【正文】 試中可以采用功能性測(cè)試和結(jié)構(gòu)性測(cè)試兩種。(2) 集成測(cè)試 在這個(gè)測(cè)試步驟中所發(fā)現(xiàn)的往往是概要設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤。(3) 系統(tǒng)測(cè)試 在這個(gè)測(cè)試步驟中所發(fā)現(xiàn)的往往是需求規(guī)格說明的錯(cuò)誤。一般來說，系統(tǒng)測(cè)試是功能性測(cè)試，不是結(jié)構(gòu)性測(cè)試。 測(cè)試實(shí)例的研究與選擇程序測(cè)試的主要方法分為兩大類，白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。白盒測(cè)試：一種是以程序的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)為依據(jù)而設(shè)計(jì)測(cè)試用例的方法，因而又稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或玻璃盒測(cè)試，將軟件看成一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過程進(jìn)行測(cè)試，檢查它與設(shè)計(jì)是否相符。白盒測(cè)試就是要選取足夠的測(cè)試用例，對(duì)源代碼實(shí)行比較充分的覆蓋，以便盡可能多地發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤。主要有兩種方法：一種稱為邏輯覆蓋法，另一種稱為路徑覆蓋法。黑盒測(cè)試：也稱功能測(cè)試，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試等，它將待測(cè)對(duì)象堪稱是一個(gè)黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，只依據(jù)規(guī)格說明書檢查程序的功能是否能正常使用。黑盒測(cè)試主要是根據(jù)輸入條件和輸出條件的確定測(cè)試數(shù)據(jù)，來檢查程序是否能產(chǎn)生正確的輸出。進(jìn)行黑盒測(cè)試主要有下面幾種方法：等價(jià)分類法、邊界值分析法、猜錯(cuò)法、因果圖法。本系統(tǒng)的測(cè)試綜合了白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試兩種方法，但主要使用的是黑盒測(cè)試方法。在測(cè)試當(dāng)中遵循了“盡早地和不斷進(jìn)行測(cè)試”，“保證測(cè)試用例的完整性和有效性”原則。通過測(cè)試達(dá)到以下測(cè)試目的：：檢查功能是否爭(zhēng)取，是否遺漏或?qū)崿F(xiàn)不了應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能等。2接口檢查：檢查能否正確地接受信息或輸出信息。3數(shù)據(jù)檢查：檢查數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部信息是否有（如數(shù)據(jù)文件）訪問錯(cuò)誤。4性能檢查：檢查性能需求能否得到滿足。5初始化、終止檢查：檢查是否能進(jìn)行正確地初始化或終止。 測(cè)試舉例一、測(cè)試用戶登錄是否成功：打開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在“用戶名”里選擇一個(gè)存在的用戶名，“密碼”框里填入此用戶的密碼。填寫完成點(diǎn)擊“登錄”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)主界面，即該用戶已經(jīng)登錄成功了。 二、測(cè)試其他用戶是否能夠登錄：打開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄頁面，輸入任意密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕。將出現(xiàn)密碼出錯(cuò)提示信息。三、測(cè)試新增新用戶功能是否成功：在登錄成功之后，進(jìn)入系統(tǒng)主界面，單擊按鈕 “管理員管理”，打開新增用戶界面，在Text中輸入新用戶信息，然后點(diǎn)擊“新增”，在此界面的列表中查看新錄入的用戶信息，若存在，則說明注冊(cè)成功。四、客戶信息錄入的測(cè)試：單擊按鈕“客戶管理”，打開新增客戶信息頁面，在Text中輸入客戶信息，點(diǎn)擊聯(lián)系人姓名的下拉菜單，查看菜單內(nèi)容是否是自動(dòng)生成的，并且正確。信息輸入完畢點(diǎn)擊“新增”，查看客戶信息是否存在，若存在，則說明注冊(cè)成功。五、用戶退出系統(tǒng)的測(cè)試在操作已全部完成，需要退出程序的時(shí)候，在主界面中有一個(gè)“退出系統(tǒng)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后便可退出。也可以直接關(guān)閉瀏覽器退出。 客戶端兼容性測(cè)試客戶端兼容測(cè)試主要包括：平臺(tái)、瀏覽器等方面內(nèi)容的測(cè)試。1. 平臺(tái)測(cè)試平臺(tái)性測(cè)試需要在各種操作系統(tǒng)下對(duì)Web進(jìn)行兼容性測(cè)試，經(jīng)測(cè)試本系統(tǒng)可以在Windows XP及windows 7平臺(tái)下運(yùn)行良好，能夠兼容。2. 瀏覽器測(cè)試基于系統(tǒng)設(shè)計(jì)及過程中使用了CSS層疊樣式表，那么本系統(tǒng)盡量不要運(yùn)行在IE7瀏覽器以上的版本中，火狐瀏覽器和谷歌瀏覽器是較好的選擇。第八章　結(jié)論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是在對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后，確定了系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、Web應(yīng)用層設(shè)計(jì)等，是一個(gè)具有實(shí)際應(yīng)用意義的典型管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：(1)采用Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有很好的可維護(hù)性和可重用性。(2)在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中采用的是JSP+JavaBean+Servlet模式，此模式將明顯的把顯示和邏輯分離，使代碼容易管理，適合于大型項(xiàng)目的開發(fā)。(3) 中間層使用數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)加快與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)處理速度，也加快對(duì)客戶機(jī)層的響應(yīng)速度。(4)Web服務(wù)器采用的是Apache公司的Tomcat應(yīng)用服務(wù)器，它是一個(gè)比較完善的、開放的Web應(yīng)用服務(wù)器。