服務(wù)管理知識(shí)大全57-文庫(kù)吧
2025-06-03 13:26 本頁(yè)面
【正文】 部質(zhì)量部、售時(shí)、售后三方面。，并進(jìn)行必要的產(chǎn)品介紹和宣傳。，對(duì)客戶的需求（現(xiàn)行提出的要求和有可能提出的要求）進(jìn)行分析，并填寫(xiě)“顧客信息反饋表”經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)后提交相關(guān)部門。“顧客信息反饋表”后，根據(jù)所描述的信息，進(jìn)行分析處理。顧客信息反饋表，了解客戶需求，包括與客戶就簽訂合同中不明確的地方的溝通等。（包括現(xiàn)場(chǎng)處理和“三包索賠件”處理）的處理和實(shí)施。，銷售部根據(jù)客戶反饋的信息提交相關(guān)部門或組織相關(guān)部門進(jìn)行討論決定，針對(duì)事件制訂出實(shí)施方案，并及時(shí)委派服務(wù)人員按客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。銷售部生產(chǎn)裝備部質(zhì)量部“三包索賠件”處理由銷售部收悉相關(guān)信息后，填寫(xiě)“顧客信息反饋表”根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)如需評(píng)審，由質(zhì)量部組織相關(guān)部門，對(duì)退回的“三包索賠件”進(jìn)行原因分析，非公司原因的則反饋客戶處進(jìn)行說(shuō)明，若是公司造成的原因，則制訂糾正措施并加以監(jiān)控，如若客戶有要求提供糾正和預(yù)防措施的，則按客戶要求在規(guī)定的期限內(nèi)，提交糾正和預(yù)防措施。顧客信息反饋表銷售部 電話、傳真、信函、來(lái)訪、調(diào)查等一系列的關(guān)于質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的重大反饋都稱為抱怨。 接到抱怨后立即填寫(xiě)“顧客信息與產(chǎn)品質(zhì)量早
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