服務管理知識大全57-預覽頁
【正文】 ISO/TS16949：2002《質量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關服務業(yè)零件組織應用ISO9001：2000的特定要求》服務：是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。適用于所有為客戶滿意而服務的項目本程序適用于售前、售時、售后服務的控制。采用ISO9000：2000版質量保證和質量管理相關術語以及ISO/TS16949：2002技術規(guī)范中相關的汽車行業(yè)術語和定義。綜合管理部，使之服務的質量能得到客戶認可。，對客戶的需求（現(xiàn)行提出的要求和有可能提出的要求）進行分析，并填寫“顧客信息反饋表”經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準后提交相關部門。，銷售部根據(jù)客戶反饋的信息提交相關部門或組織相關部門進行討論決定，針對事件制訂出實施方案，并及時委派服務人員按客戶要求進行現(xiàn)場服務。抱怨處理。質量部，以防止質量問題的再發(fā)生，將驗證結果反饋銷售部，由銷售部再將結果反饋到顧客?！邦櫩托畔⒎答伇怼币笞鞒霭才?，必要時相關部門實施服務。銷售部（包括保修期及整個使用壽命期內）產(chǎn)品監(jiān)視和早期報警系統(tǒng)。e) 有關信息及時報告銷售部，經(jīng)匯總后反饋質量部、技術開發(fā)部、生產(chǎn)裝備部等部門，以便采取糾正措施。但必須每三個月填寫一
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