它嚴(yán)格地遵循普遍流行的開放標(biāo)準(zhǔn)，在大型開發(fā)過程中較為適用。 (5)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用的DB2，它功能比較強(qiáng)大，除了可以處理包含在各種平臺(tái)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)內(nèi)核之外，還包括了數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理、Internet網(wǎng)關(guān)支持、在線分析處理、多媒體支持和各種并行處理能力。但因?yàn)楸鞠到y(tǒng)比較大，而且在本項(xiàng)目開始的時(shí)候，在Java和Web應(yīng)用程序設(shè)計(jì)方面不太熟悉，再加上畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間有限，許多方面在下一步的工作中還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。 系統(tǒng)達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)該管理系統(tǒng)用以輔助管理，達(dá)到用戶管理、聯(lián)系人管理，客戶信息管理，提高工作效率，完善業(yè)務(wù)管理，為管理員及客戶提供更快捷服務(wù)。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)：建立完整的客戶關(guān)系管理信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)聯(lián)系人、客戶、查詢等關(guān)系工作全方位的管理；在管理系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源的高度共享，為管理提供服務(wù)，為計(jì)劃、組織、管理與決策提供基礎(chǔ)信息和科學(xué)手段，及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的收集、處理、傳輸管理信息數(shù)據(jù)；提高工作效率和管理水平，讓整個(gè)客戶關(guān)系管理內(nèi)部活動(dòng)得以順利進(jìn)行；取消手工管理和統(tǒng)計(jì)，使數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、提高工作效率；提高客戶關(guān)系管理的管理水平和檔次，提高服務(wù)質(zhì)量。 個(gè)人總結(jié)在畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我遇到的困難很多，在解決它們的同時(shí)我又學(xué)到了很多，獲益匪淺，特別是如何分析、建立、開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)。在一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的過程中編碼不是重要的，重要的是分析系統(tǒng)、建立起系統(tǒng)模型。在分析一個(gè)系統(tǒng)前，必須要對(duì)將要開發(fā)的系統(tǒng)所涉及到的各方面知識(shí)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，然后將系統(tǒng)的模型建立起來。而且一個(gè)成功的系統(tǒng)要符合用戶的需要，要以用戶為中心，開發(fā)出用戶想要的系統(tǒng)，而不能自以為是，想當(dāng)然。在程序編寫中，我認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)要有簡便的界面，良好的程序風(fēng)格，完備的文擋。擁有這些條件，程序的可讀性才會(huì)好，開發(fā)的復(fù)雜度才能大大減少，修改代碼時(shí)更加容易下手。我認(rèn)為，所謂良好的界面，就是用戶需要的界面，力求簡便全面。所以設(shè)計(jì)一個(gè)界面時(shí)，開發(fā)人員必須要了解用戶的想法，從用戶的角度去設(shè)計(jì)，當(dāng)然，開發(fā)不能全聽用戶的意見，在詳細(xì)分析了系統(tǒng)后，開發(fā)人員可以向用戶提出一些修改的意見，在雙方多次交流后定出程序所需的功能，以決定界面的實(shí)現(xiàn)。在編碼中，良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣是提高工作效率的一個(gè)重要方面，而且良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣也是使軟件便于維護(hù)的基礎(chǔ)。那如何是良好的編程風(fēng)格與習(xí)慣呢？我認(rèn)為主要是程序的模塊化、必要的注釋和完備的設(shè)計(jì)文檔三個(gè)方面。所謂模塊化就是使程序的功能實(shí)現(xiàn)分成多個(gè)單獨(dú)的功能模塊，而不能在一大段代碼中實(shí)現(xiàn)多個(gè)功能，如果這樣做，別的人是非常難讀懂你的程序。必要的注釋，顯而易見是要在程序的編寫中加入對(duì)程序的說明，原因就是為了別人能讀懂你的程序，再一段時(shí)間后你自己還能讀懂自己的程序。總結(jié)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)給我感受最深的至少有四點(diǎn)：(1) 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)這樣的工作，要有恒心，要能靜下心來做，而不能浮躁。(2) 要遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)律和善于吸收已有的經(jīng)驗(yàn)。(3) 要善于同別人交流與合作，善于獲取各種資源。(4) 要認(rèn)真，多查資料，多問，多看。參考文獻(xiàn)[1] 信息學(xué)院的數(shù)字化學(xué)院系統(tǒng)軟件開發(fā)任務(wù)書.[2] [美]Todd Cook. JSP從入門到精通[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003. 1385.[3] Soren Requirements Styles and Techniques[M]. BeiJing: Publishing House of Electronics Industry,2590.[4] Roger Engineering A Practitioner’s Approach, 5th ed[M].北京：清華大學(xué)出版社，.[5] 耿祥義,[M].北京：清華大學(xué)出版社，83170.[6] Hans Bergsten. JavaServer Pages_2nd Edition[M]. O39。Reilly, August 2002，1500.[7] Kevin Duffey,Vikram Goyal. Professional JSP Site Design[M]. 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