【正文】 名的，不予結(jié)算。100/單21電子檔案發(fā)送不及時(shí)的（48小時(shí)以外發(fā)送或未按美的公司相關(guān)要求發(fā)送），不結(jié)算錄入費(fèi)?；窘Y(jié)算費(fèi)用的5倍2重復(fù)填寫《維修記錄表》的，一律不予結(jié)算并進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。60021用戶強(qiáng)烈要求附加一些明顯為力所能及范圍之內(nèi)的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務(wù)的。5002安裝時(shí)不按美的公司要求使用無塵安裝裝置的。 不合理費(fèi)用的5倍21對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的維修，因網(wǎng)點(diǎn)自身服務(wù)問題或不配合中心派工，而造成遠(yuǎn)程派工的。1001接中心派工后不及時(shí)與用戶聯(lián)系，造成用戶多次投訴。 未按美的公司要求著工裝，未使用蓋布、墊布，未佩戴顧客服務(wù)監(jiān)督卡的，計(jì)入“不滿意”。1無專用培訓(xùn)教室，有必要的上門服務(wù)交通工具。4服務(wù)專用電腦2臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號(hào)）。級(jí)別維修服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)AA級(jí)結(jié)算費(fèi)用*15%AA級(jí)結(jié)算費(fèi)用*10%A級(jí)結(jié)算費(fèi)用*5%B級(jí)取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；AAA：90——100分 AA：80——89分A： 70——79分 B：60——69分 季度綜合評(píng)分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。 （5）、因違規(guī)操作造成人員傷亡的。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級(jí)別評(píng)定并計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 指標(biāo)量化，科學(xué)合理。四、考核級(jí)別每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：AAA、AA、A、B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下；AAA：90——100分 AA：80——89分A： 70——79分 B：60——69分 季度綜合評(píng)分＜60分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。對(duì)于嚴(yán)格遵守本《顧客服務(wù)管理制度》的各項(xiàng)條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心開展工作的，有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以正激勵(lì)及日?？荚u(píng)加分，并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位。（3）、沒有參加培訓(xùn)的。1服務(wù)專用電腦1臺(tái)，但對(duì)電腦操作不夠熟練0無電腦或未裝美的服務(wù)軟件服務(wù)硬件設(shè)施5培訓(xùn)教室面積40平米以上，布局美觀合理，有相應(yīng)的配套設(shè)施，有實(shí)際操作演習(xí)平臺(tái)，上門服務(wù)汽車4輛或以上，有24小時(shí)服務(wù)熱線。二、服務(wù)滿意度考核：（40分，安裝維修分開統(tǒng)計(jì)）類別項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)務(wù)滿意度服務(wù)及時(shí)性15及時(shí)性得分計(jì)算方法為：及時(shí)性得分＝〔10024小時(shí)完成數(shù)量＋8048小時(shí)完成數(shù)量＋60（3－4天完成數(shù)量）＋40（5－7天完成數(shù)量）＋207天后完成數(shù)量〕/回訪用戶總數(shù)15/100技術(shù)水平10 本項(xiàng)目主要考核用戶對(duì)服務(wù)人員安裝技術(shù)水平的評(píng)價(jià)。 季度考核時(shí)匯總本季度內(nèi)三個(gè)月的日常考核的分?jǐn)?shù)。5003隨意給用戶承諾而給美的公司造成損害的。5011未按規(guī)定使用網(wǎng)上派工功能或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)接受信息的。1001為用戶服務(wù)時(shí)，損壞用戶家具或其它用品和損壞用戶裝修。10011維修檔案所留電話無法聯(lián)系到用戶的；單位用戶聯(lián)系人欄為空或不是填寫當(dāng)事人的，造成無效回訪的 。安裝維修費(fèi)的5倍2安裝維修檔案錄入不規(guī)范的，部分內(nèi)容錄錯(cuò)（電話錯(cuò)情況除外），不予結(jié)算檔案錄入費(fèi)并負(fù)激勵(lì)。/11單據(jù)填寫不全、字跡潦草、整理不規(guī)范。/12換配件維修，無相應(yīng)舊件退回營(yíng)銷中心；更換配件無填寫新舊件編碼、名稱，不予結(jié)算?；景惭b費(fèi)的5倍5三、配件管理類別考核內(nèi)容負(fù)激勵(lì)(元/次)扣分配件管理廢舊件標(biāo)識(shí)卡填寫不全或填寫不清楚。同等價(jià)格2倍2不積極儲(chǔ)備零配件，影響維修服務(wù)工作。/11每次收件不按時(shí)簽收返回配件業(yè)務(wù)單據(jù)。2001網(wǎng)點(diǎn)無內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)無效果。/1 在換機(jī)后24小時(shí)內(nèi)未將美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表傳真至中心的。/2現(xiàn)場(chǎng)抽查考核服務(wù)人員不合格的。/11現(xiàn)場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)不登記用戶投訴記錄的或登記投訴。/1參加服務(wù)網(wǎng)培訓(xùn)考試成績(jī)排在前三名的。/1書面反饋有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息的