服務(wù)管理知識大全57(完整版)
【正文】 限公司生產(chǎn)裝配線上的維修服務(wù)。5 / 6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務(wù)，確?？蛻魧Ψ?wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿意。責(zé)任部門工作內(nèi)容記錄，國家、行業(yè)有關(guān)規(guī)定，客戶特殊要求及公司內(nèi)部要求，確定對客戶服務(wù)的項目、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求，由售后服務(wù)人員實施使客戶滿意的服務(wù)。（包括現(xiàn)場處理和“三包索賠件”處理）的處理和實施。參見《糾正措施控制程序》，按實際情況對操作指導(dǎo)書、控制計劃等作相應(yīng)的改動，并及時下發(fā)。服務(wù)報告銷售部質(zhì)量部，并反饋到質(zhì)量部。有關(guān)產(chǎn)品監(jiān)視和市場表現(xiàn)，由銷售服務(wù)人員結(jié)合市場調(diào)研情況或遇失效等緊急情況，按實際情況不定期填寫“營銷總結(jié)報告”。營銷總結(jié)報告銷售/質(zhì)量部，每年進行匯總。a) 銷售人員、服務(wù)人員應(yīng)了解產(chǎn)品，如失效的表現(xiàn)及失效原因；b) 服務(wù)人員通過用戶訪問（包括維修站、車主等）定期市場調(diào)查故障件、保修件的故障發(fā)生頻次、時間、失效形式等信息進行分析評定相關(guān)信息和可靠性數(shù)據(jù)結(jié)合客戶滿意度評價跟蹤產(chǎn)品市場表現(xiàn)，對相關(guān)問題以“顧客信息反饋表”的形式進行反饋。服務(wù)人員，服務(wù)人員必須要求客戶代表在“服務(wù)報告”上對本次服務(wù)的結(jié)果進行滿意度確認，以便及時了解客戶的需求及客戶意見和建議，便于我們能
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