服務(wù)管理知識(shí)大全57(已修改)
2025-06-30 13:26 本頁面
【正文】 5 / 6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時(shí)、售后服務(wù)，確?？蛻魧?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項(xiàng)目本程序適用于售前、售時(shí)、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特定要求》服務(wù)：是指為滿足客戶提出的要求而進(jìn)行的一種活動(dòng)。售時(shí)服務(wù)：指對(duì)購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票、結(jié)算、供貨、運(yùn)輸以及處理客戶提出意見的服務(wù)。售后服務(wù)：指對(duì)購買本公司產(chǎn)品的顧客提供技術(shù)咨詢、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)等服務(wù)。采用ISO9000：2000版質(zhì)量保證和質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語以及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范中相關(guān)的汽車行業(yè)術(shù)語和定義。銷售部負(fù)責(zé)社會(huì)營銷產(chǎn)品售時(shí)、售后服務(wù)。質(zhì)量部負(fù)責(zé)東風(fēng)汽車有限公司生產(chǎn)裝配線上的維修服務(wù)。責(zé)任部門工作內(nèi)容記錄，國家、行業(yè)有關(guān)規(guī)定，客戶特殊要求及公司內(nèi)部要求，確定對(duì)客戶服務(wù)的項(xiàng)目、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求，由售后服務(wù)人員實(shí)施使客戶滿意的服務(wù)。綜合管理部，使之服務(wù)的質(zhì)量能得到客戶認(rèn)可。，提供產(chǎn)品使用和安裝說明書，質(zhì)量記錄的查詢、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理和產(chǎn)品調(diào)換、征求客戶意見等。銷售/生產(chǎn)裝備
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