【正文】 clientnamechar客戶名稱2sale_sumbigint銷售金額客戶狀態(tài)信息表client_state用來(lái)保存客戶狀態(tài)信息。 客戶狀態(tài)信息表client_state編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明0statechar客戶狀態(tài)1numberdecimal狀態(tài)比例2state_numint數(shù)量 創(chuàng)建數(shù)據(jù)源為了能夠在程序中訪問(wèn)到數(shù)據(jù)庫(kù)client，需要?jiǎng)?chuàng)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源名稱設(shè)置為client，選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)為client。第四章 LGCRM系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)員模塊設(shè)計(jì)本模塊是對(duì)公司銷售部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)員模塊此模塊實(shí)現(xiàn)了公司銷售部業(yè)務(wù)人員信息的添加、刪除、修改。當(dāng)主窗體裝載時(shí)調(diào)用函數(shù)showtitle和showdata。showtitle用來(lái)顯示msglist控件的表頭，showdata用來(lái)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)client打開(kāi)表stuff_Info并且將其所有記錄按照業(yè)務(wù)員編號(hào)的順序顯示在控件msglist中。在函數(shù)showdata中，代碼行Set mrc = ExecuteSQL(txtSQL, MsgText)作用是調(diào)用函數(shù)ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )，并執(zhí)行SQL查詢語(yǔ)句txtSQL = select * from stuff_Info order by stuffID，在本程序中函數(shù)ExecuteSQL(ByVal ， MsgString )應(yīng)用十分頻繁，它是執(zhí)行SQL查詢語(yǔ)句的主要方法。 此模塊對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)體—業(yè)務(wù)員。編號(hào)電話學(xué)歷姓名性別出生日期地址電子郵件入職日期身份證號(hào)業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員實(shí)體在函數(shù)ExecuteSQL（）中，n、rst分別對(duì)應(yīng)ADO的兩個(gè)對(duì)象connection和recordset,用來(lái)連接數(shù)據(jù)來(lái)源和獲取一組記錄組成的記錄集。 ConnectString用來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù)client打開(kāi)數(shù)據(jù)源，ConnectString函數(shù)如下：Public Function ConnectString() As StringConnectString = FileDSN=。UID=sa。PWD=End Function當(dāng)點(diǎn)擊添加按鈕時(shí)，出現(xiàn)添加業(yè)務(wù)員信息界面。 業(yè)務(wù)員信息界面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員信息添加功能時(shí)，首先要判斷在數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在相同業(yè)務(wù)員編號(hào)的記錄，如果存在則不能進(jìn)行添加操作。實(shí)現(xiàn)方法：我們可以用ExecuteSQL( )函數(shù)執(zhí)行SQL查詢語(yǔ)句select * from stuff_Info where stuffid=39。 amp。 Trim(txtID) amp。 39。然后看有沒(méi)有符合條件的記錄集。在執(zhí)行修改某條記錄的操作中，我們同樣需要先刪除需要修改的記錄delete from stuff_Info where stuffID =39。 amp。 Trim(txtID) amp。 39。，然后在做相當(dāng)于添加的操作，需要注意的是修改后的記錄主鍵（譬如業(yè)務(wù)員編號(hào)）必須和原來(lái)刪除的相一致。在執(zhí)行刪除某條記錄的操作中，我們可以用執(zhí)行SQL查詢語(yǔ)句delete from stuff_Info where stuffid =39。 amp。 Trim((intCount, 1)) amp。 39。比較簡(jiǎn)單。需要注意的是在程序設(shè)計(jì)時(shí)，我們要把添加、修改設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)志將其區(qū)分，本程序設(shè)置的標(biāo)志是gintYWYLBSmode 。 銷售模塊設(shè)計(jì)本模塊是對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售信息進(jìn)行管理。 定單信息此模塊對(duì)應(yīng)兩個(gè)實(shí)體—客戶、公司。此模塊實(shí)現(xiàn)了公司銷售部銷售信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。定單信息的添加、刪除、修改同業(yè)務(wù)員信息的相應(yīng)功能是一致的，這里不再進(jìn)行詳細(xì)敘述。客戶公司定單名稱聯(lián)系人地址電話價(jià)格商品名數(shù)量金額名稱名稱 銷售模塊ER圖定單查詢功能的實(shí)現(xiàn)是對(duì)定單信息列表（定單號(hào)、業(yè)務(wù)員、客戶名稱、定單日期）進(jìn)行選擇，對(duì)他們進(jìn)行分類查詢，如果想查詢某一個(gè)時(shí)間段的定單，也可以進(jìn)行時(shí)間段選擇查詢出對(duì)應(yīng)時(shí)間段的銷售信息。 統(tǒng)計(jì)分析模塊設(shè)計(jì)。