服務(wù)管理知識大全62-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言表達技巧?【內(nèi)容提要】信息的傳遞有一半可以用形體語言來表達客戶服務(wù)語言應(yīng)盡量避免使用負面語言客戶只對解決問題感興趣說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要?服務(wù)語言表達技巧?面對面溝通成功的“四要素”——語言、語調(diào)、表情、手勢◆在你與客戶面對面溝通時,重要的不是你對他說什么,而是你對他怎樣說!◆你講話時對客戶產(chǎn)生

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識大全3-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領(lǐng)先顧客一步的技巧時時

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識大全8-資料下載頁

【總結(jié)】7/7某股份有限責任公司管理咨詢項目調(diào)查問卷個人資料（僅用于統(tǒng)計目的）公司名稱：____________________________________加盟時間：____________________________________注冊資金：____________________________________所在地區(qū)：

2025-06-18 13:19

服務(wù)管理知識大全59-資料下載頁

【總結(jié)】33/34服務(wù)類創(chuàng)業(yè)計劃書樣本“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃"（樣本）???這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計劃?！禖reatingaWinningBusinessPlan》而寫成的。目錄經(jīng)理人員介紹?報酬??企業(yè)所有權(quán)分配?經(jīng)理人員的責任?董

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識大全52-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)是什么?在傳統(tǒng)的觀念中，一提到服務(wù)，我們就會想起第三產(chǎn)業(yè)，比如說例如賓館、飯店、旅行社、娛樂場所等等，而很少會聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實上，現(xiàn)代管理學中的服務(wù)理念非常廣泛，任何一個行業(yè)都有服務(wù)，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；還有一些企業(yè)可以稱得上是服務(wù)型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號就是根據(jù)客戶的要求定制電腦，大眾生產(chǎn)的POLO可以根據(jù)客戶

2025-06-22 02:54

安全管理制度54-資料下載頁

【總結(jié)】一、起重機機械日常檢查、維修制度1、使用前日常檢查：由司機在每日使用前進行檢查，多班作業(yè)由交接班司機共同按規(guī)定的項目進行檢查。2、經(jīng)常性檢查：每月由維修保養(yǎng)單位的機械員同司機共同對起重機的主要部位和潤保養(yǎng)情況進行檢查，對查出的問題組織處理。2、定期檢查：每年由起重機械安全責任人、專責人和維修保養(yǎng)單位的機械員共同對起重機進行一次全面的檢查。檢查內(nèi)容：（1）起重機正常工作的技

2025-04-07 21:08

服務(wù)管理知識大全60-資料下載頁

【總結(jié)】17/1804年度服務(wù)網(wǎng)點考評管理規(guī)定一、考核和激勵的目的1、鼓勵先進、促進發(fā)展。2、指標量化，科學合理。二、具體考核指標1、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運作管理制度。2、服務(wù)滿意度考核：服務(wù)及時性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。3、日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點日常管理的各個方面。具體考核標準見《××空調(diào)簽約技術(shù)服

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識大全9-資料下載頁

【總結(jié)】第21章服務(wù)與維護....................................................................................1介紹...............................................................................................

2025-06-18 13:19

服務(wù)管理知識大全0-資料下載頁

【總結(jié)】19/19第一節(jié)服務(wù)業(yè)的特點與服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)行業(yè)的特點：（一）服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)域涉及以下：·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學院、學?！ず娇展尽けｋU公司·郵電·通信·運輸公司·搬家公

2025-06-24 00:25

服務(wù)管理知識大全5-資料下載頁

【總結(jié)】中國商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南》培訓教材主編:張麗君副主編：朱立恩王海東服務(wù)管理體系概論主編：張麗君副主編：朱立恩　　　　王海東目次前言 IV引言 V第一講　服務(wù)管理體系核心思想

2025-06-24 00:25

服務(wù)管理知識大全4-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領(lǐng)先顧客一步的技巧時時提醒

2025-06-18 13:18

服務(wù)管理知識大全58-資料下載頁

【總結(jié)】為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務(wù)，確保客戶對服務(wù)標準的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項目本程序適用于售前、售時、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特定要求》服務(wù)：是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務(wù)：指對購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票、結(jié)算、供貨、運輸

2025-06-18 13:26

服務(wù)管理知識大全63-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要：目前對服務(wù)質(zhì)量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過對這些要素進行綜合測評，才能準確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評價的新型工具—

2025-06-22 03:00

服務(wù)管理知識大全56-資料下載頁

【總結(jié)】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布2004-11-01實施2004-06-17發(fā)布服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication（修訂稿）SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準ICSA10

2025-06-18 13:26

服務(wù)管理知識大全65-資料下載頁

【總結(jié)】9/9服務(wù)部代發(fā)郵件（傳真）登記單客人填寫：發(fā)件人（客人簽字）發(fā)往（收信地址或傳真號碼）收件人（收件人姓名）郵政編碼：傳真共頁發(fā)送時間：年月日之前收發(fā)員填寫：收件時間：年月日時發(fā)送時間：年月日

2025-06-18 13:26

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