【正文】 它描述的是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫，反映了用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，而與數(shù)據(jù)庫將來怎樣實(shí)現(xiàn)無關(guān)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)采用了實(shí)體聯(lián)系（ER）數(shù)據(jù)模型。ER圖模型用ER圖來抽象地表示現(xiàn)實(shí)世界的特征，語意表達(dá)能力強(qiáng)且易于理解。在設(shè)計(jì)ER 模型時，首先必須根據(jù)需求分析，確認(rèn)實(shí)體集、聯(lián)系集、和屬性。以下是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全局ER圖。 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)上訴ER圖完成關(guān)系模型的設(shè)計(jì)：客戶（客戶編號，姓名，身份證號，性別，聯(lián)系方式，登記時間）客戶消費(fèi)記錄（消費(fèi)單號，客戶編號，姓名，消費(fèi)金額，消費(fèi)時間，消費(fèi)明細(xì)）潛在客戶（年齡，性別，潛在度）信用度評價標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)表編號，信用等級，信用金額范圍）信用度調(diào)查表（調(diào)查編號，姓名，聯(lián)系方式，信用金額，消費(fèi)總額，標(biāo)準(zhǔn)表編號）信用度統(tǒng)計(jì)表（客戶編號，姓名，信用等級，時間，調(diào)查編號）滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)表編碼，滿意度等級，滿意度范圍）滿意度調(diào)查表（調(diào)查編碼，姓名，聯(lián)系方式，滿意度范圍，消費(fèi)次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)表編碼）滿意度統(tǒng)計(jì)表（客戶編號，姓名，滿意度等級，評定時間，調(diào)查編碼）通話記錄（記錄編號，姓名，身份證號，聯(lián)系方式，通話時間）其各個表的設(shè)計(jì)結(jié)果如下：客戶基本信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼性別char(2)否男或女，默認(rèn)為男聯(lián)系方式varchar(12)否登記時間datetime否客戶消費(fèi)記錄表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束消費(fèi)單號char(8)否主碼客戶編號char(8)否外碼姓名varchar(8)否消費(fèi)金額money否消費(fèi)時間datetime否消費(fèi)明細(xì)varchar(50)是潛在客戶信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束年齡int否主碼性別char(2)否男或女，默認(rèn)為男；主碼潛在度varchar(25)否取值范圍0%100%信用度評價標(biāo)準(zhǔn)屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標(biāo)準(zhǔn)表編號char(8)否主碼信用等級char(8)否信用金額范圍varchar(25)否信用度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否信用金額money否消費(fèi)總額varchar(12)否 標(biāo)準(zhǔn)表編號 char(8) 否 外碼信用度統(tǒng)計(jì)表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 信用等級char(8) 否時間datetime否調(diào)查編號char(8)否主碼滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標(biāo)準(zhǔn)表編碼char(8)否主碼滿意度等級char(8)否滿意度范圍varchar(25)否滿意度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編碼char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否滿意度范圍varchar(25)否消費(fèi)次數(shù)int否 標(biāo)準(zhǔn)表編碼char(8) 否 外碼滿意度統(tǒng)計(jì)表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 滿意度等級char(8) 否評定時間datetime否調(diào)查編碼char(8)否主碼通話記錄屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束記錄編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼聯(lián)系方式varchar(12)否通話時間datetime否設(shè)計(jì)要確定輸出什么數(shù)據(jù)和以什么方式、如何錄入數(shù)據(jù)。輸入設(shè)計(jì)要在滿足要求的前提下盡量減少輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量。