【正文】
FCPXS011A2服務報告1年DFCPZL063A3營銷總結(jié)報告1年DFCPXS009A 修訂記錄標記處數(shù)更改文件號簽字日期服務管理程序流程圖Y售前售中售后開始發(fā)放宣傳信息收集客戶相關信息建立客戶檔案總結(jié)報告?zhèn)鬟f信息至相關部門接受客戶的要求并登記分析整理是否需反饋相關部門處理分析處理填寫信息反饋表采取相應措施傳遞至相關部門接受客戶投訴/反饋填寫信息反饋表傳遞反饋信息至相關部門處理投訴信息分析問題原因采取糾正措施跟蹤驗證收集、匯總處理資料記錄結(jié)果回復客戶提交管理評審統(tǒng)計有關反饋信息息考慮要點:上述措施均按客戶要求的方式予以回復不做處理回復客戶 N Y 。d) 由各客戶的銷售主管負責與客戶約定建立早期報警系統(tǒng)、收集相關信息及時報告內(nèi)勤人員。必要時增加客戶滿意度調(diào)查。