【導(dǎo)讀】息化社會(huì)的時(shí)代，這對我國的各中、小型企業(yè)的管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不管對這個(gè)類比如何詮釋，今后企業(yè)的營銷經(jīng)理們在進(jìn)行市場。開拓時(shí)所遇到的困難將越來越大，這一點(diǎn)是毫無疑問的。未來將毫無逆轉(zhuǎn)的可能。掛在墻上和嘴上的做法是全然行不通了。面對“活動(dòng)能量”空前加大的客戶群。面對信息時(shí)代“電子化客戶”的嚴(yán)正挑戰(zhàn)，應(yīng)迅速及時(shí)的將產(chǎn)業(yè)信息化。率，從而為企業(yè)節(jié)省人力、物力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。其重要性是不言而喻的。對于企業(yè)而言，和客戶之間建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是很重要的，因此，企業(yè)必須要有一種管理客戶信息的有效方式——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。計(jì)課題定為LG—CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施CRM。近幾年，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。而中國的CRM市場將保持超世界水平的增長?？磥?，我國多數(shù)CRM產(chǎn)品無法提供全部的功能。CRM產(chǎn)品仍舊十分看好，在市場開拓方面顯得十分成功。

　　

【正文】 客戶狀態(tài)信息表 client_state 編號(hào) 字段名稱 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 說明 0 state char 客戶狀態(tài) 1 number decimal 狀態(tài)比例 2 state_num int 數(shù)量 創(chuàng)建數(shù)據(jù)源 為了能夠在程序中訪問到數(shù)據(jù)庫 client，需要?jiǎng)?chuàng)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源名稱設(shè)置為 client，選擇的數(shù)據(jù)庫為 client。 25 第四章 LGCRM系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)員模塊設(shè)計(jì) 本模塊是對公司銷售部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。界面如圖 。 圖 業(yè)務(wù)員模塊 此模塊實(shí)現(xiàn)了公司銷售部業(yè)務(wù)人員信息的添加、刪除、修改。 當(dāng)主窗體裝載時(shí)調(diào)用函數(shù) showtitle和 showdata。 showtitle用來顯示msglist控件的表頭， showdata用來調(diào)用數(shù)據(jù)庫 client打開表 stuff_Info并且將其所有記錄按照業(yè)務(wù)員編號(hào)的順序顯示在控件 msglist中。 在函數(shù) showdata中，代碼行 Set mrc = ExecuteSQL(txtSQL, MsgText)作用是調(diào)用函數(shù) ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )，并執(zhí)行 SQL查詢語句 txtSQL = select * from stuff_Info order by stuffID，在本程序中函數(shù)ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )應(yīng)用十分頻繁，它是執(zhí)行 SQL查詢語句的主 26 要方法。 此模塊對應(yīng)一個(gè)實(shí)體 — 業(yè)務(wù)員，其 ER圖如圖 。 圖 業(yè)務(wù)員實(shí)體 在函數(shù) ExecuteSQL（）中， n、 rst分別對應(yīng) ADO的兩個(gè)對象 connection和recordset,用來連接數(shù)據(jù)來源和獲取一組記錄組成的記錄集。語句 ConnectString用來連接數(shù)據(jù)庫 client打開數(shù)據(jù)源， ConnectString函數(shù)如下： Public Function ConnectString() As String ConnectString = FileDSN=。UID=sa。PWD= End Function 當(dāng)點(diǎn)擊添加按鈕時(shí)，出現(xiàn)添加業(yè)務(wù)員信息界面。如圖 。 圖 業(yè)務(wù)員信息界面 編號(hào) 電話 學(xué)歷 姓名 性別 出生日期 地址 電子郵件 入職日期 身份證號(hào) 業(yè)務(wù)員 27 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員信息添加功能時(shí)，首先要判斷在數(shù)據(jù)庫中是否存在相同業(yè)務(wù)員編號(hào)的記錄，如果存在則不能進(jìn)行添加操作。實(shí)現(xiàn)方法：我們可以用 ExecuteSQL( )函數(shù)執(zhí)行 SQL查詢語句 select * from stuff_Info where stuffid=39。 amp。 Trim(txtID) amp。 39。然后看有沒有符合條件的記錄集。 在執(zhí)行修改某條記錄的操作中，我們同樣需要先刪除需 要修改的記錄delete from stuff_Info where stuffID =39。 amp。 Trim(txtID) amp。 39。，然后在做相當(dāng)于添加的操作，需要注意的是修改后的記錄主鍵（譬如業(yè)務(wù)員編號(hào)）必須和原來刪除的相一致。 在執(zhí)行刪除某條記錄的操作中，我們可以用執(zhí)行 SQL查詢語句 delete from stuff_Info where stuffid =39。 amp。 Trim((intCount, 1)) amp。 39。比較簡單。需要注意的是在程序設(shè)計(jì)時(shí)，我們要把添加、修改 設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)志將其區(qū)分，本程序設(shè)置的標(biāo)志是 gintYWYLBSmode 。 銷售模塊設(shè)計(jì) 本模塊是對公司業(yè)務(wù)銷售信息進(jìn)行管理。其界面如圖 。 圖 定單信息 28 此模塊對應(yīng)兩個(gè)實(shí)體 — 客戶、公司，其 ER圖如圖 。 