析題解答提示:、競爭對手等因素發(fā)生了變化，其背后實(shí)際上是公司所處的一般環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等因素發(fā)生了變化，客觀上要求公司在資源、能力以及組織文化上的改變來適應(yīng)這種變化。，通過對內(nèi)部環(huán)境的改變和調(diào)整來應(yīng)對外部環(huán)境的變化。第三章 科學(xué)決策一、名詞解釋狹義上，決策作為行動，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為。廣義上，決策是指發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)遇，然后加以解決或利用的過程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。）指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測希望得到的結(jié)果。二、單項(xiàng)選擇題1B 2C 3A 4A 5A三、填空題最優(yōu)化決策；完全理性有限理性、不完全信息、滿意原則四、簡答題決策就是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定個總方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。）四個主要階段：發(fā)現(xiàn)問題；擬定方案；評價(jià)選擇方案；實(shí)施審查方案。（或六個階段：察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較方案、選擇滿意方案、實(shí)施決策方案）四個主要因素：問題及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風(fēng)格。有明確的目的，即：要解決的問題必須十分明確；所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。五、案例分析提出自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得3分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分2分。提出自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得3分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分2分。（1）決策者的理性是受限制的； （2）決策本質(zhì)上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （3）決策要注意群體決策和個體決策的關(guān)系。 第四章 確定目標(biāo)一、名詞解釋：目標(biāo)：目標(biāo)是人們期望在未來能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對公司未來所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。 組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是指一個組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果二、單選題1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B三、填空題：組織目標(biāo)組織戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)時(shí)間性德魯克四、簡答題：組織目標(biāo)在管理中直到什么作用？組織目標(biāo)是組織先進(jìn)計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績考核的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵手段。組織目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？答：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性。目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？以滿足社會或市場需求為前提；以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。目標(biāo)的制定過程一般包括哪些步驟？內(nèi)外部環(huán)境分析；擬訂總體目標(biāo)方案；評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案；總體目標(biāo)的具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)化。五、案例分析題：(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗(yàn)結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評價(jià)，并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。第五章 制定計(jì)劃一、名詞解釋計(jì)劃——是指組織在預(yù)測基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而對未來行動所做的綜合的和統(tǒng)籌的安排，是未來組織活動的指導(dǎo)性文件。戰(zhàn)略性計(jì)劃——是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃——只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者