八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報告-資料下載頁
2024-11-13 05:19本頁面
【導(dǎo)讀】經(jīng)濟的發(fā)展必然推動社會的進步。隨著中國加入WTO，越來越多的公司在這片神州沃。如何妥善的處理公司客戶關(guān)系亦已成為衡量一個企業(yè)是否經(jīng)營成功的重要條。通過CRM系統(tǒng)分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運營與分析并重。定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。統(tǒng)運營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。業(yè)務(wù)日志進行初步審核與監(jiān)控；法；對所有進入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實施最終審核，并分配各CRM用戶權(quán)限；CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心。CRM實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升。件的CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。持構(gòu)成了CRM軟件的基石。評估結(jié)果，證實投資回報。目前的CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細分出兩種明顯的類型。運營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。
【正文】 6. 2 性能需求 6． 2． 1 新建 管理 新建 : 6． 2． 2 客戶檔案： 使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工 客戶庫：新建企業(yè)客戶 ||新建聯(lián)系人 信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進程，伙伴信息 (先建立客戶企業(yè)庫，再根據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫 ),客戶聯(lián)系歷史記錄 客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對手 6． 2． 3 客戶管理 智能查詢： 基于客戶的簡單分析：競爭對手分析，客戶對競爭對手投入分析。 統(tǒng)計功能：聯(lián)系人統(tǒng)計，廣告統(tǒng)計，期刊訂閱統(tǒng)計，參展統(tǒng)計 任務(wù)功能：編輯工作日志，維護客戶信息，預(yù)定工 作策略 6． 2． 4 業(yè)務(wù) 管理 廣告訂單管理： 客戶挖掘：客戶信息，客戶類型 訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行，收款記錄， 廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報價系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門主管 分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息” 決策管理：市場分析，客戶分析，費用分析，員工分析，伙伴分析 任務(wù)管理： 員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工 業(yè)務(wù)信息：工作進程，相關(guān)任務(wù)，銷售機會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志 任務(wù)來源：直接新增任務(wù)，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。 管理任務(wù)：新 建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā) 。 6． 3 其他需求 數(shù)據(jù)庫是 CRM 產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括： (1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴展表； (2)在系統(tǒng)工作流程中 的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加 記錄、電話征訂 /發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場活動表； (3)因有必要保留客戶信息修改 的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表 信息 ID信息時間”標(biāo)注對應(yīng)用的源數(shù)據(jù)； (4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 客戶 基本數(shù)據(jù)表列表： 7 CRM 運作環(huán)境 7． 1 本實驗所用 硬件環(huán)境 華碩 筆記本電腦 Intel 酷睿雙核處理器 內(nèi)存 ： 3GB 硬盤： 160G 7． 2 軟件環(huán)境 中文 Windows7 旗艦版操作系統(tǒng) Inter Explorer 8 瀏覽器 電 信 1M 寬帶 8．結(jié)束語 通過實驗教學(xué)環(huán)節(jié) , 使我對課堂理論教學(xué)的內(nèi)容有一個感性認識，從而深刻理解客戶價值分析。 報表管理功能提供了大量的分析報表， 可以從不同的角度，不同的出發(fā)點去查看關(guān)于客戶、線索、機會等等的信息情況，通過信息統(tǒng)計列表與圖形化的展示分析 客戶價值 。
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