服務(wù)管理知識(shí)大全57(完整版)
【正文】 限公司生產(chǎn)裝配線上的維修服務(wù)。5 / 6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時(shí)、售后服務(wù)，確?？蛻魧?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的滿意。責(zé)任部門工作內(nèi)容記錄，國(guó)家、行業(yè)有關(guān)規(guī)定，客戶特殊要求及公司內(nèi)部要求，確定對(duì)客戶服務(wù)的項(xiàng)目、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求，由售后服務(wù)人員實(shí)施使客戶滿意的服務(wù)。（包括現(xiàn)場(chǎng)處理和“三包索賠件”處理）的處理和實(shí)施。參見《糾正措施控制程序》，按實(shí)際情況對(duì)操作指導(dǎo)書、控制計(jì)劃等作相應(yīng)的改動(dòng)，并及時(shí)下發(fā)。服務(wù)報(bào)告銷售部質(zhì)量部，并反饋到質(zhì)量部。有關(guān)產(chǎn)品監(jiān)視和市場(chǎng)表現(xiàn)，由銷售服務(wù)人員結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研情況或遇失效等緊急情況，按實(shí)際情況不定期填寫“營(yíng)銷總結(jié)報(bào)告”。營(yíng)銷總結(jié)報(bào)告銷售/質(zhì)量部，每年進(jìn)行匯總。a) 銷售人員、服務(wù)人員應(yīng)了解產(chǎn)品，如失效的表現(xiàn)及失效原因；b) 服務(wù)人員通過用戶訪問（包括維修站、車主等）定期市場(chǎng)調(diào)查故障件、保修件的故障發(fā)生頻次、時(shí)間、失效形式等信息進(jìn)行分析評(píng)定相關(guān)信息和可靠性數(shù)據(jù)結(jié)合客戶滿意度評(píng)價(jià)跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，對(duì)相關(guān)問題以“顧客信息反饋表”的形式進(jìn)行反饋。服務(wù)人員，服務(wù)人員必須要求客戶代表在“服務(wù)報(bào)告”上對(duì)本次服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行滿意度確認(rèn)，以便及時(shí)了解客戶的需求及客戶意見和建議，便于我們能
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