【正文】 組織的系統(tǒng)目標(biāo)。，不如說組織文化受管理的影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括GNP的變化、利率、貨幣供給、通貨膨脹、工資/物價(jià)控制、可任意支配收入、行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場需求社會文化環(huán)境，包括生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動、結(jié)婚率、人口年齡分布、人口遷移、文化及亞文化等等。(2)行為規(guī)范。關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對組織績效有影響。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。提出自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得3分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分2分。五、案例分析題：(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。不是由上級獨(dú)自決定的。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評價(jià)，并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？以滿足社會或市場需求為前提；以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。有明確的目的，即：要解決的問題必須十分明確；所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。第三章 科學(xué)決策一、名詞解釋狹義上，決策作為行動，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為。“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對管理外部環(huán)境有什么啟示？解答提示：組織依靠其環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接受者。共同價(jià)值觀是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價(jià)值觀念，這些價(jià)值觀念貫穿于整個(gè)組織之中，為組織成員所接受，指導(dǎo)他們從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。四、簡答題：為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？解答提示：因?yàn)榘喾N因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如一國政治是否穩(wěn)定會影響企業(yè)的進(jìn)入，法律制度是否健全會影響企業(yè)合同的履約情況，人口條件影響勞動力的供給，技術(shù)條件影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為，而收入、物價(jià)、匯率則直接影響企業(yè)的效益等。A．穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B．復(fù)雜性 C．相關(guān)性 D．競爭信息下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（ B ） 對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（ A ）。另一方面，靠一套科學(xué)的制度。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐火純青的地步。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧?！眳潜?吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。從公司成立第一年(1994年)銷售一個(gè)億，到第二年的20個(gè)億翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個(gè)億，一口氣收購20多家制藥廠。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。？，管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關(guān)系的能力。5. .管理的目的是為了【實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)】四、簡答題？管理的基本特征是什么？ 管理是社會組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。：就是使多個(gè)看上去似乎是相互矛盾的事物（如長期目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大目標(biāo)、個(gè)人利益與集體利益等）之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人是（ ）。A．法約爾 B．泰羅 C．韋伯 D．羅伯特管理創(chuàng)新模式分為三種，分別是（ ）、（ ）、（ ）。1. 案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。六、案例分析題天安公司的管理創(chuàng)新天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。 平衡的過程C．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能雙因素理論的應(yīng)用某民營企業(yè)經(jīng)理通過學(xué)習(xí)雙因素理論，受到很大啟發(fā)，開始運(yùn)用激勵(lì)因素調(diào)動員工的積極性，相應(yīng)地賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵(lì)下屬。有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。 ）A一個(gè)饑餓的人會冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B窮人很少參加排場講究的社交活動C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D一個(gè)生理需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作6．挫折理論是有代表性激勵(lì)理論中的（ C解聘威脅 ）A積極強(qiáng)化”老板和下屬的溝通狀況在本案例的工作關(guān)系中表現(xiàn)如何？本情景對上行溝通和雙向溝通有什么意義？如何能將反饋運(yùn)用得更有效？第十章簡述溝通在管理中的重要作用。 A. 規(guī)避 B. 遷就 C. 合作 D. 競爭 溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有：Y型、輪型、網(wǎng)型和（ ）等。路還得走下去。不但要求下屬認(rèn)真制定有關(guān)提高工作效率和生產(chǎn)率的計(jì)劃，自己也帶頭執(zhí)行這些計(jì)劃。麥克是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理家。年鋼產(chǎn)量曾達(dá)到47．5萬噸。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A. 命令型 B. 說服型 C. 參與型 D. 授權(quán)型依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）A. 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B. 參與型領(lǐng)導(dǎo) C. 說服型領(lǐng)導(dǎo) D. 命令型領(lǐng)導(dǎo)三、填空題根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，基本工作條件屬于（ ）。