服務(wù)管理知識大全57(更新版)
【正文】 更好地為客戶服務(wù)。銷售部生產(chǎn)裝備部質(zhì)量部“三包索賠件”處理由銷售部收悉相關(guān)信息后，填寫“顧客信息反饋表”根據(jù)批準(zhǔn)意見如需評審，由質(zhì)量部組織相關(guān)部門，對退回的“三包索賠件”進行原因分析，非公司原因的則反饋客戶處進行說明，若是公司造成的原因，則制訂糾正措施并加以監(jiān)控，如若客戶有要求提供糾正和預(yù)防措施的，則按客戶要求在規(guī)定的期限內(nèi)，提交糾正和預(yù)防措施。，提供產(chǎn)品使用和安裝說明書，質(zhì)量記錄的查詢、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理和產(chǎn)品調(diào)換、征求客戶意見等。ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特定要求》服務(wù)：是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。采用ISO9000：2000版質(zhì)量保證和質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語以及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范中相關(guān)的汽車行業(yè)術(shù)語和定義。，對客戶的需求（現(xiàn)行提出的要求和有可能提出的要求）進行分析，并填寫“顧客信息反饋表”經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)后提交相關(guān)部門。抱怨處理?！邦櫩托畔⒎答伇怼币笞鞒霭才?，必要時相關(guān)部門實施服務(wù)。e) 有關(guān)信息及時報告銷售部，經(jīng)匯總后反饋質(zhì)量部、技術(shù)開發(fā)部、生產(chǎn)裝備部等部門，以便采取糾正措
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