此統(tǒng)計(jì)查詢實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司銷售部業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)考察，使銷售經(jīng)理能夠方便、快截地宏觀掌握本部門業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)，便于對(duì)所屬員工進(jìn)行考察。此模塊是對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶從客戶來(lái)源、所屬行業(yè)、客戶類型、客戶狀態(tài)三個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以統(tǒng)計(jì)圖和列表的形式直觀的顯示出來(lái)，統(tǒng)計(jì)圖又分為兩種柱狀圖和餅狀圖，各自又分為平面圖和三維立體圖兩種。這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)使公司的領(lǐng)導(dǎo)人員可以直接的從圖形上得出目前公司客戶的現(xiàn)狀，有利于他們作出正確的判斷和決策。在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中統(tǒng)計(jì)圖是用VB部件中Mschart控件實(shí)現(xiàn)的，Mschart控件支持以 業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 客戶分類分析下特性：真三維表示、支持所有主要的圖表類型、數(shù)據(jù)網(wǎng)格成員支持隨機(jī)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)數(shù)組。本程序?qū)schart控件所需的數(shù)據(jù)賦值到一個(gè)二維數(shù)組arrValue()中，再將arrValue()數(shù)組賦值到Mschart控件的ChartData屬性，從而以圖形方式顯示數(shù)據(jù)。本程序采用的圖表類型是柱狀圖和餅狀圖(平面和立體)但是Mschart控件的Vtchchartype 提供圖表類型選項(xiàng)中沒(méi)有餅狀圖的三維表示，我認(rèn)為這是Visual Basic MSchart控件的缺點(diǎn)。 客戶銷售年度總匯此查詢實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司客戶進(jìn)行年度銷售總額的查詢功能?？煞奖愕膶?duì)公司客戶的級(jí)別及其重要性作出判斷。此模塊是對(duì)公司所有客戶的銷售總額進(jìn)行排名分析，分析時(shí)可以選擇一定的時(shí)間段，在這一個(gè)時(shí)間段內(nèi)查看公司客戶的銷售情況，并可以打印成報(bào)表。此模塊是對(duì)公司的所有客戶的銷售明細(xì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以報(bào)表的形式打印出來(lái)。在此模塊中，可以從銷售單號(hào)、銷售日期、業(yè)務(wù)員、商品名稱等方面對(duì)銷售明細(xì)信息進(jìn)行分析，在對(duì)上面各種信息進(jìn)行查詢的同時(shí)，還可以選擇一個(gè)時(shí)間段查看在特定時(shí)間段內(nèi)客戶的各種銷售明細(xì)信息。 客戶銷售排名6．銷售匯總分析。此模塊是對(duì)公司匯總信息主要是對(duì)客戶和商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。操作時(shí)可以選擇客戶或者是商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并可以選擇一定的時(shí)間段對(duì)客戶和商品進(jìn)行同樣的操作。結(jié) 論該LGCRM系統(tǒng)涵蓋了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)，它能提供良好的客戶關(guān)系管理，這對(duì)企業(yè)和客戶都有利。企業(yè)能從不斷加強(qiáng)的客戶關(guān)系管理中直接受益，客戶也能從優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中獲得愉快和巨大的價(jià)值。該系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：1. 帶來(lái)較高的客戶滿意度，留住老客戶，不斷吸引新客戶的到來(lái)。2. 能識(shí)別給企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最高的客戶并相應(yīng)對(duì)待。3. 簡(jiǎn)化由部門內(nèi)部工作流程操縱的銷售周期。4. 通過(guò)集中共同活動(dòng)以減少多余運(yùn)作。5. 利用客戶喜歡的溝通渠道來(lái)增加對(duì)客戶需求的了解。6. 參照前面與其他客戶的聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄與目前的客戶溝通。7. 根據(jù)對(duì)以前業(yè)績(jī)的分析評(píng)估未來(lái)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)。本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)由于小組成員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可能存在了一些與現(xiàn)實(shí)不相符合的內(nèi)容或者操作，另外鑒于我們的能力和時(shí)間限制，本系統(tǒng)在功能上可能存在缺陷，譬如公司庫(kù)存、產(chǎn)品銷售等做得不很完善，還有系統(tǒng)界面做得不是很友好，敬請(qǐng)老師批評(píng)指正。致 謝本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)得到了 老師的大力支持， 老師給了我許多寶貴的意見(jiàn)和資料，并在設(shè)計(jì)過(guò)程中不時(shí)給予指導(dǎo)，在此向 老師表示衷心的感謝。在我進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，也有好多同學(xué)、朋友給予了我?guī)椭⑶姨崃艘恍┖玫囊庖?jiàn)，在此一并向他們表示感謝。34