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【總結】服務人員專業(yè)服務技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧三、如何提供微笑服務——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時

2025-06-18 13:18

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【總結】7/7某股份有限責任公司管理咨詢項目調查問卷個人資料（僅用于統(tǒng)計目的）公司名稱：____________________________________加盟時間：____________________________________注冊資金：____________________________________所在地區(qū)：

2025-06-18 13:19

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【總結】33/34服務類創(chuàng)業(yè)計劃書樣本“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃"（樣本）???這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計劃?！禖reatingaWinningBusinessPlan》而寫成的。目錄經理人員介紹?報酬??企業(yè)所有權分配?經理人員的責任?董

2025-06-18 13:18

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【總結】文件名服務的特性與分類電子文件編碼FWZL001頁碼3-1●服務的定義（1）在ISO9000∶2000《質量管理體系基礎和術語》中提到“產品是過程的結果”。包括四大類：服務、軟件、硬件和流程性材料。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及：①在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。

2025-06-18 13:18

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【總結】服務是什么?在傳統(tǒng)的觀念中，一提到服務，我們就會想起第三產業(yè)，比如說例如賓館、飯店、旅行社、娛樂場所等等，而很少會聯(lián)想到第一產業(yè)和第二產業(yè)。事實上，現(xiàn)代管理學中的服務理念非常廣泛，任何一個行業(yè)都有服務，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務；還有一些企業(yè)可以稱得上是服務型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號就是根據(jù)客戶的要求定制電腦，大眾生產的POLO可以根據(jù)客戶

2025-06-22 02:54

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【總結】17/1804年度服務網點考評管理規(guī)定一、考核和激勵的目的1、鼓勵先進、促進發(fā)展。2、指標量化，科學合理。二、具體考核指標1、服務基礎設施：信息化建設、硬件設施、運作管理制度。2、服務滿意度考核：服務及時性、技術水平、服務規(guī)范滿意度。3、日?？己耍悍站W點日常管理的各個方面。具體考核標準見《××空調簽約技術服

2025-06-18 13:18

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【總結】第21章服務與維護....................................................................................1介紹...............................................................................................

2025-06-18 13:19

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【總結】19/19第一節(jié)服務業(yè)的特點與服務質量一、服務行業(yè)的特點：（一）服務行業(yè)的領域涉及以下：·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學院、學?！ず娇展尽けｋU公司·郵電·通信·運輸公司·搬家公

2025-06-24 00:25

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【總結】中國商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務管理體系規(guī)范及實施指南》培訓教材主編:張麗君副主編：朱立恩王海東服務管理體系概論主編：張麗君副主編：朱立恩　　　　王海東目次前言 IV引言 V第一講　服務管理體系核心思想

2025-06-24 00:25

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【總結】服務人員專業(yè)服務技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧三、如何提供微笑服務——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時提醒

2025-06-18 13:18

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【總結】服務質量指數(shù)摘要：目前對服務質量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務質量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務質量水平的前提，通過對這些要素進行綜合測評，才能準確、客觀地體現(xiàn)服務質量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務質量能力、服務質量過程、服務質量績效的服務質量體系模型，并用服務質量評價的新型工具—

2025-06-22 03:00

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【總結】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布2004-11-01實施2004-06-17發(fā)布服務管理體系規(guī)范及實施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication（修訂稿）SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準ICSA10

2025-06-18 13:26

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【總結】9/9服務部代發(fā)郵件（傳真）登記單客人填寫：發(fā)件人（客人簽字）發(fā)往（收信地址或傳真號碼）收件人（收件人姓名）郵政編碼：傳真共頁發(fā)送時間：年月日之前收發(fā)員填寫：收件時間：年月日時發(fā)送時間：年月日

2025-06-18 13:26

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【總結】13/13服務規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定歸屬體系：國美電器有限公司經營管理手冊—售后服務系統(tǒng)分冊文件編號：國美—售后—客服004撰寫單位：國美電器售后服務中心客戶服務部版本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級：□機密■一般合計頁數(shù)10頁正文頁數(shù)：9頁附件個數(shù)：無制度正文目錄：目錄

2025-06-24 00:23

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【總結】25/25企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經典品牌拓展服務空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質量方針：服務至誠精益求精熱情奉獻溫暖萬家服務理念：用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主經營理念：綜合收支持平多種經營盈利發(fā)展目標：創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設遵紀守法，誠實待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻。尊重領導，團結開拓

2025-06-24 00:25

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