精益生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)與程序57-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】3/4精益生產(chǎn)知識(shí)點(diǎn)滴工時(shí)的衡量工時(shí)：由一位合格的操作工人完成該工作所需要多少時(shí)間來(lái)定義，它包括三個(gè)方面：1.過(guò)程時(shí)間，如測(cè)試、加固等2.基本時(shí)間，及手工工作的時(shí)間3.個(gè)人因素產(chǎn)生的時(shí)間，如心理疲勞，個(gè)人生理疲勞等工時(shí)的衡量通過(guò)以下幾項(xiàng)手段或得，如秒表法，MTM衡量法。衡量工時(shí)可以起到以下作用：1.是研究勞動(dòng)和生產(chǎn)能力的標(biāo)準(zhǔn)2.

2025-06-18 18:54

服務(wù)管理知識(shí)大全62-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧?【內(nèi)容提要】信息的傳遞有一半可以用形體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言客戶(hù)只對(duì)解決問(wèn)題感興趣說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式往往比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要?服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧?面對(duì)面溝通成功的“四要素”——語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)◆在你與客戶(hù)面對(duì)面溝通時(shí),重要的不是你對(duì)他說(shuō)什么,而是你對(duì)他怎樣說(shuō)!◆你講話(huà)時(shí)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀(guān)察客戶(hù)——看的技巧二、如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——聽(tīng)的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记煽搭I(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全8-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】7/7某股份有限責(zé)任公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷個(gè)人資料（僅用于統(tǒng)計(jì)目的）公司名稱(chēng)：____________________________________加盟時(shí)間：____________________________________注冊(cè)資金：____________________________________所在地區(qū)：

2025-06-18 13:19

服務(wù)管理知識(shí)大全59-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】33/34服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)樣本“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃"（樣本）???這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃?！禖reatingaWinningBusinessPlan》而寫(xiě)成的。目錄經(jīng)理人員介紹?報(bào)酬??企業(yè)所有權(quán)分配?經(jīng)理人員的責(zé)任?董

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全54-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】文件名服務(wù)的特性與分類(lèi)電子文件編碼FWZL001頁(yè)碼3-1●服務(wù)的定義（1）在ISO9000∶2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中提到“產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果”。包括四大類(lèi)：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及：①在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)。

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全52-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)是什么?在傳統(tǒng)的觀(guān)念中，一提到服務(wù)，我們就會(huì)想起第三產(chǎn)業(yè)，比如說(shuō)例如賓館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所等等，而很少會(huì)聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，現(xiàn)代管理學(xué)中的服務(wù)理念非常廣泛，任何一個(gè)行業(yè)都有服務(wù)，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車(chē)后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；還有一些企業(yè)可以稱(chēng)得上是服務(wù)型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號(hào)就是根據(jù)客戶(hù)的要求定制電腦，大眾生產(chǎn)的POLO可以根據(jù)客戶(hù)

2025-06-22 02:54

服務(wù)管理知識(shí)大全60-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】17/1804年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)管理規(guī)定一、考核和激勵(lì)的目的1、鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。2、指標(biāo)量化，科學(xué)合理。二、具體考核指標(biāo)1、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。2、服務(wù)滿(mǎn)意度考核：服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿(mǎn)意度。3、日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《××空調(diào)簽約技術(shù)服

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全9-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第21章服務(wù)與維護(hù)....................................................................................1介紹...............................................................................................

2025-06-18 13:19

服務(wù)管理知識(shí)大全0-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】19/19第一節(jié)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)：（一）服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)域涉及以下：·飯店、賓館·醫(yī)院·商場(chǎng)·旅行社·銀行·教育學(xué)院、學(xué)?！ず娇展尽けｋU(xiǎn)公司·郵電·通信·運(yùn)輸公司·搬家公

2025-06-24 00:25

服務(wù)管理知識(shí)大全5-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南》培訓(xùn)教材主編:張麗君副主編：朱立恩王海東服務(wù)管理體系概論主編：張麗君副主編：朱立恩　　　　王海東目次前言 IV引言 V第一講　服務(wù)管理體系核心思想

2025-06-24 00:25

服務(wù)管理知識(shí)大全4-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀(guān)察客戶(hù)——看的技巧二、如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——聽(tīng)的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记煽搭I(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)提醒

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識(shí)大全58-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】為客戶(hù)提供優(yōu)良的售前、售時(shí)、售后服務(wù)，確保客戶(hù)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)意。適用于所有為客戶(hù)滿(mǎn)意而服務(wù)的項(xiàng)目本程序適用于售前、售時(shí)、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特定要求》服務(wù)：是指為滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求而進(jìn)行的一種活動(dòng)。售時(shí)服務(wù)：指對(duì)購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的顧客從開(kāi)票、結(jié)算、供貨、運(yùn)輸

2025-06-18 13:26

服務(wù)管理知識(shí)大全63-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀(guān)感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿(mǎn)意度等方法。但是，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過(guò)程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過(guò)對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，才能準(zhǔn)確、客觀(guān)地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—

2025-06-22 03:00

服務(wù)管理知識(shí)大全56-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布2004-11-01實(shí)施2004-06-17發(fā)布服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication（修訂稿）SB/T10382-2004SB中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ICSA10

2025-06-18 13:26

服務(wù)管理知識(shí)大全57(文件)

服務(wù)管理知識(shí)大全57-全文預(yù)覽

服務(wù)管理知識(shí)大全57-預(yù)覽頁(yè)

服務(wù)管理知識(shí)大全57-免費(fèi)閱讀

服務(wù)管理知識(shí)大全57(存儲(chǔ)版)