服務(wù)管理知識(shí)大全60-資料下載頁(yè)
2025-06-18 13:18本頁(yè)面
【正文】 分培訓(xùn)管理不參加美的組織的培訓(xùn)活動(dòng)的（包括美的服務(wù)網(wǎng)站培訓(xùn)活動(dòng)）。5002參加培訓(xùn)人員的名額少于培訓(xùn)要求的。2001培訓(xùn)期間，參加人員違反培訓(xùn)紀(jì)律的。2002不能通過(guò)培訓(xùn)考核的或不能通過(guò)網(wǎng)上考試的。2001網(wǎng)點(diǎn)無(wú)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)無(wú)效果。/1網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部技術(shù)及培訓(xùn)資料管理混亂的/1質(zhì)量信息不按規(guī)定及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息的1001同一機(jī)型在同一月內(nèi)發(fā)生同一故障三次以上的，或新機(jī)在安裝中，出現(xiàn)有2臺(tái)及2臺(tái)以上同一故障的，不填寫外部產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告的5002連續(xù)三個(gè)月不反饋產(chǎn)品部質(zhì)量信息或質(zhì)量信息反饋內(nèi)容不屬實(shí)的。5002不按中心要求反饋維修案例或反饋的內(nèi)容不屬實(shí)的5002退換機(jī)管理退換的舊機(jī)配件、附件及包裝箱不齊全的。缺件價(jià)格的2倍1 因安裝維修技術(shù)原因造成為用戶退換機(jī)的6003 退回舊機(jī)因無(wú)防倒標(biāo)識(shí)造成退回外機(jī)倒置的。2001 所報(bào)退換原因與事實(shí)不符的。2002 未經(jīng)中心審批直接退換的。5002 退換機(jī)申請(qǐng)表填寫不規(guī)范的。/1 美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表未在發(fā)生退換24小時(shí)內(nèi)傳真至中心的。/1 在換機(jī)后24小時(shí)內(nèi)未將美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表傳真至中心的。/1 退換完的機(jī)器未在一周內(nèi)送到中心辦理退換手續(xù)。/2 退換機(jī)條形碼與退換機(jī)申請(qǐng)不符的。/11退換率在1‰以上的/五、顧客服務(wù)主任考核類別考核內(nèi)容負(fù)激勵(lì)(元/次)扣分顧客服務(wù)主任考核不積極配合并參與我公司組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。3003因服務(wù)質(zhì)量原因造成重大投訴和曝光的。5000并承擔(dān)所有費(fèi)用責(zé)任10拒絕我公司管理或損壞其它同行名譽(yù)的。5005現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理不規(guī)范的。/2整體服務(wù)形象差的。/2現(xiàn)場(chǎng)抽查考核服務(wù)人員不合格的。/1現(xiàn)場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)安裝或維修質(zhì)量差的。/1對(duì)中心安排的日常工作不積極配合的。2003不按要求使用服務(wù)網(wǎng)站的各功能的。/1在服務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)不利言論的。20021以任何方式散布不實(shí)的損害美的空調(diào)形象的言論的。50031網(wǎng)點(diǎn)月度績(jī)效考評(píng)后5名。/11經(jīng)常電話聯(lián)系不上的。/11現(xiàn)場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)不登記用戶投訴記錄的或登記投訴。記錄比較亂的20021發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)做虛假工程機(jī)的，按工程機(jī)制度處罰。按制度處罰51現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)配件及貨物亂擺放的。/11安全意識(shí)薄弱或安全管理措施差的。20021不積極落實(shí)中心在網(wǎng)上的通知要求的，按通知內(nèi)容予以扣分。/131對(duì)已通報(bào)整改的事項(xiàng)，整改績(jī)效差的。2002引起用戶到商場(chǎng)、賣場(chǎng)投訴的。5003六、加分細(xì)則加分考核考核內(nèi)容獎(jiǎng)分1個(gè)月內(nèi)48小時(shí)內(nèi)發(fā)送電子檔案比例達(dá)98%以上的。/1參加服務(wù)網(wǎng)培訓(xùn)考試成績(jī)排在前三名的。/1在BBS中的工作溝通中提出有價(jià)值的建議。/2能積極配合中心完成各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的。/2在國(guó)家級(jí)新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/5在省級(jí)新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/3在市級(jí)新聞媒體上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/2受到用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)的。/1在網(wǎng)點(diǎn)自身網(wǎng)站上發(fā)表與美的空調(diào)相關(guān)服務(wù)軟文的。/1書面反饋有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息的。/11書面反饋疑難故障維修案例的。/11結(jié)算單據(jù)上交時(shí)100%有檔案、手續(xù)合格的。/11積極配合中心工作，網(wǎng)上派工及時(shí)接收、信息復(fù)核與反饋、用戶投訴處理等均能提前完成，表現(xiàn)優(yōu)異的。/11擔(dān)任美的公司培訓(xùn)講師的。/2/人注：各中心可以根據(jù)各區(qū)域的具體情況，對(duì)本考核細(xì)則進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充或細(xì)化。 對(duì)安裝網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)激勵(lì)金額將從該網(wǎng)點(diǎn)的安裝質(zhì)量保證金或安裝費(fèi)中扣除。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1