服務(wù)管理知識(shí)大全57-免費(fèi)閱讀
【正文】 但必須每三個(gè)月填寫一次。銷售部（包括保修期及整個(gè)使用壽命期內(nèi)）產(chǎn)品監(jiān)視和早期報(bào)警系統(tǒng)。質(zhì)量部，以防止質(zhì)量問題的再發(fā)生，將驗(yàn)證結(jié)果反饋銷售部，由銷售部再將結(jié)果反饋到顧客。，銷售部根據(jù)客戶反饋的信息提交相關(guān)部門或組織相關(guān)部門進(jìn)行討論決定，針對事件制訂出實(shí)施方案，并及時(shí)委派服務(wù)人員按客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。綜合管理部，使之服務(wù)的質(zhì)量能得到客戶認(rèn)可。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項(xiàng)目本程序適用于售前、售時(shí)、售后服務(wù)的控制。銷售部負(fù)責(zé)社會(huì)營銷產(chǎn)品售時(shí)、售后服務(wù)。“顧客信息反饋表”后，根據(jù)所描述的信息，進(jìn)行分析處理?！邦櫩托畔⒎答伇怼睍r(shí)，根據(jù)反映問題的嚴(yán)重性、必要性等情況組織評(píng)審小組，針對抱怨進(jìn)行分析，及時(shí)制訂解決方案，并派專員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，在處理過程中應(yīng)注意收集一些與故障相關(guān)的資料并填寫服務(wù)報(bào)告單，以便采取整改措施，杜絕此類問題的再發(fā)生。銷售部質(zhì)量部，并按照“顧客信息反饋表”要求進(jìn)行監(jiān)控，確保客戶滿意。銷售部、技術(shù)部等有關(guān)部門進(jìn)行分析處理，必要時(shí)制定糾正和預(yù)防措施。糾正措施控制程序記錄控制程序序號(hào)名 稱保存期編 號(hào)1顧客信息反饋表1年D
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