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。 授權(quán)的基本過程（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。從管理職能及部門劃分的角度，王新的工廠采取了什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？可以對王新的工作做一種什么樣的分析？你認(rèn)為什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合王新的公司？第七章 落實(shí)權(quán)力一、名詞解釋權(quán)力 職能權(quán)力 授權(quán) 集權(quán) 分權(quán)二、單項(xiàng)選擇題（ ）是組織中上級指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。王新在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。案例選擇題：（ ）A. 無差異戰(zhàn)略 B. 差異性戰(zhàn)略 C. 密集性戰(zhàn)略 D. 無明確戰(zhàn)略2．香水的配制生產(chǎn)屬于何種類型：（ ） A. 單件小批生產(chǎn) B. 成批生產(chǎn) C. 大批量生產(chǎn) D. 連續(xù)生產(chǎn)3．拉格斯納向外界對其公司的描述闡明了該公司的：（ ） A. 使命 B. 目標(biāo) C. 戰(zhàn)略計(jì)劃 D. 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃4．格拉斯納對公司職工提出的下年度公司的銷售額達(dá)到300萬美元是針對哪一部分職工而規(guī)定的目標(biāo)：（ ） A. 銷售部門 B. 財(cái)務(wù)和信用部門 C. 律師和銷售部門 D. 全公司職工5．格拉斯納在答復(fù)銀行人士的提問時(shí)所說的兩條屬于公司的何種計(jì)劃：（ ） A. 戰(zhàn)略 B. 政策 C. 規(guī)劃方案 D. 預(yù)算6．要求貨運(yùn)室管理人員不可以在信用部門認(rèn)可前運(yùn)走任何東西，這條是：（ ）A. 政策 B. 程序C. 規(guī)則 D. 規(guī)劃方案第六章 明確分工一、名詞解釋： 二、單項(xiàng)選擇題：（ ） ，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于（ ），產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法，以致無法對營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A. 10人 4層 B. 9人 3層C. 9人 4層 D. 8人 3層，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理直接向總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，總會計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下達(dá)指令。格拉斯納在公司建立了一套制度，要求對所有來購貨的訂單都先核實(shí)信用，然后在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭?。（四）《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝。在你看來，要成為一份完善的計(jì)劃書，小王的計(jì)劃存在哪些欠缺？（ ）A、沒有明確高層管理者的責(zé)任 B、沒有對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證C、沒有劃分各部門的責(zé)任 D、沒有考慮和政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)問題三、填空題“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？”“我們的企業(yè)將會是什么樣的企業(yè)？”這兩句話表示計(jì)劃層次體系中的（ ）。企業(yè)頓時(shí)陷于一片陰影之中。你認(rèn)為（ ）是正確的計(jì)劃步驟。預(yù)測、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃、決策。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。行政決策模式建立在（ ）、（ ）、（ ）三個(gè)重要概念的基礎(chǔ)上。盡管IBM的許多競爭者幾乎每月都推出新產(chǎn)品，而IBM仍將“籌碼”押在服務(wù)上。具有諷刺意味的是，這種適用于IBM成長及溫和競爭時(shí)期的保守文化，在現(xiàn)在動態(tài)的環(huán)境中已成為發(fā)展的主要障礙。如今，IBM只占有約25%的PC機(jī)市場，與20年前50%的份額形成了鮮明的對比。四、簡答題：為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？2．組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？3．組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？組織文化的構(gòu)成要素是什么？“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對管理外部環(huán)境有什么啟示？五、論述題試說明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系六、案例分析題20世紀(jì)60年代的大學(xué)畢業(yè)生把進(jìn)入國際商用機(jī)器公司（IBM)視為最好不過的就業(yè)機(jī)會，IBM在增長機(jī)會和工作保障之間求得了極好的平衡。A．穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B．復(fù)雜性 C．相關(guān)性 D．競爭信息下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（ ） 對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（ ）。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當(dāng)于國家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委?？ù牡难芯?，管理者要具備三類技能：（ ）, （ ）和（ ）。 （ ）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（ ）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。”但是事實(shí)對這句話作了無情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。即使在平時(shí)，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47億”凈資產(chǎn)實(shí)際上也子虛烏有。與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（ ）A．環(huán)境復(fù)雜性B．一般環(huán)境 C．內(nèi)部環(huán)境 D．環(huán)境不確定性當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（ ）A．管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 B．管理者應(yīng)該購買公司股票 C．管理者應(yīng)該采取跨域管理 D．管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式三、填空題政府主管部門屬于（ ）環(huán)境因素。但今天，IBM向雇員提供的不再是30年前那種高增長、高職業(yè)保障的機(jī)會了，因?yàn)榻裉斓腎BM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于IBM幾乎壟斷計(jì)