【正文】 調(diào)決策是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)E、重視科學(xué)管理 答案： BE對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容B、概括性C、具有典型性D、具有一般性E、具有代表性 答案：BCE公安管理的特點是（）A、強烈的政治性B、嚴格的法制性C、高度的權(quán)威性D、突出的專業(yè)性E、特殊的行政性 答案： ABCDE四、簡答題（6小題，共30分）如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一? 答案：科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識，科學(xué)方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理正是在長期的實踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學(xué)。管理又是一門藝術(shù)，這強調(diào)了管理的實踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地運用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。簡要介紹彼得德魯克關(guān)于管理概念的觀點。答案：管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。什么叫戰(zhàn)術(shù)性計劃？答案：戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。答案：⑴具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在摸棱兩可。試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。⑶具體性計劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足。簡述過分集權(quán)的弊端。答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。麥克萊蘭的三種需要理論。答案：①成就需要。②權(quán)力需要。③合群需要。五、論述題（3小題，共22分）控制有哪些類型？答案：根據(jù)確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)的函數(shù)。(四)最佳控制最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標控制根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類。(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。(二)現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。BS法在創(chuàng)新中的應(yīng)用。答案：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵成員多提意見的方法。（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。管理上如何應(yīng)用雙因素理論?答案：雙因素理論認為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。赫茲伯格的雙因素論，強調(diào)內(nèi)在激勵，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。①管理者在實施激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內(nèi)容，進行工作任務(wù)再設(shè)計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。六、案例分析題（1小題，共12分）拓源公司的組織結(jié)構(gòu)拓源是一家成立于1985年的計算機和設(shè)備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、復(fù)印機、電影攝影機和放映機、機床計算機控制設(shè)備等。隨著時間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機構(gòu)無法對公司的利潤負責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進行的廣泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個在美國和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司，每個分公司對利潤負有全部的責(zé)任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述一些重要事項決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價格策略；人事政策的改變等。當分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權(quán)，一會兒集權(quán)?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到憂慮。案例選擇題（）A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）：（）A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營B、各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)D、以上A，B，C三者都是 ，你認為如何評價最合理?（）A、他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控B、他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。否則就會阻礙發(fā)展C、他的分權(quán)和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁D、他后來的再次控制是對的，在預(yù)計到要發(fā)生重大危機的前夕，及時地制止了 ，在這種情況下，你認為下面哪個做法更可取?（）A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當，應(yīng)該把收上來的權(quán)利再放下去B、不管怎樣，為了維護作為總裁的威嚴，必須堅持已做出的決定。在這時千萬不能向他們妥協(xié)C、決定已做出不應(yīng)該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進行溝通，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應(yīng)該預(yù)先制定好嚴格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設(shè)立15個獨立的分公司時，你認為他犯的最大的錯誤是什么?（）A、他根本就不該設(shè)立獨立的分公司，而是應(yīng)該考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他的組織結(jié)構(gòu) B、他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分的問題 C、他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時居然沒有找顧問咨詢 ?（）A、例外管理原則B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權(quán)責(zé)對等原則 答案：B|B|C|C|B|C試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(二)管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案（二）一、單項選擇題決策所遵循的原則是（）決策的依據(jù)是（）西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標準是：（）某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（）在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）1“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（）方面的作用1在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（）1在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（）1在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）1在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）1某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()1某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為()1甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）1下面哪一項不是目標管理的特點（）在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()2有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，、問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()2常用的風(fēng)險型決策方法有（）2選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（）2選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準則是（）2根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）2有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()2計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和現(xiàn)實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()，有助于將預(yù)期目標變?yōu)楝F(xiàn)實2做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問題。2目標管理的一個主要優(yōu)點是（）與非程序化決策相對應(yīng)的計劃是()3戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的劃分標準是（）3計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（），定期修訂已有計劃，使短、避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排3使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）3網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（），寬裕時間最少的活動序列，寬裕時間最少的活動序列，寬裕時間最多的活動序列，寬裕時間最多的活動序列3計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）、決策、制定方案、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預(yù)算、決策、制定方案、預(yù)算、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案3目標管理概念的最初提出者是（）??二、不定項選擇題決策理論主要有（）從環(huán)境因素的可控程度來劃分，可將決策分為（）集體決策方法主要有（）政策指導(dǎo)矩陣中反映經(jīng)營單位競爭能力的指標主要有（）波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應(yīng)商以及（常用的不確定型決策方法有（）按職能空間來分類，計劃可分為（）下列哪些項目是計劃的層次體系的內(nèi)容（）目標的特征主要有（）目標管理的優(yōu)點有（）、三、判斷說明題決策應(yīng)遵循最優(yōu)原則。）決策時，獲得的信息越多越好。集體決策優(yōu)于個人決策。運用頭腦風(fēng)暴法時，鼓勵相互討論，以達互相啟發(fā)之效。運用名義小組技術(shù)可以增強成員的凝聚力和合作愿望。對于“金牛”經(jīng)營單位，組織應(yīng)給予較少的投資。滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。目標管理是一種只重視結(jié)果的管理方法。四、簡答題集體決策有何優(yōu)缺點？古典決策理論的主要內(nèi)容有哪些？行為決策理論的主要內(nèi)容有哪些？簡述頭腦風(fēng)暴法及其四項原則。簡述德爾菲技術(shù)的主要內(nèi)容。簡述名義小組技術(shù)的主要內(nèi)容。畫出企業(yè)經(jīng)營