八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶(hù)關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的公司在這片神州沃。如何妥善的處理公司客戶(hù)關(guān)系亦已成為衡量一個(gè)企業(yè)是否經(jīng)營(yíng)成功的重要條。通過(guò)CRM系統(tǒng)分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門(mén)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門(mén)協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控；法；對(duì)所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄實(shí)施最終審核，并分配各CRM用戶(hù)權(quán)限；CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心。CRM實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升。件的CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念。持構(gòu)成了CRM軟件的基石。評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。目前的CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類(lèi)型。運(yùn)營(yíng)型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。
【正文】 6. 2 性能需求 6． 2． 1 新建 管理 新建 : 6． 2． 2 客戶(hù)檔案： 使用人權(quán)限：決策者，部門(mén)主管，各部門(mén)員工 客戶(hù)庫(kù)：新建企業(yè)客戶(hù) ||新建聯(lián)系人 信息庫(kù)：客戶(hù)信息管理，銷(xiāo)售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息 (先建立客戶(hù)企業(yè)庫(kù)，再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù) ),客戶(hù)聯(lián)系歷史記錄 客戶(hù)類(lèi)型：老客戶(hù)，目標(biāo)客戶(hù)，潛在客戶(hù)，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 6． 2． 3 客戶(hù)管理 智能查詢(xún)： 基于客戶(hù)的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。 統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì) 任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶(hù)信息，預(yù)定工 作策略 6． 2． 4 業(yè)務(wù) 管理 廣告訂單管理： 客戶(hù)挖掘：客戶(hù)信息，客戶(hù)類(lèi)型 訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄， 廣告管理：廣告產(chǎn)品庫(kù)，銷(xiāo)售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門(mén)主管 分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息” 決策管理：市場(chǎng)分析，客戶(hù)分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析 任務(wù)管理： 員工構(gòu)成：決策人，部門(mén)主管，企業(yè)員工 業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，反饋處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志 任務(wù)來(lái)源：直接新增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成，由反饋信息生成。 管理任務(wù)：新 建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)電子郵件群發(fā) 。 6． 3 其他需求 數(shù)據(jù)庫(kù)是 CRM 產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶(hù)”相關(guān)的客戶(hù)活動(dòng)、客戶(hù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括： (1)體現(xiàn)與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶(hù)基本表、客戶(hù)擴(kuò)展表、客戶(hù)聯(lián)系人基本表、客戶(hù)聯(lián)系人擴(kuò)展表； (2)在系統(tǒng)工作流程中 的流程記錄表：客戶(hù)媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶(hù)參加 記錄、電話征訂 /發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表； (3)因有必要保留客戶(hù)信息修改 的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表 信息 ID信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)； (4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 客戶(hù) 基本數(shù)據(jù)表列表： 7 CRM 運(yùn)作環(huán)境 7． 1 本實(shí)驗(yàn)所用 硬件環(huán)境 華碩 筆記本電腦 Intel 酷睿雙核處理器 內(nèi)存 ： 3GB 硬盤(pán)： 160G 7． 2 軟件環(huán)境 中文 Windows7 旗艦版操作系統(tǒng) Inter Explorer 8 瀏覽器 電 信 1M 寬帶 8．結(jié)束語(yǔ) 通過(guò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié) , 使我對(duì)課堂理論教學(xué)的內(nèi)容有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，從而深刻理解客戶(hù)價(jià)值分析。 報(bào)表管理功能提供了大量的分析報(bào)表， 可以從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)去查看關(guān)于客戶(hù)、線索、機(jī)會(huì)等等的信息情況，通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)列表與圖形化的展示分析 客戶(hù)價(jià)值 。
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