服務(wù)管理知識大全57-wenkub
2023-07-03 13:26:18 本頁面
【正文】 容記錄，國家、行業(yè)有關(guān)規(guī)定，客戶特殊要求及公司內(nèi)部要求，確定對客戶服務(wù)的項目、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求，由售后服務(wù)人員實施使客戶滿意的服務(wù)。，并進(jìn)行必要的產(chǎn)品介紹和宣傳。（包括現(xiàn)場處理和“三包索賠件”處理）的處理和實施。 接到抱怨后立即填寫“顧客信息與產(chǎn)品質(zhì)量早期報警表”報總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后提交相關(guān)責(zé)任部門。參見《糾正措施控制程序》，按實際情況對操作指導(dǎo)書、控制計劃等作相應(yīng)的改動，并及時下發(fā)。必要時增加客戶滿意度調(diào)查。服務(wù)報告銷售部質(zhì)量部，并反饋到質(zhì)量部。d) 由各客戶的銷售主管負(fù)責(zé)與客戶約定建立早期報警系統(tǒng)、收集相關(guān)信息及時報告內(nèi)勤人員。有關(guān)產(chǎn)品監(jiān)視和市場表現(xiàn)，由銷售服務(wù)人員結(jié)合市場調(diào)研情況或遇失效等緊急情況，按實際情況不定期填寫“營銷總結(jié)報告”。糾正措施控制程序記錄控制程序序號名 稱保存期編 號1顧客信息反饋表1年DFCPXS011A2服務(wù)報告1年DFCPZL063A3營銷總結(jié)報告1年DFCPXS009A 修訂記錄
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