服務(wù)管理知識(shí)大全57(更新版)
【正文】 更好地為客戶(hù)服務(wù)。銷(xiāo)售部生產(chǎn)裝備部質(zhì)量部“三包索賠件”處理由銷(xiāo)售部收悉相關(guān)信息后，填寫(xiě)“顧客信息反饋表”根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)如需評(píng)審，由質(zhì)量部組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)退回的“三包索賠件”進(jìn)行原因分析，非公司原因的則反饋客戶(hù)處進(jìn)行說(shuō)明，若是公司造成的原因，則制訂糾正措施并加以監(jiān)控，如若客戶(hù)有要求提供糾正和預(yù)防措施的，則按客戶(hù)要求在規(guī)定的期限內(nèi)，提交糾正和預(yù)防措施。，提供產(chǎn)品使用和安裝說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量記錄的查詢(xún)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理和產(chǎn)品調(diào)換、征求客戶(hù)意見(jiàn)等。ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001：2000的特定要求》服務(wù)：是指為滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求而進(jìn)行的一種活動(dòng)。采用ISO9000：2000版質(zhì)量保證和質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)以及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范中相關(guān)的汽車(chē)行業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義。，對(duì)客戶(hù)的需求（現(xiàn)行提出的要求和有可能提出的要求）進(jìn)行分析，并填寫(xiě)“顧客信息反饋表”經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)后提交相關(guān)部門(mén)。抱怨處理?！邦櫩托畔⒎答伇怼币笞鞒霭才牛匾獣r(shí)相關(guān)部門(mén)實(shí)施服務(wù)。e) 有關(guān)信息及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售部，經(jīng)匯總后反饋質(zhì)量部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)裝備部等部門(mén)，以便采取糾正措
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