服務(wù)管理知識(shí)大全57-全文預(yù)覽
【正文】 跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題以“顧客信息反饋表”的形式進(jìn)行反饋。銷售部質(zhì)量部，并按照“顧客信息反饋表”要求進(jìn)行監(jiān)控，確?？蛻魸M意。服務(wù)人員，服務(wù)人員必須要求客戶代表在“服務(wù)報(bào)告”上對(duì)本次服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行滿意度確認(rèn)，以便及時(shí)了解客戶的需求及客戶意見(jiàn)和建議，便于我們能更好地為客戶服務(wù)?！邦櫩托畔⒎答伇怼睍r(shí)，根據(jù)反映問(wèn)題的嚴(yán)重性、必要性等情況組織評(píng)審小組，針對(duì)抱怨進(jìn)行分析，及時(shí)制訂解決方案，并派專員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在處理過(guò)程中應(yīng)注意收集一些與故障相關(guān)的資料并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告單，以便采取整改措施，杜絕此類問(wèn)題的再發(fā)生。銷售部生產(chǎn)裝備部質(zhì)量部“三包索賠件”處理由銷售部收悉相關(guān)信息后，填寫(xiě)“顧客信息反饋表”根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)如需評(píng)審，由質(zhì)量部組織相關(guān)部門，對(duì)退回的“三包索賠件”進(jìn)行原因分析，非公司原因的則反饋客戶處進(jìn)行說(shuō)明，若是公司造成的原因，則制訂糾正措施并加以監(jiān)控，如若客戶有要求提供糾正和預(yù)防措施的，則按客戶要求在規(guī)定的期限內(nèi)，提交糾正和預(yù)防措施?！邦櫩托畔⒎答伇怼焙?，根據(jù)所描述的信息，進(jìn)行分析處理。，提供產(chǎn)品使用和安裝說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量記錄的查詢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理和產(chǎn)品調(diào)換、征求客戶意見(jiàn)等。銷售部負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷產(chǎn)品售時(shí)、售后服務(wù)。
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