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服務(wù)管理知識大全57(存儲版)

2025-07-18 13:26上一頁面

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【正文】 FCPXS011A2服務(wù)報(bào)告1年DFCPZL063A3營銷總結(jié)報(bào)告1年DFCPXS009A 修訂記錄標(biāo)記處數(shù)更改文件號簽字日期服務(wù)管理程序流程圖Y售前售中售后開始發(fā)放宣傳信息收集客戶相關(guān)信息建立客戶檔案總結(jié)報(bào)告?zhèn)鬟f信息至相關(guān)部門接受客戶的要求并登記分析整理是否需反饋相關(guān)部門處理分析處理填寫信息反饋表采取相應(yīng)措施傳遞至相關(guān)部門接受客戶投訴/反饋填寫信息反饋表傳遞反饋信息至相關(guān)部門處理投訴信息分析問題原因采取糾正措施跟蹤驗(yàn)證收集、匯總處理資料記錄結(jié)果回復(fù)客戶提交管理評審統(tǒng)計(jì)有關(guān)反饋信息息考慮要點(diǎn):上述措施均按客戶要求的方式予以回復(fù)不做處理回復(fù)客戶 N Y 。d) 由各客戶的銷售主管負(fù)責(zé)與客戶約定建立早期報(bào)警系統(tǒng)、收集相關(guān)信息及時(shí)報(bào)告內(nèi)勤人員。必要時(shí)增加客戶滿意度調(diào)查。
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