【總結(jié)】服務(wù)是什么?在傳統(tǒng)的觀念中,一提到服務(wù),我們就會(huì)想起第三產(chǎn)業(yè),比如說例如賓館、飯店、旅行社、娛樂場所等等,而很少會(huì)聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上,現(xiàn)代管理學(xué)中的服務(wù)理念非常廣泛,任何一個(gè)行業(yè)都有服務(wù),比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車后,就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù);還有一些企業(yè)可以稱得上是服務(wù)型企業(yè),例如戴爾電腦的口號(hào)就是根據(jù)客戶的要求定制電腦,大眾生產(chǎn)的POLO可以根據(jù)客戶
2025-06-22 02:54
【總結(jié)】17/1804年度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)管理規(guī)定一、考核和激勵(lì)的目的1、鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。2、指標(biāo)量化,科學(xué)合理。二、具體考核指標(biāo)1、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施:信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。2、服務(wù)滿意度考核:服務(wù)及時(shí)性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。3、日常考核:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《××空調(diào)簽約技術(shù)服
2025-06-18 13:18
【總結(jié)】第21章服務(wù)與維護(hù)....................................................................................1介紹...............................................................................................
2025-06-18 13:19
【總結(jié)】19/19第一節(jié)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn):(一)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)域涉及以下:·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學(xué)院、學(xué)校·航空公司·保險(xiǎn)公司·郵電·通信·運(yùn)輸公司·搬家公
2025-06-24 00:25
【總結(jié)】中國商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南》培訓(xùn)教材主編:張麗君副主編:朱立恩王海東服務(wù)管理體系概論主編:張麗君副主編:朱立恩 王海東目次前言 IV引言 V第一講 服務(wù)管理體系核心思想
【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運(yùn)用身體語言——?jiǎng)拥募记煽搭I(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)提醒
【總結(jié)】為客戶提供優(yōu)良的售前、售時(shí)、售后服務(wù),確保客戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項(xiàng)目本程序適用于售前、售時(shí)、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949:2002《質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001:2000的特定要求》服務(wù):是指為滿足客戶提出的要求而進(jìn)行的一種活動(dòng)。售時(shí)服務(wù):指對(duì)購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票、結(jié)算、供貨、運(yùn)輸
2025-06-18 13:26
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要:目前對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提,通過對(duì)這些要素進(jìn)行綜合測評(píng),才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的新型工具—
2025-06-22 03:00
【總結(jié)】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布2004-11-01實(shí)施2004-06-17發(fā)布服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication(修訂稿)SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ICSA10
【總結(jié)】13/13服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定歸屬體系:國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊(cè)—售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào):國美—售后—客服004撰寫單位:國美電器售后服務(wù)中心客戶服務(wù)部版本:第一版生效日期:2004年4月1日機(jī)密等級(jí):□機(jī)密■一般合計(jì)頁數(shù)10頁正文頁數(shù):9頁附件個(gè)數(shù):無制度正文目錄:目錄
2025-06-24 00:23
【總結(jié)】25/25企業(yè)文化企業(yè)宗旨:締造經(jīng)典品牌拓展服務(wù)空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針:服務(wù)至誠精益求精熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家服務(wù)理念:用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營理念:綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標(biāo):創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設(shè)遵紀(jì)守法,誠實(shí)待人;敬業(yè)愛崗,精誠奉獻(xiàn)。尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)開拓
【總結(jié)】5/6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時(shí)、售后服務(wù),確??蛻魧?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項(xiàng)目本程序適用于售前、售時(shí)、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949:2002《質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001:2000的特定要求》服務(wù):是指為滿足客戶提出的要求而進(jìn)行的一種活動(dòng)。售時(shí)服務(wù):指對(duì)購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票
【總結(jié)】3/3工程建設(shè)中心副主任崗位說明書崗位名稱工程建設(shè)中心副主任崗位編號(hào)GC-02所在部門工程建設(shè)中心崗位定員3直接上級(jí)主任職系直接下級(jí)專業(yè)室主任薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職:協(xié)助中心主任進(jìn)行全省工程建設(shè)管理各方面的工作職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:協(xié)助主任建立、完
2025-08-09 15:40
【總結(jié)】嘉莉詩代理商指引手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在為嘉莉詩全體代理商提供一份規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作指導(dǎo),以使大家能夠在實(shí)際市場運(yùn)作過程中統(tǒng)一思想,用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作,明確各級(jí)代理商的責(zé)、權(quán)、利,推動(dòng)嘉莉詩銷售通路的建設(shè)和零售終端的建設(shè)。面對(duì)目前新的市場環(huán)境和新的目標(biāo),嘉莉詩希望能與廣大的代理商一起,不斷提升和飛躍,在管理、組織、文化方面,向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)一步完善,不僅
2025-04-18 05:23
【總結(jié)】3/3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位說明書崗位名稱財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位編號(hào)所在部門財(cái)務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)財(cái)務(wù)部主任工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職:應(yīng)收應(yīng)付往來核算工作;辦稅工作;食堂、工會(huì)財(cái)務(wù)核算工作職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:負(fù)責(zé)公司的往來核算工作工作時(shí)間百分比:40%
2025-05-29 23:36