此模塊實(shí)現(xiàn)了公司銷售部銷售信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。 定單信息的添加、刪除、修改同業(yè)務(wù)員信息的相應(yīng)功能是一致的，這里不再進(jìn)行詳細(xì)敘述。 圖 銷售模塊 ER圖 定單查詢功能的實(shí)現(xiàn)是對定單信息列表（定單號(hào)、業(yè)務(wù)員、客戶名稱、定單日期）進(jìn)行選擇， 對他們進(jìn)行分類查詢，如果想查詢某一個(gè)時(shí)間段的定單，也可以進(jìn)行時(shí)間段選擇查詢出對應(yīng)時(shí)間段的銷售信息。 統(tǒng)計(jì)分析模塊設(shè)計(jì) ，界面如圖 。 此統(tǒng)計(jì)查詢實(shí)現(xiàn)了對公司銷售部業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考察，使銷售經(jīng)理能夠方便、快截地宏觀掌握本部門業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績，便于對所屬員工進(jìn)行考察。 ，界面如圖 。 此模塊是對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，對客戶從客戶來源、所屬行業(yè)、客戶類型、客戶狀態(tài)三個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以統(tǒng)計(jì)圖和列表的形式直觀的顯示出來，統(tǒng)計(jì)圖又分為兩種柱狀圖 和餅狀圖，各自又分為平面圖和三維立體圖兩種。這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)使公司的領(lǐng)導(dǎo)人員可以直接的從圖形上得出目前公司客戶的現(xiàn)狀，有利于他們作出正確的判斷和決策。 客戶 公司 定 單 名稱 聯(lián)系人 地址 電話 價(jià)格 商品名 數(shù)量 金額 名稱 名稱 29 在實(shí)現(xiàn)過程中統(tǒng)計(jì)圖是用 VB部件中 Mschart控件實(shí)現(xiàn)的， Mschart控件 支持以 圖 業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì) 圖 客戶分類分析 下特性：真三維表示 、 支持所有主要的圖表類型 、 數(shù)據(jù)網(wǎng)格成員支持隨機(jī)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)數(shù)組 。本程序?qū)?Mschart 控件所需的數(shù)據(jù)賦值到一個(gè)二維數(shù)組 arrValue()中，再將 arrValue()數(shù)組賦值到 Mschart 控件的 ChartData 屬性，從而以圖形 30 方式顯示數(shù)據(jù)。本程序采用的圖表類型是柱狀圖和餅狀圖 (平面和立體 )但是Mschart 控件的 Vtchchartype 提供圖表類型選項(xiàng) 中沒有餅狀圖的三維表示，我認(rèn)為這是 Visual Basic MSchart 控件的缺點(diǎn)。 ，界面如圖 所示。 圖 客戶銷售年度總匯 此查詢實(shí)現(xiàn)了對公司客戶進(jìn)行年度銷售總額的查詢功能?？煞奖愕膶究蛻舻募墑e及其重要性作出判斷。 ，界面如圖 。 此模塊是對公司所有客戶的銷售總額進(jìn)行排名分析 ，分析時(shí)可以選擇一定的時(shí)間段，在這一個(gè)時(shí)間段內(nèi)查看公司客戶的銷售情況，并可以打印成報(bào)表。 。 此模塊是對公司的所有客戶的銷售明細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以報(bào)表的形式打印出來。在此模塊中，可以從銷售單號(hào)、銷售日期、業(yè)務(wù)員、商品名稱等方 31 面對銷售明細(xì)信息進(jìn)行分析，在對上面各種信息進(jìn)行查詢的同時(shí)，還可以選擇一個(gè)時(shí)間段查看在特定時(shí)間段內(nèi)客戶的各種銷售明細(xì)信息。 圖 客戶銷售排名 6．銷售匯總分析。 此模塊是對公司匯總信息主要是對客戶和商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。操作時(shí)可以選擇客戶或者是商品進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)查詢，并可以選擇一定的時(shí)間段對客戶和商品進(jìn)行同樣的操作。 32 結(jié) 論 該 LGCRM系統(tǒng) 涵蓋了銷售、市場營銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng) ，它能提供良好的客戶關(guān)系管理，這對企業(yè)和客戶都有利。企業(yè)能從不斷加強(qiáng)的客戶關(guān)系管理中直接受益，客戶也能從優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中獲得愉快和巨大的價(jià)值。 該系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1. 帶來較高的客戶滿意度，留住老客戶，不斷吸引新客戶的到來。 2. 能 識(shí)別 給企業(yè) 利潤貢獻(xiàn)最高的客戶并相應(yīng)對待 。 3. 簡化由部門內(nèi)部工作流程操縱的銷售周期 。 4. 通過集中共同活動(dòng)以減少多余運(yùn)作 。 5. 利用客戶喜歡的溝通渠 道來增加對客戶需求的了解 。 6. 參照前面與其他客戶的聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄與目前的客戶溝通 。 7. 根據(jù)對以前 業(yè) 績的分析評估未來的銷售、營銷和客戶服務(wù)活動(dòng) 。 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)由于小組成員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可能存在了一些與現(xiàn)實(shí)不相符合的內(nèi)容或者操作，另外鑒于我們的能力和時(shí)間限制，本系統(tǒng)在功能上可能存在缺陷，譬如公司庫存、產(chǎn)品銷售等做得不很完善，還有系統(tǒng)界面做得不是很友好，敬請老師批評指正。 33 致 謝 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)得到了 老師的大力支持， 老師給了我許多寶貴的意見和資料，并在設(shè)計(jì)過程中不時(shí)給予指導(dǎo)，在此向 老師表示衷心 的感謝。 在我進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，也有好多同學(xué)、朋友給予了我?guī)椭⑶姨崃艘恍┖玫囊庖?，在此一并向他們表示感謝。