【總結】17/1804年度服務網點考評管理規(guī)定一、考核和激勵的目的1、鼓勵先進、促進發(fā)展。2、指標量化,科學合理。二、具體考核指標1、服務基礎設施:信息化建設、硬件設施、運作管理制度。2、服務滿意度考核:服務及時性、技術水平、服務規(guī)范滿意度。3、日??己耍悍站W點日常管理的各個方面。具體考核標準見《××空調簽約技術服
2025-06-18 13:18
【總結】第21章服務與維護....................................................................................1介紹...............................................................................................
2025-06-18 13:19
【總結】19/19第一節(jié)服務業(yè)的特點與服務質量一、服務行業(yè)的特點:(一)服務行業(yè)的領域涉及以下:·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學院、學?!ず娇展尽けkU公司·郵電·通信·運輸公司·搬家公
2025-06-24 00:25
【總結】中國商業(yè)聯合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務管理體系規(guī)范及實施指南》培訓教材主編:張麗君副主編:朱立恩王海東服務管理體系概論主編:張麗君副主編:朱立恩 王海東目次前言 IV引言 V第一講 服務管理體系核心思想
【總結】服務人員專業(yè)服務技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧三、如何提供微笑服務——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時提醒
【總結】為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務,確??蛻魧Ψ諛藴实臐M意。適用于所有為客戶滿意而服務的項目本程序適用于售前、售時、售后服務的控制。ISO/TS16949:2002《質量管理體系汽車行業(yè)生產件和相關服務業(yè)零件組織應用ISO9001:2000的特定要求》服務:是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務:指對購買本公司產品的顧客從開票、結算、供貨、運輸
2025-06-18 13:26
【總結】服務質量指數摘要:目前對服務質量的評價通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對服務質量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務質量水平的前提,通過對這些要素進行綜合測評,才能準確、客觀地體現服務質量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務質量能力、服務質量過程、服務質量績效的服務質量體系模型,并用服務質量評價的新型工具—
2025-06-22 03:00
【總結】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布2004-11-01實施2004-06-17發(fā)布服務管理體系規(guī)范及實施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication(修訂稿)SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準ICSA10
【總結】9/9服務部代發(fā)郵件(傳真)登記單客人填寫:發(fā)件人(客人簽字)發(fā)往(收信地址或傳真號碼)收件人(收件人姓名)郵政編碼:傳真共頁發(fā)送時間:年月日之前收發(fā)員填寫:收件時間:年月日時發(fā)送時間:年月日
【總結】13/13服務規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定歸屬體系:國美電器有限公司經營管理手冊—售后服務系統(tǒng)分冊文件編號:國美—售后—客服004撰寫單位:國美電器售后服務中心客戶服務部版本:第一版生效日期:2004年4月1日機密等級:□機密■一般合計頁數10頁正文頁數:9頁附件個數:無制度正文目錄:目錄
2025-06-24 00:23
【總結】25/25企業(yè)文化企業(yè)宗旨:締造經典品牌拓展服務空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質量方針:服務至誠精益求精熱情奉獻溫暖萬家服務理念:用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主經營理念:綜合收支持平多種經營盈利發(fā)展目標:創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設遵紀守法,誠實待人;敬業(yè)愛崗,精誠奉獻。尊重領導,團結開拓
【總結】5/6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務,確保客戶對服務標準的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務的項目本程序適用于售前、售時、售后服務的控制。ISO/TS16949:2002《質量管理體系汽車行業(yè)生產件和相關服務業(yè)零件組織應用ISO9001:2000的特定要求》服務:是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務:指對購買本公司產品的顧客從開票
【總結】關于餐廳服務匯總大全8-----------------------作者:-----------------------日期:部門職能宴會廚房部門名稱:宴會廚房上級部門:廚房部下屬崗位:冷菜組、熱菜組、湯醬組部門本職:為宴會制作各類菜肴。主要職能:1、接到宴會菜單后,按要求提貨。2、準備相應餐具和廚具。3、
2025-06-16 03:54
【總結】21/22上海百勝斯生物科技有限公司行政管理制度匯編目 錄第一章行政管理系統(tǒng)組織條例…………03第二章 行政管理制度總則…05第三章 印章管理06第四章 辦公自動化管理……07第五章 行文管理09第六章 列冊與書籍管理……14第七章 辦公資產管理………15第八章 會議管理17第9章提案管理18
2025-04-14 23:13
【總結】7/8二灘水電開發(fā)有限責任公司機構改革人員分流安置辦法(修改稿)一、總則第一條為適應公司發(fā)展需要,公司將進行組織機構改革,所有公司職工都有同等權利競爭上崗。對于因公司崗位限制、本人專業(yè)不對口或其他原因未能競爭上崗的人員,公司將予以妥善安置。在保證其基本生活條件的前提下,對于愿意繼續(xù)工作的人員,為其創(chuàng)造自行創(chuàng)業(yè)或是向社會謀職的條件。為此,特制定本辦法。第二條本辦
2025-04-07 23:04