輸出設(shè)計(jì)是對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理的結(jié)果。輸出的內(nèi)容和格式必須滿足用戶的需求。本系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)主要是客戶信息的輸入以及與客戶相關(guān)的活動調(diào)查時的信息。輸出數(shù)據(jù)主要是與客戶相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，如信用度統(tǒng)計(jì)表，滿意度統(tǒng)計(jì)表。 代碼設(shè)計(jì)（1）客戶信息管理主要是對客戶基本信息的管理，為方便管理，其客戶編號采用以下規(guī)則： {1位性別特征碼}+{4位生日碼}+{3位順序碼} 如： M121300W0101021（2）信用度與滿意度標(biāo)準(zhǔn)表編碼為方便區(qū)別，采用以下規(guī)則： {2位特征編碼}+{6位生成時間代碼} 如： XB101027 、MB101101（3）信用度等級采用以下規(guī)則： 高信用度 HDC （high degree of credit） 滿意信用度 SDC （satisfaction degree of credit） 一般信用度 GC （general credit） 不良信用度 BC （bad credit）（4）滿意度等級采用以下規(guī)則：非常滿意 VS (very satisfied)比較滿意 BS (parison of satisfied)一般滿意 GS (general satisfied)不滿意 DS (dissatisfied)非常不滿意NVS (not very satisfied)（5）信用度與滿意度調(diào)查表采用以下規(guī)則：{2位特征編碼}+{6位生成時間代碼} 如：XY11021MY110621 物理配置方案設(shè)計(jì)本系統(tǒng)可以采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)。界面主要采用以下技術(shù)：（1） HTML主要有文字頁面、靜態(tài)頁面、表格等組成。效果說明出版在線的文檔，其中包含了標(biāo)題、文本、表格、列表以及照片等內(nèi)容。通過超鏈接檢索在線的信息。為獲取遠(yuǎn)程服務(wù)而設(shè)計(jì)表單，可用于查詢信息，在文檔中直接包含電子表格以及其他的一些應(yīng)用。（2）JAVASCRIPT主要有系統(tǒng)動態(tài)菜單、動態(tài)圖標(biāo)等組成。效果說明實(shí)現(xiàn)在一個Web頁面中鏈接多個對象與Web客戶交互作用。從而可以開發(fā)客戶端的應(yīng)用程序等。（3）ASP主要有輕常更新的網(wǎng)頁、動態(tài)數(shù)據(jù)等。主要的效果：ASP的運(yùn)行速度快,而且它為使用HTML,腳本和ActiveX服務(wù)器組件構(gòu)建Web應(yīng)用程序提供了一個框架?？梢阅苓^將腳本嵌入HTML頁內(nèi)來創(chuàng)建ASP文檔。當(dāng)用戶請求得到一個ASP時,服務(wù)器便執(zhí)行嵌入在頁內(nèi)的腳本,而且將腳本的輸出作為HTML的組成部分也包括在內(nèi),從而任何瀏覽器都可以瀏覽這個頁?？梢院虷TML或其它腳本語言(VBScript,JavaScript)相互嵌套,是一種在WEB服務(wù)器端運(yùn)行的腳本語言，程序代碼安全保密此可以使用ActiveX控件繼續(xù)擴(kuò)充其功能,可以輕松的存取各種數(shù)據(jù)庫。適用與各種瀏覽器（4）CSS使用CSS的技術(shù)，網(wǎng)頁便會給人一種賞心悅目、工工整整的感覺，同時字體的色彩變化也使主頁變得更加生動活潑。代碼短，卻得到不同凡響的效果。（5）數(shù)據(jù)庫（SQL SERVER）4 總結(jié)與感受經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我終于完成了這個“酒店餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)。由始至終的過程，讓我深刻體會到一個設(shè)計(jì)的開發(fā)過程并不是最重要的，對于那些熟練掌握編程語言的軟件開發(fā)者來說，一個工程的代碼實(shí)現(xiàn)，并不難作到。真正重要的反而是那些在編程之前所需做的工作。從系統(tǒng)的需求分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，每一步都非常重要，一個高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)，從一開始就要扎扎實(shí)實(shí)的做好需求分析，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作雖然己經(jīng)結(jié)束，但由于一些主客觀原因尚存在一些不足之處和需要完善的地方，而且系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分還沒完成。在設(shè)計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)了自己在專業(yè)知識方面的欠缺，這也是自己在今后的學(xué)習(xí)生活需要不斷努力的地方。5 參考文獻(xiàn)[1] （第四版）[M]..[2] （第二版）[M]..[3] [D]..[4] [M].. 39